自2006年原信息产业部发布《关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》起,酝酿了多年的携号转网,终于在今年11月22日凌晨于天津、海南试行,此举标志着我国手机用户可以在不改变号码的前提下,自由选择运营商,打破了原有的“枷锁”。
虽然携号转网的试行日期被一再推迟,但津琼两地的携号转网实验,仍被业内一致看好。三大运营商都为此做出了自己的努力,中国移动董事长王建宙表示:“携号转网最大的好处肯定是对消费者的,而对消费者有好处的做法也一定是中国移动所支持的”。
平淡:携号转网利好凸显,用户表现平淡不以为然
总体来说,携号转网给广大手机用户带来了很多的好处。
首先,在实行携号转网以前,如果用户想要更换运营商,就必须换号,这在很大程度上限制了用户自由选择' 通信业务的权利。而实施携号转网以后,用户可以在不改变现有手机号码的前提下,选择自己中意的运营商,享受对自己更具有吸引力的服务。
其次,因为用户有了自主选择权,运营商为了更好的吸引用户,就必须提高自身的服务质量,诸如降低资费价格、为用户提供更多的增值服务等等。较之以前,增加了用户的利益。
此外,减少了因换号而带来的麻烦。至少不必要通知亲人、朋友和同事。对于商务人士来说,号码不变还避免了因更换号而流失业务上有来往的客户的信息,减少了商业上的损失。
虽然携号转网有很多好处,然而用户的反应却很平淡,完全超出业内人士的预料,并没有之前人们期待的那样出现转网如潮的情景。综其原因,大概有以下几点:
第一,对于新鲜事物,用户多持有观望的态度,在没有确切的感受到转网给自己带来的好处的时候,用户仍持有谨慎的态度。
第二,运营商对携号转网的引导不够,很多用户并不了解其中的意义。虽然运营商个个挖空心思、千方百计的要通过调整服务来拉拢用户,但是普遍缺少对用户的引导。初始阶段,用户无法很直接知道到底会给自己带来哪些好处,自然表现平淡。
第三,用户对3G的了解普遍比较模糊,仍然停留在对2G的概念之上。根据一项调查结果显示,当问及3G带来的好处的时候,用户仍然停留在收发邮件、上网浏览的认识当中。
问题:携号转网,运营商你准备好了吗?
携号转网自提出开始,就一直是一个热门话题,当终于开始试验的时候,更是被业内人士所看好。然而,在试水携号转网之后,却遇到了技术上的瓶颈,用户对于问题的怨声远超过了携号转网的潮声。
虽然此次携号转网的试点仅仅是天津和海南,然而对于三大运营商来说仍然是一个很大的挑战。通过短短三周时间所表现出来的种种问题来看,结果让用户很是不满。可见,若不做好充分的准备,必然被转网搞的不可开交。面对携号转网这样的重大调整,三大运营商根本就没做好准备。
有些用户表示,转网后虽然可以正常的拨打接听电话,也能发信息,但是却无法收到移动或者联通发来的手机短信。此外,由于转网,很多用户接收不到银行的支付验证码,原本的信用卡消费提醒也没了,诸如支付宝等第三方平台发送的消费信息也无法收到。
基于此,试问,又有哪个用户会满意运营商的如此表现呢!面对用户遇到的种种问题,我们不禁要问:携号转网,运营商你准备好了吗?
探究:携号转网实为何?
我们一直在说携号转网,也一直认为携号转网是在为用户着想,给用户自主选择的权利。可是从另外一个角度分析,携号转网其实别有他图。
长期以来,中国移动一直是' 电信业的老大,无论是用户数量还是覆盖率,在国内都占据绝对的优势,任何其他运营商都无法撼动中国移动的老大地位。前些年中国电信业的重组,正是为了改变中国移动一家独大的局面。然而,重组后的市场并没有改变失衡的格局,中国移动仍然占有绝对优势,一家独大。
对于此次转网实验,个人看来仍然是为压制中国移动而量身定做的。其主要目的仍然是为了改变目前国内电信业的整体格局,借此扶持' howImage('stock','1_600050',this,event,'1770') 中国联通(' 600050,' 股吧)和中国电信。细看两地政策,天津是双向转网,而海南则是单向转网。而现在的转网,其目的就是希望通过携号转网分流中国移动的一部分客户,平衡各运营商间的实力。
目前,中国有超过8亿的移动用户,用户数量基本稳定,很难凭借增加用户量来改变市场格局。为了平衡各运营商间的实力,只有分流中国移动的用户群,于是,便催生了携号转网的出现。
赢家:抓住机遇,提升服务吸引用户
如果此次试点效果可以达到预期的话,全国推广就会很快进行。而对于这个主旨在于平衡电信业的携号转网潮中,联通也许会赢得不错的成绩。
虽然携号转网试行只有短短的三周,但从各方统计的数据显示,中国联通赢得的用户数量最多。并且,转入中国联通的用户,多半都是投奔联通的3G业务来的。
对于中国联通来说,这是个好消息。就当前看来,WCDMA是最成熟最先进的3G技术,其覆盖范围已经相当广泛,基本覆盖了所有的地市级以上城市和交通干线。此外,中国联通还同其他近90个国家和地区的169家运营商开通了WCDMA数据漫游业务。其顺畅的上网速度,给广大用户带来了很好的手机上网、音乐、视屏体验。
此外,中国联通是iPhone手机的唯一合作运营商,其推出的iPhone合约计划吸引了大批“果粉”,为中国联通赢来了很大的一个用户群体。
同时,中国联通还适时的为3G用户提供了A、B两种不同的套餐,满足了不同用户的需求。未来,中国联通应该抓住携号转网的机遇,提升自身的服务质量,迎接更多的挑战。
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