让数据业务消费不再有后顾之忧顺水鱼财经

闹得沸沸扬扬的“天价' 微博”事件在用户和运营商达成和解之后终于尘埃落定，但是却引发了人们对于数据业务消费的思考。虽然“天价账单”多发生在国际数据漫游业务上，但是那些已经使用和准备使用数据业务的用户还是多了一些顾虑：数据业务的流量到底是如何计算的？怎样才能让自己的账单不那么“离谱”？而对于运营商而言，如何避免“天价账单”的再次出现？如何让用户在使用数据业务时不再有后顾之忧？这些都成为摆在眼前的待解之题。

数据流量不像日常的普通商品，有具体的形态和体积，能够给人以直观的认知，作为普通用户，很多人都会有同感，对于数据流量的单位“kB”以及一个“kB”所对应的费用并没有具体的概念，很多用户甚至主观而感性地认为，相比较一条短信、一条微博也就是那么几个或者几十个字，就算会产生流量，那费用也不至于太离谱，那么，在这样一个认知误区下，就非常容易造成不“明白”的消费和不“理解”的账单。

同时，作为一种兴起不久的新型终端，很多用户并不了解用智能手机浏览一下网页、聊个QQ、发几条微博到底会产生怎样的数据流量，并且，大多数的用户还不清楚，就算手机在不上网时也可能产生数据流量。而这并不是由运营商造成的，而是因为现在大多数的智能手机都有主动推送功能，并且很多程序都有自动更新功能，所以手机就会在用户并不知情的情况下产生流量。在“天价微博”事件中，很大一部分数据流量就是因此产生的。

那么，摆在运营商眼前的现实问题就是，很多用户对于自己消费的商品并不那么“明白”，对于自己使用的智能终端也没有真正掌握，这样非常容易产生数据业务的资费纠纷。而一旦发生了纠纷，将给双方带来损失。对于用户而言，不仅会有物质上的损失，还会有心理上的煎熬；而对于运营商而言，这将可能把苦心打造的用户体验和品牌信誉毁于一旦。

目前，中国' 电信运营商正在致力于从传统的电信业务提供商向综合信息服务提供商转型，“服务”在运营商的日常经营中已经被提升到了一个新的高度。那么回顾“天价微博”事件，虽然运营商的客服人员在用户出境之前已经就资费问题作出了解答，在用户出境后也以短信的形式发送了相关的资费明细，履行了一定的告知义务，但是这种告知作为服务显然还不够，还可以更加“贴心”和“亲民”。

消费提醒是运营商杜绝“天价账单”以及提升服务的有力手段。虽然很多用户对于自己消费的商品并不那么了解，但是只要能够通过提醒让消费的过程变得更加“透明”，能在事情发生之初或者事情发生之中阻止其进一步发展，那就一定能够减少资费纠纷的产生，减少用户和运营商双方的损失。相信任何一个“天价账单”的用户在收到运营商的及时提醒或者告知后，都会中止或者改变自己的行为。

说到消费提醒，其实国内用户并不陌生，目前在国内，很多手机和上网卡的套餐用户都能够享受到运营商的及时提醒服务，告知话费和流量的消费情况。而之所以还发生“天价微博”事件，主要是因为及时提醒服务在国际漫游上还没有实现，同时也说明大力推广及时提醒服务的重要性。未来，随着智能手机的普及以及移动' 互联网的飞速发展，数据业务用户的数量将快速增加，为了让更多的用户更加放心地使用数据业务，运营商应该进一步加大对数据业务的及时提醒力度，让更多用户能够对消费过程实时掌握，就算发生了“误消费”，也能及时中止，减少损失。

与此同时，运营商也非常有必要加大对用户的“培训”力度。正是因为很多用户对于数据业务资费不够了解，运营商可以通过客服、网络或者其他方式对用户进行主动“培训”，让用户有多种渠道对数据流量的统计方法以及资费明细进行了解，提升用户消费的谨慎度。同时对智能手机用户尤其是定制智能手机用户加大手机使用常识的“培训”，同样可以通过销售、客服、网络等多种渠道，增强用户对于智能手机的掌控度，让用户能够真正明明白白、轻轻松松地使用数据业务。“天价微博”事件之后，联通相关人士公开表态，将会完善漫游数据业务提醒服务并推出国际漫游数据包天产品。“天价微博”事件的发生，虽然在短期内造成了一定的负面影响，但是从长期看，将有利于运营商进一步提升服务水平，让更多用户享受到更好的业务体验。

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