网购投诉“蹦着高”往上蹿顺水鱼财经

足不出户、轻点鼠标，坐等物美价廉的商品上门。“网购”给我们带来了轻松、便利，逐渐成为生活中必不可少的一部分。

但是，随着网络交易的迅速发展，一系列问题也随之而来：假冒伪劣、以次充好、欺诈客户……那么，“网购”该如何监管？怎样才能让“网购”变得又好又快又安心呢？

本报济南12月22日讯(记者李岩侠)22日，记者从省消协获悉，仅2010年前三季度全省就受理网上购物投诉446件，比2009年全年还多271件。

“网络消费投诉量不是最大的，却是增幅最快的，处理起来也是最难的。”省消协副秘书长周海亮这样总结网络消费投诉。据分析，网络消费已成为当前新的投诉热点和维权难点。以近几年省消协受理的消费者网上购物投诉为例，2008年为142件，2009年为175件，2010年仅前三季度就有446件，比2009年增长一倍还多。

据省消协投诉中心白姓工作人员介绍，消费者反映最多的是假货和产品质量问题。服装、电子产品、化妆品是被投诉最多的产品。“这个投诉数据并不能代表全部，但可以说明发展趋势。”该白姓工作人员表示，参与网络购物的大多是年轻人，发生购物纠纷和质量纠纷后一般不选择向消协投诉，而是直接与网络服务商联系，即使问题得不到解决，他们会采取自认倒霉的态度放弃向有关部门投诉。

周海亮认为，随着消费基数的扩大，网络消费投诉不仅呈逐年上升趋势，也有集中爆发的势头，如何加强监管必须提上议事日程，否则将会降低消费者对电子商务的信任度，最终阻碍电子商务的发展。

临沂工商局副局长王增宝和临沂市消协秘书长杨新林对网络消费投诉关注已久。他们认为，网络交易的快速发展与网络监管手段的滞后，是制约网络交易发展的瓶颈和主要矛盾，也是网络交易诸多问题产生的重要根源。

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