商丘铁通“活力班组”建设为客户服务注入活力顺水鱼财经

日前，商丘铁通在回访过程中，对客户进行分类调查回访，并向客户详细介绍公司目前各项服务举措，确保客户明白消费。

将“活力班组”建设工作贯穿于日常客户服务工作之中。使她们增强了做好客户服务工作的责任感和信心。通过这次满意度调查回访，使她们深刻的认识到：企业满意度代表的是客户对过去消费的信心和认可，当客户回答为“不满意”时，则意味着客户的忠诚度为负值，客户不仅不会选择令他们感到不愉快和不满意的业务，还会影响到其周边他人也放弃该项业务，只有了解清楚客户的真实需求，才能为客户提供满意的服务。针对回访中客户提出的意见建议，她们除对客户表示真诚谢意外，更重要的是及时反馈至相关部门进行整改、落实。即使遇到个别客户出现言语过激的现象，也会通过真诚沟通来降低客户的过激情绪，并耐心地了解客户的意见、建议和需求，做到态度诚恳、礼貌热情、语言婉转，体现出帮助客户解决问题的诚意，以取的客户的谅解使负面影响降至最低。

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