苏州电信10000号配送服务体系方便市民顺水鱼财经

截至12月21日，苏州全市约有14万用户在家手指轻松一点就享受了中国' 电信苏州分公司提供的天翼手机送上门服务。这是苏州分公司10000号全销售(配送)服务体系给广大用户带来的便利。

2009年年初，为不断探索全业务电子渠道营销的服务新模式，解决天翼发展中终端的配送瓶颈，苏州分公司在10000号开展全业务配送服务模式的尝试，建成了集中受理、代理点区域配送的全销售(配送)服务体系，使10000号成为一个具备完全功能的销售服务中心，由10000号受理客户需求，系统配送信息派单，通过区域代理受理并给用户送货上门。此举意味着用户不仅可以在网上选购自己心仪的天翼手机，同时在家点点鼠标就可以等候天翼手机“从天而降”。2009年3月，就职于苏州市相城区某IT企业的高飞成为全省首位网上购机的用户。他在网上办理了选号、选机型、选套餐等一系列操作，选择了货到付款的支付方式，没过两天，就有代理商将手机送上门。为保障配送体系的完整性，苏州分公司还开展了配送信息反馈、信息回访稽核和评估结算等工作。该体系通过区域代理点取代快递公司，负责手机配送，大大降低了工单传送的人力成本，还可做到区域内无缝配送，并支持货到付款服务。经过近两年的运作和磨合，苏州分公司在10000号全销售模式配送、分担工单、配送手机、效率提升等流程方面进行不断完善和改进。据了解，该体系的实施，不仅大大节省了客户交易时间，让客户享受了足不出户购置手机的贴心服务，还有效拓宽了电信销售渠道，节省了企业运作成本。

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