调查称去年超七成消费者买银行理财品遭销售误导顺水鱼财经

本报讯 （记者李震）昨日，银率网发布的一项针对银行零售业务的调查显示，2013年用户对于银行服务的满意度较2012年有所提升，电子银行作为重点渠道呈现飞跃式发展，但在服务方面，一些问题依然存在，近半数消费者在银行购买产品时遭遇过银行的误导，而超七成消费者遭遇银行理财产品销售误导；另外，银行的投诉处理能力、不合理收费等问题，也导致消费者满意度较低。

报告显示，去年超八成受访者使用过网上银行，较2012年翻了一倍。54.97%的受访者使用过手机银行，较2012年有显著提升。受到手机银行和网上银行迅速普及的影响，银行传统服务渠道、银行网点柜台和电话银行的使用率呈现明显下降的态势。

误导最多

' 保险（' 放心保）产品当理财销售

在服务方面，误导现象仍然困扰金融消费者。调查显示，有47.63%的受访者表示去年在银行经历过误导，这较2012年48.18%略有下降。

其中，在购买过银行理财产品的受访者中，28%的用户表示在银行购买理财产品的过程中没有遇到过任何的误导行为；72%的受访者都遇到过不同程度的理财产品销售误导；而最容易被误导的人群为31~35岁。

按银行类型划分，国有商业银行误导现象占比32.1%，居首位；股份制银行占比20.6%，城市商业银行占比19.1%，外资银行占比17%，除外资银行理财产品销售误导占比与去年基本持平外，其他类银行理财产品销售误导发生情况均有所上升。

将银行代销的产品当银行自家产品销售仍然是发生最频繁的误导情况，保险产品当银行理财产品或保险产品当储蓄销售的现象最为普遍，占比达32.66%；将基金产品作为银行理财产品销售的误导行为占比为26.61%。

此外，在银行投诉方面，10.80%的受访者表示曾经向银行投诉过。从投诉率较高的地区来看，经济较发达地区的投诉率更高，因受访者更加了解如何保护自己的权益。而所有投诉中，' 信用卡是重灾区，与之相关的投诉占比高达52.85%。