400电话市场乱象之分析顺水鱼财经

400电话的出现推动了企业移动' 通信的普及，用户持续快速增长。1995年，全球用户达到1千万，1998年，达到一亿，2005年已经超过15亿。2007年开始代替800电话成为新一代的企业客服专线，许多卓有见识的代理商找到运营商谈好代理条件，并在运营商给出号码资源接口情况下开发了带有附属功能的平台，一时间吸引了不少企业的眼球；08年开始在这群代理商的宣传继续招商下，更多的代理商加入到400推广的行列，400这种企业电话的知名度越来越高。走的人多了便成了路，同样，吆喝的人多了就会产生效应，于是各家企业纷纷选购心仪的号码，一时间洛阳纸贵那是夸张，但是人无我有，人有我要有的心理驱使以及行业竞争压强下，400市场被拉动的红红火火，有实力的代理商赚了，运营商看到效应也放宽了代理条件，市场更顺了；09年开始在看似风调雨顺的市场背后，渐渐出现了因代理商泛滥导致僧多粥少而引发的恶意竞争，特别是北京，上海，广州等城市，市场竞争趋于白炽化，什么企业山寨400，什么400办理诈骗信息狼烟四起……

那引发目前这种局面的根本原因是什么呐？中国三大运营商的垄断地位不可动摇，他们的通信业务可谓是五花八门种类繁多。400电话也是其中之一，但是这种电话的开发成本和收益可谓是一个天上一个地下，比起利润庞大的个人业务来说，它的收益简直就是九牛一毛，所以这块“肥肉”就送到了各地代理商的面前。如果你在营业厅办理，功能少不说，价格还非常昂贵，效率也非常缓慢；到了代理商那里就完全不同了，功能多、价格低、开通快、服务全。这就把客户逼到了代理商那里，客户得到了优质的服务也就无可厚非了，但是行业就好比朝代，到了鼎盛就必然出现诟病和弊端，然后就出现了如上所说的一系列问题。

那么做为客户的您要怎么选择合格的400业务提供商呐？讯众通信（www.commchina.net）提供了如下参考因素：

质量第一，1、通话质量：做为语音服务最重要的就是通话质量。明确供应商提供的是PSNT线路还是VOIP线路，后者是网络电话，其成本很低只需要支付流量费用，且通话时间得不到保证。2、功能质量：随着业务的复杂化，越来越多的公司要求更多的平台功能。资费查询、呼入统计、时长统计、区域统计、录音功能、IVR语音设置、黑白名单管理、智能转接（按时间段、地区、顺序、来电记忆等转接电话）等都是一些较为常见的添加功能，您在选择时也要擦亮眼睛。3、技术质量：如果你想把400电话升级到400呼叫中心，那就要考虑到供应商的实力了，考察他们的技术支持能力也是其中的一门功课哦！

价格第二，1、话费价格：目前的400电话价格可谓是一山还有一山低啊，一个低于一个的报价让人们心里不禁怀疑到了整个400行业的成本和服务水准。对于话费不要只求低廉，还是那句话便宜没好货啊！2、其他费用：话费低了不一定就是花费低了，如果您签完了话费合同，他又向您推荐了各种附加功能，而恰好又是你所需要的，这时的附加费可就是人家做主了。讯众通信在提供优质好资源的同时还赠送“讯众通”呼叫中心坐席使用权，不收取任何费用，让您轻松拥有专业级的呼叫中心！

诚信放心间：价格低、技术强、但是用隐性合同欺骗您那也是够让人心烦的。一个公司是否正规、口碑如何也至关重要！

虽然现在的400电话市场比较混乱、良莠难辨，但是讯众通信将一如既往的提供：专攻的技术、专门的服务、专业的团队、专注的领域、完整的解决方案！

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