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今年不少中国企业跟公众之间总是有一些小摩擦,到底出了什么问题,我看就一条,只会赚钱、只考虑赚钱的企业,没前途没发展。企业到底怎么处理好自己跟社会的关系,决定着' 十二五中国企业发展的方向。
今年有一家中国的电信运营企业,为推动中国3G事业的发展做了很大的贡献,也做了很多努力,也给消费者带来了像IPHONE4这样很棒的产品,不过它的相关政策好像引起的消费者的质疑,比如说他认为买了我的机器、买了我的套餐服务,那么在这种情况之下,你就不能机卡分离,如果机卡分离了,我就要锁定这台机器。
新闻联播：Q币潘币实现自由兑换(图)
经济] 黄金时代(图)
这样的做法其实跟很多其它企业的做法一样,都是在企业跟消费者、跟用户、跟公众的关系上出现了一些毛病,这些企业有一个共同的特点,就是在追求最大化的过程当中,对于自己承担的社会责任,好像认识的不太清楚,有的企业彼此之间打架,拿自己的用户来作为砝码,还有的企业它污染了环境,但是怎么来赔偿,并没有一个明确的说法和行动。
这样的命题恐怕要提给很多今后的中国企业,因为太多的企业不能忽视自己的责任,就像这家企业的广告语“精彩在沃”,也许应该再加上半句话,责任在握。
2010年,许多企业的行为与公众利益发生了激烈的碰撞。
11月3日,腾讯公司发布公告表示:在装有360软件的电脑上将停止运行QQ软件,也就是说,在QQ和360两个软件之间,消费者只能二选一。
腾讯公司这一做法引发了' 互联网行业的一次大地震。有的网友表示:有些公司嘴上说着“为客户着想”,心里想的却是“为自己的利益着急”。
2010年,不少大银行急着忙着收小钱。颇有争议性的一些银行服务性收费,引发了各种投诉与质疑。银行的收费何时涨价,收费标准如何确定,这些都没有积极明确地告知用户,消费者看不懂,很受伤。
2010年11月17日,国家药监局约谈百度等国内主要网站负责人,要求其不得为售假网站提供推广和搜索链接。在经济
利益的趋势下,某些搜索引擎人工干预搜索结果,尤其在药品行业。在这样的平台上提供假药信息,无异于助纣为虐。2010年7月3日,' howImage('stock','1_601899',this,event,'1770') 紫金矿业(' 601899,' 股吧)发生铜酸水渗漏事故,9100立方米废水排进汀江流域,导致约400万斤鱼被毒死,给当地居民带来巨大损失。紫金矿业对此瞒报长达9天。虽然它后来接受了处罚,但公众仍在追问,这点罚款能弥补公众利益和自然环境遭受的损失吗？谁来监督企业的行为？什么时候这些企业能够主动承担自己的社会职责？
北京长安街边的西单路口环绕着很多的大企业,里边多数都是国企,' howImage('stock','1_601328',this,event,'1770') 交通银行(' 601328,' 股吧)、国家电网、中国华电,这些企业无论干哪一行都跟我们百姓的生活密切相关。
这边是' howImage('stock','1_600016',this,event,'1770') 民生银行(' 600016,' 股吧)、' howImage('stock','1_601818',this,event,'1770') 光大银行(' 601818,' 股吧)、' howImage('stock','1_601988',this,event,'1770') 中国银行(' 601988,' 股吧)的总部——贝聿铭先生设计的大楼。我们的银行今年变得越来越家大业大了,但是在有些收费的问题上却为什么小家子气,背后的原因是什么？是银行自己的盈利模式还没有找到最佳的状态。
其实所有的企业,包括世界上很多大牌的公司,都要面对这样的考验。今年墨西哥湾的漏油事件,就让很多大牌公司面对着全世界的拷问,到底应该怎么处理自己跟公众利益之间的关系。
企业经历自己的发展阶段,先要去解决依靠什么样的资源,再去解决要实现怎样的管理,最后就要面对企业到底怎么跟公众之间保持合理的利益关系。
我们的企业要实现这样的发展,第一靠自律,第二靠相关规则,最终也要靠公众的监督,中国的企业在“十二五”乃至更长远的路上走下去,必须解决好自己跟社会的关系。
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