电信用户仍享世博服务：跨域补卡、单证入网CDMA、自助缴费顺水鱼财经

来自湖北的牛先生常到上海出差，不慎掉了天翼手机后，他立刻想起曾听说异地无法补卡，然而营业厅服务人员的一席话让他放下心来，“从' 世博开始，我们就支持全国范围办理"跨域补卡"的服务。”牛先生在不到20分钟的时间里，就成功地补办了新卡，保证了自己' 通信畅通。

办理业务复杂，办理不方便，各个行业的此类现象以往给不少市民留下了坏印象，但目前在一些行业服务窗口，市民和牛先生一样感受到了服务的人性化和便利。

据业内人士反映，世博期间行业窗口的服务质量提升水平，能够通过一项名为“世博城市文明指数”的测评较有说服力地体现。该项测评由上海市文明办、' 上海世博会主运行指挥部窗口服务组、市政市容环保组从世博倒计时600天起持续发布，该项测评一改以往标准，主要通过完全客观的社会公众满意评价调查和监测调查作为依据，在消费者层面凭借调查问卷，突出消费者对服务窗口的实际感受，促使服务窗口在百日内改进消费者提出的短板，起到显著效果。

日前，“世博城市文明指数”调查测评第八次评测结果中，上海' 电信在生活服务类行业文明满意度调查中再次荣获第一名。至此，上海电信已获得六次生活服务类窗口行业服务文明满意度第一、七次通信行业服务文明满意度第一的行业佳绩。

那么，企业在世博期间提升的服务，在世博后的日子里，是否能继续以便民利民为首要标准呢？记者通过对“七度冠军”上海电信服务窗口的实地采访作了一些了解。

之前提到的“跨域补卡”等服务就是上海电信在世博期间重要的服务便民项目，且均为服务质检人员主动发现问题，而上海电信改进此项服务仅花了数天时间。工作人员在当时尚未建立全国系统的情况下，完全通过人工方式积累了全国各地的1800多种、7900多张各类电信电话卡，通过大量人力为众多世' 博客户办理了补卡服务。而世博后，已开发了一套技术含量很高的全国补卡系统，针对异地用户的补卡速度大大加快。

如今，几乎所有因世博而提升和发展的服务项目均沿用至上海电信全市250个营业厅。记者在漕溪北路一' 家电信营业厅看到，户口在奉贤的徐小姐由于工作原因，租住在徐汇区，在办理CDMA入网时，她听朋友的提醒“需要身份证和社保卡双证”，特意跑回南汇取卡。可到了营业厅后却发现，现在办理该项业务只需要身份证，徐小姐表示：“其实跑回去一次很辛苦，内心觉得很不方便，却发现原来电信想在了我的前面，对客户的考虑更为人性化了。”据了解，“单证入网CDMA业务”在上海电信内部从3月31日论证到4月1日实施，并挂出单证办理业务的海报，速度可谓惊人，并且在世博后，利用简化的流程使不少和徐小姐一样的市民免去了不必要的奔波。

记者还在这家营业厅粗略计算了几名用户上柜办理的时间，发现均在几分钟内办理完成。一名值班经理告诉记者，上海电信目前普遍对服务人员提出“临柜5分钟”要求，“2分钟完成与客户沟通、3分钟完成IT系统操作”，使用户等待时间从20分钟下降到5分钟。他还介绍，对于一些办理需要更多沟通时间的业务，营业厅还专门开辟了单独隔断的区域，进行一对一式服务，这样减少了其他用户等待时间，也给顾客畅所欲言提供了便利。

记者在营业厅二楼见到了这些干净整洁的独立谈话区域，能使顾客在安静、独立的空间内享受到很好的环境。据了解，很多用户在这里更深入了解了多方面的业务后，认识到自己对于单一业务的使用还停留在老的层面，转而选择了办理融合型业务，在经济上也得到了实惠。

上海电信还推出“免填单”和“电信专家咨询”等便民服务。营业厅设置了120个自助终端，46个营业厅营业时间达到10小时以上。利用营业厅内的POS机，还可轻松实现“刷卡消费无障碍”。消费者在支付账单时，更可来到营业厅一片独立的区域，在舒适的沙发和椅子中轻松选择网上营业厅在线支付和电话支付服务，自助缴费同样方便。

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