怀化铁通每逢佳节倍思“村”顺水鱼财经

“村村通”' 通信工程是国家的一项惠民工程，怀化铁通分公司在06-08年间三次承担了这一项有着重大政治意义的工程建设，投资近3000万元，修建了11座基站，13个独立机房，9座通信铁塔，铺设光缆超过200公里，为怀化贫困地区133个偏远自然村的老百姓安装了286台电话，为数千农村老百姓提供了与外界联系的工具，解决了他们的通讯难题。5年来，这近300台电话一直是怀化铁通的心头责任所在。

目前正值岁末年关，受大范围降温影响，怀化地区气温骤降，多为雨雪天气，为避免恶劣天气影响元旦、春节期间村通用户的正常使用，分公司特地提前派出维护分队，对故障易发的重点的基站、机房、铁塔进行了检查。对损坏的板件及时进行更换，对设备的陈冻防雷防盗进行加固。同时组织客服人员对用户进行了逐户电话回访，了解用户的使用情况，解答用户的疑问，目前已通过客户回访了解到客户终端的问题42项，其中23项通过电话指导帮助客户解决，7项经维护人员深入大山进行上门服务进行了处理。

由于所在地地势偏远、交通不便、气候多变，因雷击、山洪、冰冻造成了设备故障频发，因盗窃而导致设备、物品丢失的情况也十分严重，给日常维修带来了极大的难度。5年来，怀化铁通不仅在本身维护工作繁重，资金成本紧张的情况下，不惜成本地保障了这133个村子的通信畅通，并且每到节假日，均会制定专门的应急方案，以确保村通电话的畅通。

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