广发信用卡荣获《商业评论》第七届管理行动奖金奖顺水鱼财经

日前，广发' 信用卡中心凭借品质管理专业案例荣获《商业评论》第七届管理行动奖金奖，本次共有553家企业参选，经专家评审委员会最终评审后仅15家企业获得金奖，广发信用卡中心是唯一一家获服务管理领域金奖的金融机构。

据悉，2009年以来，广发信用卡中心品质管理团队就通过启动“构建广发信用卡卓越服务品质平台”项目引入精益六西格玛、QFD、ISO10002、ISO9001等多元技术，形成“流程指标—流程监测—流程改进”的特色循环服务平台，塑造了广发信用卡服务特质。其后，该平台在2012年引入先进客户体验管理理念与管理模式，创新性地搭建了广发信用卡首张全局性 “客户体验蓝图”，更深入洞察与掌握客户的多维需求。

自2009年打造卓越服务品质平台以来，广发银行信用卡中心的客户满意度始终保持行业领先水平，同时，服务品质提升也带来了更愉悦的客户体验和更高的客户忠诚度，带动了发卡量的持续增长。截至2013年12月，广发卡发卡量逾2790万张，活跃率为六成左右，信贷余额逾1250亿元，消费交易额逾4680亿元。张昕 梁小洁