平顶山铁通强化管理提高用户感知度顺水鱼财经

近日，平顶山铁通加强对宽带装机、维护班组等方面的管理工作，认真梳理、分析过程中遇到具体问题，采取有力措施加以解决，提高用户对铁通的感知。

平顶山铁通一是坚持日讲评制度。利用晨会组织全体员工，对装机时发现的疑难障碍、故障原因等问题进行共同分析，制定整改措施，不断提升现场应急处理能力。二是加强对代维人员的专业技能培训。分公司领导班子定期轮流参加中心晨会，及时宣讲业务发展形势和要求。坚持每月组织员工学习专业知识、各种规章流程、服务规范及相关管理办法等，确保代维工作规范化、标准化。三是要求装维人员必须做到对管内每个驻地网小区的光缆路径、交接箱、ONU等设备状况了如指掌，减少装机、调测时限，确保用户在最短时间内使用宽带。四是落实客户服务卡制度，保证装机结束后与用户保持联系，发现问题立刻解决。同时，客服中心在第一时间进行回访，建立用户资料档案和沟通渠道，树立了铁通良好的服务形象。

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