怀化铁通优化流程，贴心服务客户顺水鱼财经

近日，为迎接元旦、春节“双节”到来，怀化铁通拉开了“双节”客户回馈活动序幕。此次活动设计 “三重赠送好礼”、刮刮奖、电脑抽奖等多个回馈环节，奖项层次多，奖品类别多，时间跨度较长，操作较为复杂。怀化铁通从用户角度出发，为使客户参与活动更清晰明了，办理业务与领取回馈礼品的等候时间更短，专门对业务流程进行了调整：一是实现“一台清+一单清”，避免客户多次签字。公司将业务办理、刮刮卡编码录入与发放在同一界面，普送礼品、刮刮卡礼品类型录入与发放也在同一菜单下，营业员在同一界面内操作，所有信息打印在一张免填单内，客户在整个业务办理与礼品领取过程中只需签一个字。二是优化系统操作，缩短客户等待时间。对系统进行优化，使用户通过所有渠道（包括电子渠道）办理业务时如果满足礼品赠送条件会预登记礼品赠送记录，营业员只需要选择相应的记录后选择该档次的礼品即可。同时礼品的编码规则同礼品的条形码，支持扫描枪扫入选择。极大地降低了营业员的操作难度，提高了为客户办理业务的效率。为确保快速优质地服务于客户，分公司在活动开展前下发了专门的操作说明，计费中心人员下到各营业厅进行现场教学与指导。