央视曝光315消费电子投诉网“维权”乱象顺水鱼财经

五花八门的投诉网站、维权网站和“网络水军”正日益困扰民众、企业乃至政府部门的判断能力。

日前，央视新闻频道报道了315消费电子投诉网涉嫌利用网友投诉向企业勒索钱财一事，再次让公众和管理部门的目光投向' 互联网领域一些游走于正常商业行为与违法违规之间的灰色地带。

央视报道称，315消费电子投诉网并不急于把消费者的投诉转给九阳公司，而是希望九阳公司交12万元成为网站会员，并宣称如果企业不付钱的话，网站不但不会及时将消费者投诉转给企业，还会对企业进行曝光。报道还称，不光是九阳，很多企业都接到了这家网站要求收费的电话，广东一家不愿透露姓名的大型彩电企业负责人告诉央视记者，315消费电子投诉网宣称，如果成为会员，他们可以把投诉信息隐藏起来。

315消费电子投诉网昨日向《第一财经日报》提供了一份来自中国电子商会的声明，称“315消费电子投诉网一直坚持投诉业务与广告经营业务分开的原则”，所有网站的合作企业，也均有投诉可以在网站上搜索到。

315消费电子投诉网网站公布的信息显示，其会员价格并不高，企业会员分为普通会员、高级会员、VIP会员三种类别，三种会员的收费标准分别为5000元、8000元、12000元。据该网站一位负责人表示，以上价格均为年费。

点进该网站，记者发现，普通会员可以自主处理属于企业的投诉，从而降低企业负面影响。高级会员拥有普通会员的所有功能，并获得专属网上客服中心，获赠相应积分，提升企业信誉度。VIP会员拥有高级会员的所有功能，获赠信誉积分，享受更优质服务。

对于付费会员会拥有哪些具体功能和服务，315消费电子投诉网的一位林先生表示，服务主要是对企业员工进行如何处理投诉的培训和广告回报。

315消费电子投诉网称，希望央视能够公开全部的录像和录音资料，而非现在的剪辑版，以便对此事进行调查，如果员工存在任何问题，“我们在调查清楚后将会做出严肃处理，给社会各界一个交待。”

九阳一位负责人向本报表示，九阳公司整理的详细录音和录像资料已经全部向央视提供，“九阳欢迎媒体监督，但是不接受非法监督行为。全国类似于这样的消费维权网站有数百家之多，他们的合法权利来自于哪里？靠什么生存？明眼人都可以看出来，我们企业为什么要每年付费给一家名不见经传的小网站？”

值得注意的是，在此事爆发后，九阳在百度贴吧里的一些陈年负面新闻被大量顶到前面。九阳上述人士气愤地表示：“他们在转移视线，我们再也不想和"恐怖分子"谈判。”

与早年一些不良网站向企业收“保护费”不同，现在的“网络水军”则更加“高明”，甚至成功地化身为民意“代表”。

“网络水军”一般是指受雇于网络公关公司，为他人或者企业发帖、顶帖造势。有的“网络水军”也会对某一个现象进行评论，多以偏激的言论引导、左右网民的意见。

昨天，中国互联网协会下的违法和不良信息举报中心公布的信息显示，2010年，该中心接到公众举报信息391111件次，其中，有关网络诈骗类举报占到23.8%，成为除淫秽色情类信息外，网民最为关注的一类违法内容。

据该中心负责人介绍，在诈骗类举报中，举报虚假维权、投诉网站的情况有所增加。经工作人员核实，一些网站声称维护消费者和单位的合法权益，但实际上并不具备受理及维权的能力，甚至以收取“删帖费”、“会员费”的名义非法牟利，致使需要维权的网民和企业受到更多的经济损失。

举报中心提醒说，正确选择维权途径、甄别网上维权机构，避免上当受骗。同时，欢迎广大网民积极举报相关违法和不良信息。

“"网络水军"和网站收钱删帖的行为很普遍，而且也更加隐秘。”互联网评论人士刘兴亮告诉记者，企业应该有一套舆情监测系统，做好事前防范，但是最重要的是规范自身，不要做不道德行为。“国家立法方面更需要加强，确定何为违规违法以及处理方式。当然，网民也要有一定的判别能力，不能盲目相信网络信息。”

据刘兴亮介绍，早年确实存在一些不良网站收钱删帖的行为，但是由于证据比较明显，后来逐渐演变为“网络水军”。而且“网络水军”的供需双方并不仅仅限于企业和网络公关公司。央视近日曝光了个别地方政府遭遇的网络刷票，在一次地方杰出人才评选中，一个只有几百万人口的城市，候选人获得的选票累计却超过数千万票。

“网络水军”也越来越引起官方的重视。国新办主任王晨近日在回答记者提问时表示，“网络水军”在社会各界引起了强烈反响，中央领导对此也非常关注，已指示他们要认真研究，国新办目前正在研究管理措施。

对于日益多样和行为隐蔽的“网络水军”，互联网评论人士洪波表示，“网络水军”并不是新话题，大型网站一般都很慎重，很少出现类似情况，但是关系客户或者大广告客户显然会受到更多的照顾，比如在网站重点位置就不会出现这些公司或者机构的负面新闻，另外有一些“网络水军”确实会采用利益手段串通网站的一小部分编辑，借助网站管理不严格的漏洞，对不太重要的新闻或者帖子进行删除或者置顶处理。

洪波表示，有时候“网络水军”也会通过技术手段，实现对网络内容的位置控制，让网友看到他们希望网友看到的内容，但是“网络水军”的存在却是不争的事实。