谷歌中国：我们从未离开顺水鱼财经

2010年，谷歌全球副总裁刘允人生经历了职业生涯中的最大难关，“一年堪比十年”。

“谷歌搜索从.cn搬到了.com.hk”事件以及发生在上海的代理商风波，让这家搜索服务巨头在中国遇到了前所未有的挑战。

但新年伊始，谷歌发出了新的信号—“谷歌对于中国市场十分重视”。

“谷歌要回来了？”

“谷歌中国的运营团队和人员都没离开，也谈不上回来。”刘允却是这样认为。据他介绍，谷歌2010年的营收十分不错。

谷歌中国，变还是没变？

“谷歌在中国很好，虽然我们经历了一番风雨。” 谷歌全球副总裁刘允说道。

1月18日下午，出现在北京钓鱼台大酒店的刘允笑容朗朗，还和时代周报记者开起了玩笑：“把我的第一次就交给了你。”的确，这是刘允来到谷歌三年后第一次正式接受平面纸媒的专访。

刘允记得这么清楚，是因为他在谷歌一直很低调，在谷歌中国惊涛骇浪的2010年，尤其如此。

在与时代周报独家对话的一个半小时内，刘允侃侃而谈，首次披露了“谷歌搜索从.cn搬到.cim.hk”之际所承担的巨大压力和内心体验，也首次开口谈到了去年发生在上海的代理商风波。

在刘允的带领下，谷歌中国经历了一番血与火的考验。现在，在变与不变之间，谷歌中国正欲展翅。

今年1月初，谷歌高级副总裁兼首席财务官(CFO)帕特里克·皮切特接受英国《泰晤士报》采访时表示，谷歌对于中国市场十分重视。

时值谷歌搜索引擎离开中国内地市场一年，这一消息在随后的传播中，被刻意解读为“谷歌正考虑重返中国内地”。 谷歌在中国的一举一动都是焦点，这一消息立刻引发了网民的关注，随便搜索一下" 微博，最近每天都有网友在问：“谷歌何时回来？”

对这样的问题，刘允很坦然：“谷歌中国的运营团队和人员都没离开，也谈不上回来。所谓离开，是指.cn的域名离开了。”谈及去年沸沸扬扬的“谷歌离开中国”事件，刘允是这么概括的：“中国有中国的监管环境，而Google说"搜索结果我们不希望过滤"，那么，最好的结果就是短期内把搜索放到google.com.hk上。”

刘允强调，目前谷歌在香港的网站上面专门为中国内地网民设计了展示的空间，是简体中文页面，“我们通过这种方式服务中国内地用户。”

“谷歌CFO讲话的原文我看了，谷歌并没有改变立场，她说，如果一个事情发生了，如果在搜索引擎上搜不到，这是不正常的。”" 互联网资深分析人士洪波认为，“在可预见的未来，谷歌暂时还是无法回来。”

使用谷歌搜索的网民仍有很多，在过去的一年里，虽然使用谷歌搜索有时是一件费劲的事，但来自中国内地的流量仍很大。具体的流量数据，刘允说谷歌有统计，但不方便透露，他只强调：“我的感受是，还有这么多网民跟着我们，我内心很感激。”

2010年，是刘允人生中最大的难关，虽然“一年堪比十年”，但他挺了过来。

2010年1月13日， Google高级副总裁、公司发展兼首席" 法律顾问David Drummond在Google官方" 博客提到“我们不得不关闭Google.cn，并有可能关闭我们设在中国的办公部门”。

此话一出，立刻惊涛骇浪，谷歌中国成了风暴中心。刘允也是13日那天才知道这一变故，“我的第一反应就是船在航行中，出状况了，团队几百号人，这是第一需要考虑的。”刘允一方面要和总部时刻沟通，考虑最佳的下一步方案；另一方面，谷歌中国未来的不确定性让他的压力一下子就上来了，“我开始要为员工的未来而担心，想结婚买房的员工还敢不敢买房了？因为这件事情和员工的个人生活、家庭都联系了起来，甚至很多员工的家长都来问我，谷歌中国未来到底会如何？我的责任真是太大了。”

“这是考验一个职业经理人的时刻，”面对变故，刘允的态度很坚决，他自知决不能犹豫、摇摆，要稳定军心，把大家团结在一起。“我从办公室里搬出来，坐在格子间里，让大家都能看到我。我很从容地继续安排会议，沟通、安排事情。虽然没有办法能明确未来到底如何，但有大家看到有这样一个领导人在，心里顿时安稳了很多。于是，整个团队继续做事。”

一位咨询分析公司的老总则向时代周报证实，2010年1月18日，他接到了谷歌代理商的电话，吸引他的公司加入谷歌的搜索广告推广计划。“说实话，我有点吃惊，我当时知道Google要离开的新闻。我询问电话中的对方，未来谷歌在中国是否有变化，对方不说太多，只说"一切正常啊"。”

但真实情况比外表看起来的还要脆弱。一位谷歌直销部门的小伙子，按照惯例继续上门服务客户，但客户打开门一看是谷歌公司的人，却大吃一惊，也觉得很不可思议，“你们这时不是应该呆在办公室里等着被安排吗？”

这个小伙子回来后把客户对谷歌中国的担忧和疑虑都告诉了刘允，最后小声说道：“John（刘允的英文名），我自己也有这样的疑问。”刘允望着自己手下的员工，虽然他自己心里也是七上八下，尽管他已经知道一点未来的动向，但还不能说，他只是安抚员工。

不久之后，谷歌决定把谷歌搜索从.cn搬到.cim.hk，其他业务不变。这时，刘允又面临了沟通的挑战。

“那段时间，除了与总部做各种各样的沟通，下一步如何去做，还花了大量时间做内部沟通，谷歌中国有几百人，销售、运营、研发各部门，如何与他们讲这个变化，让他们能够接受，能够留下来，然后是对外，从代理商、大的广告主到中小广告主，他们应该怎样准确地得到信息，一定要亲力亲为地去沟通。”应对变化，谷歌中国这时已经准备了足够的文字材料，发过去就可以了，但刘允坚持要当面沟通。

“我直接飞过去，面对面地说一遍，虽然说的内容，对方早就已经知道了，但对方看到谷歌中国如此重视，就舒服多了。”刘允称很多代理商的CEO被他的举动感动，“这个节骨眼上，还能飞到当地去见他们。”

面对来自谷歌的诚恳，代理商团队稳定了。

“业务的增长，就是这么一点点来的，不弃不舍做起来。”回顾这一年来的变化，刘允说自己的内心更多的是感激。

1月7日是刘允加盟谷歌三周年的日子，他记得非常清楚，加盟谷歌是刘允人生中的一个大的转折。

此前六年，刘允一直担任SK电讯中国区首席执行官。身材高大，穿着、言行一丝不苟的刘允，更像是一个传统的" 电信人，对于他加盟谷歌，曾有行业内人士表示不解，认为刘允未必适应得了谷歌的文化。

与在SK电讯时相比，这次采访时所见到的刘允已经有了很多“谷歌味道”，非常的开放、随和，而在谷歌中国日常办公时，刘允也经常有双肩背包、牛仔裤、运动鞋的时刻。

一方面向谷歌文化靠近，另一面，当谷歌中国面临如此大的变化之际，刘允身上那些传统电信行业所赋予的沉稳、忍耐也在发挥作用，“这个时候最需要的是忍耐，最需要的是做实事。”

“我很敬佩留在谷歌中国的人，在这么艰难的环境下，仍在开展工作，招聘、市场计划仍在推进，这是很困难的。谷歌在中国面临的形势，让这些工作变得更困难。”洪波如此说道。

2010年，谷歌在中国的业绩，无疑是谷歌实力的证明，也是刘允一年来的心血所系。“不用多讲，结果做出来再说。”刘允的话在业绩面前得到印证。

事实上，这也是谷歌CFO所提到的“对中国市场重视”的根本原因。用实力说话，用实力让美国总部认可。在刘允的带领下，尽管艰难，但谷歌中国做到了。

谷歌中国市场的表现已经大大超出了总部的预期，实力，不仅是谷歌中国的，也是中国市场的。

这一年里，针对谷歌中国的各种猜测和疑问，多到不可胜数，甚至有很多人认为谷歌中国还有人做事吗？但这是在这样的疑问中，谷歌中国不仅坚持，而且还取得了业绩的增长。

谷歌2010年在中国取得了非常好的业绩，收入每季度都会增长。“谷歌90%以上的收入来自广告，有搜索广告，有来自联盟的广告。过去四个季度里，国内、国际业务都有增长。其中，为中国企业做出口式的营销，这部分业务增长很快。” 刘允说道。

2011年，谷歌中国已确定将出口业务、展示广告、移动三部分业务作为重点。刘允谈到，出口业务的重要性已经不言自明，此外，谷歌中国还将重点推动展示广告业务的增长，并进一步加强广告的精准性。在移动方面，谷歌中国一方面将借助Android平台推动移动互联网市场进步。另外，刘允强调，谷歌中国今年的重点还将放在移动互联网终端广告平台领域。

去年，华东七家代理商与谷歌中国发生的纠纷，目前已经回到理智和法律的轨道上，谷歌中国还将继续与代理商更紧密的合作。

“谷歌对2010年在中国的发展非常满意，2011年，谷歌会寻求更大的发展。” 刘允说道。

不可否认，谷歌是中国出口企业绕不开的，中国作为全球制造业基地，在未来很长一段时间内，这一点不会改变。但关键问题是，在中国市场，搜索引擎移到了香港，直接导致其用户数下降，用户的体验会变差，国内用户的流失不可避免。”洪波说道，“这是谷歌中国不可避免的挑战。”

事实上，全球化越来越高的时代，“谷歌和中国，是互相需要的。”在洪波看来，“谷歌与政府间的沟通还会继续，谷歌搜索以某种形式回到中国，在双方都让步的情况下，重新回来的可能性仍是存在的。这种结果，双方都受益。”

“谷歌中国在总部是否被重视，谷歌中国下一步的发展，这些仍需要刘允与总部去沟通，去争取，”Frost Sullivan中国公司总裁王煜全认为，“谷歌中国下一步的挑战仍很大，比如研发方面，谷歌中国对Android的支持并不够。”

在风雨激荡的2010年，谷歌中国一路走来，并不容易，但因为它是谷歌，人们的期望更高。

采访快结束的时候，刘允在回顾陷入沉思之际，不经意地说了一句：“我们有时会在脑海中设想，如果谷歌重新进入中国，重新来过，我们会如何做？我们应该避免哪些失误，如何才能做得更好？”

当时代周报记者再想追问，刘允只是一笑，不再多言。而采访时间恰好结束。

本报记者 李瀛寰 发自北京

“我现在绝对笑得出来，你让我怎么笑，我就怎么笑。”面对时代周报摄影记者的要求，刘允非常配合，心情也非常好。

这一年走来，谷歌中国非常艰难，但刘允更对谷歌中国的未来充满期待。

时代周报：传言中“谷歌将重回中国”，是这样吗？

刘允：运营的团队和人没离开，也谈不上回来。所谓离开，是指域名离开了.cn。中国有中国的监管环境，而Google说搜索结果我们不希望过滤，那么，最好的结果就是短期间内把搜索放到google.com.hk上。有时可以上得去，有时可能会出现问题。我们以这种方式服务中国网民。另外，我们.cn上还有一些产品，如音乐搜索、翻译、购物搜索、产品搜索等。这些没有争议。

有不同看法的，在短期内达不到好的共识的时候，我们就把它放到.hk上，这样是目前最好的解决方案。网民即使不方便，也仍会使用。目前这个决定已经做了，谈不上改变。至于这个时间会有多久，我们也拭目以待。

时代周报：您在谷歌三年，一直非常低调，去年尤其如此，这次为何开始约见媒体，谷歌是否要有一些变化？

刘允：2010年，谷歌对在中国的业绩、发展非常满意，2011年就会寻求更大的发展，为用户提供更好的服务，简单来说就是，2010年满意，2011年做得更好。前段时间，很自然地相对低调，这个时候最需要的是忍耐，最需要的是做实事。要稳定住局面，让用户、客户、让团队，让中国的谷歌人能非常非常稳定地发展。

作为一个领导者，像一个船上，突然在大海上遇到了暴风雨，突然与总部失去了某种联系的方式，这个船长第一要做的是，保护船上所有人的安全，然后再去寻求靠岸的地方，再调整航线、调整目标，就在做这样的事情。这个时候，个人形象、团队的宣传，都不重要。

时代周报：谷歌在中国这么大的变化，您的感受是什么？

刘允：作为在跨国企业工作的职业经理人，这个是自然的。在各种情况下，必须要带领团队走出这个状况。别人认为我很不幸，但我认为，我很幸运，我碰到了，经历了，而且结果是让我非常自豪的，我觉得得到的比我失去的要多，我也没有失去什么，

事实胜于雄辩，不要讲什么，把结果带出来，我们的业绩摆在那里，可以透露一点，2010年，外界都认为我们离开了，还有人做事吗？但事实上，这个中国的团队，在踏踏实实地为用户、为客户、为广告主服务，让他们有更好的广告回报。我们的压力非常大，当前途不一定很明朗，未来还没有明确之时，下一步做什么都不知道，那一段时间有非常大的沉重感。

时代周报：谷歌在中国已经有了不错的业绩，下一步有何计划？

刘允：现在，这个时间到了，谷歌要主动给大家一些新的感知。告诉大家，谷歌在中国很好。我们经历了一番风雨，非但没有折羽，我们的羽毛反而更丰满了。对我们职场人来说，我们的确很幸运了。在去年那种压力下，谷歌中国团队在这种状况下仍精力集中，做业务，把业务推起来。每季度都有增长，这非常不容易。

我去形容谷歌的时候，永远用这四个字：创新、服务，这是融入谷歌人血液里的。在谷歌变化之际，我们仍坚持服务。

时代周报：去年上海代理商与谷歌之间有了冲突，关于解约一事，这件事到底是怎么回事？

刘允：谷歌的渠道建设在中国已有三四年历史，已经做到一定规模的时候，对业务的发展也是需要反思的，尤其是去年谷歌遇到那么大的波折之际。而我们做出的反思就是中止其中七家代理商的和约，这是基于战略的决策，是个很简单的商务决策，但由于某种因素的考量，让这些代理商们做出了一些过激的行为，包括冲击办公室，做了一些不符合实际的宣传，等等。

谷歌采取的容忍、宽容，尝试从他们的角度去思考，等冷静下来，解决问题。现在还有十几家代理商与谷歌很好地合作。在这种状况压力下，既要解决问题，还要让业务发展。这是去年面对代理商问题时的做法。最后还是回归理智和法律的正常渠道，去解决问题。

时代周报：谷歌在中国的变化如此之大，未来谷歌将如何发展？

刘允：谷歌的价值不能仅以搜索引擎来衡量，我们继续在中国互联网行业扮演我们该扮演的角色，继续在全球互联网行业有自己的责任，Android产品很受用户喜爱。

2011年的重点一是海外出口广告，有相当大的占比，另一类是展示广告，还有移动广告，手机广告更精准，今年谷歌会帮助广告主提供更接近目标受众的机会。

时代周报：由于离开了中国大陆，据第三方数据，在中国搜索市场，谷歌的市场份额在下降，对此，您怎么看？

刘允：市场占有率，我们也在乎，这些数据我们也读，但我们只是读读而己，我们把注意力放在产品上，我们更不应该追求市场占有率了，我们希望给用户更好的体验，更好的使用。在产品上，我们不会变，不会因为离开大陆而改变，之前我们也是这样。既然决定已经做出了，我们还是回到最基本的层面，把产品做好，再推一些新东西出来，让喜爱我们的用户更热爱我们。这才是公司高层应该关注的。外界的数据、第三方的看法，我们也看，但只是参考。我们自己清楚哪里做得不够好，我们把它做得更好，哪些产品能够增加用户粘合度，我们就去做那些。

时代周报：您从SK电讯加盟谷歌，为何有此选择？在这一年的风雨里，您是否后悔过？

刘允：我是个喜欢接受挑战的人，当我爬上山顶，我不是回首一望众山小，而是看到前面还有更高的山。现在，经历过大风大浪之后，赢得大家的尊重。这也是我来到谷歌的原因，学习新的东西。

我现在心态很轻松，工作需要，我可以以CEO身份去传递一些东西，其它时间，我很看重自己的私人空间，可以带着朋友到处去，而不被人认出来。如果在市场上，大家都知道谷歌，知道我们的产品，知道安卓，就成，我个人还可以拿个小板凳坐在摊子上吃碗面，没人知道我是谷歌在中国的头儿，这种状态最好。

1月13日，这件事出来之后，我可以让全世界都知道我，我有很多选择，可以做很多事，但我想的是先稳定团队，带领大家，虽然这一年来，对我的负面评价很多，但那又如何，如果有一些人要受些委屈，要牺牲，那我愿意。