惠普免费换机承诺启动百日 成都用户换到新本本(图)顺水鱼财经

自去年9月启动免费换机承诺以来，全国已有包括成都在内的数千名惠普用户免费更换到了新笔记本。1月21日记者从惠普中国成都分公司区域服务经理胡万忠处获悉，新年伊始惠普金牌服务双百行动再度升级，将推出备用机服务、周末全支持、专家大讲堂和暖冬行动在内的多项服务。而原计划去年底结束的免费换机活动，也将延续至今年4月底。

“所谓免费换机是指在活动期间，惠普承诺所有报修的用户在保修期内自送修之日起14个工作日后，由于惠普方面原因导致不能妥善维修的情况下，用户可以根据需求选择更换惠普指定的新机型。”胡万忠透露说，活动从去年9月启动以来惠普已为数千国内用户更换了新机，其中也包括了成都用户。

胡万忠解释说，“14个工作日之内如果解决不好，用户就可以选择进入换机流程，惠普将提供好几种当前市场的主流机型给用户选择，而且不需要支付任何的折旧费用。”胡万忠称通常用户能在进入换机流程后的两周内拿到新机，而且保修期将重新依照新机计算而不会沿用原机保修期。“从实施情况看，用户换到的新机往往高于原有机型的配置。所以换机行动开始后客户的反馈情况非常好，这也是为什么惠普会将原计划去年底结束的此项活动延续至今年4月底。”不过上网本用户现在还不能享受到换机政策带来的好处，“惠普公司换机活动目前只针对笔记本产品用户。”

随着新年伊始，惠普金牌服务双百行动再度升级，新金牌服务双百行动同时增加了备用机服务、周末全支持、专家大讲堂及暖冬行动在内的多项新举措，以全面升级用户体验。记者获悉，这些服务包括从2011年1月1日开始，国内1-2级城市所有惠普笔记本用户，在保修期内发生笔记本硬件维修，如维修周期超过3个自然日后即可在维修周期内申请获得笔记本备机服务直至维修完成。同时针对都市用户周末休息时间较多的特点，惠普全国的金牌服务中心开始在双休日提供与工作日同样的服务。

“此外，惠普专家大讲堂将在10个重点城市落地，通过专家讲座让用户不仅会用电脑而且能用好电脑，从而享受到' 科技带来的乐趣。”胡万忠表示，暖冬行动启动后，各地的惠普金牌服务中心将免费为前来维修的用户提供防静电袋。(蒋亮)