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1月22日消息，据国外媒体报道，一直以来销售商都秉承着“消费者永远是对的”这一理念，苹果也是如此。该公司通过组织焦点小组讨论等来争取大众意见，希望促进产品发展。但是苹果和它的CEO乔布斯可能不是任何时候都能明辨是非，经常是苹果在征求消费者反馈后没有任何改进动作，依旧故我。以下是几个这方面比较主要的例子。
放弃使用软盘
1998年，苹果发布第一代iMac广受消费者喜爱，但同时软盘驱动消失了。消费者不禁想，没有驱动如何复制文件？是不是每次做文件更改都要烧制新的CD？当然事实证明不用，因为大家可以依赖网络（当然10年之后出现了Dropbox等载体），但总之苹果自此放弃了软盘。
结论：苹果忽略了消费者意见明智
两个按钮还是一键式
苹果鼠标一时声名大噪，因为它改变了传统的鼠标设置，仅用一个按钮以最简单的方式解决鼠标操作问题。在1983年的苹果Lisa鼠标之后的20年，公司一直坚持发展一键式鼠标。而同期的Windows PC机则在发展多按键鼠标，第三方供应商也为Mac创造了一些。这时苹果用户不得不配合键盘使用鼠标单击来模拟右键操作，这样需要两只手同时操作，消费者们很希望苹果能顺应潮流，加入两键式鼠标的大军。
2005年苹果推出了Mighty Mouse鼠标，可算是某种意义上的两键式鼠标了。它实际上没有按键，但是配备了一对电容性传感器，当需要右击操作时，只需要将左边手指轻轻抬起，同时右边手指敲击鼠标。不过这款鼠标存在一个缺点是需要抬起左边手指，即使在新的Mighty"2009上还是如此。
评论：苹果数十年不理会消费者的抱怨，虽然最终做出让步，也是不完全的小幅度让步。
远距离天线
iPhone 4发布没多久就爆出了天线门事件，一些消费者发现iPhone 4外部天线附近的金属缝等一经触碰，通话信号就会减弱或消失，苹果为此召开新闻发布会讨论问题，但并没有因此将产品召回。苹果指出所有的手机都存在类似的信号问题，公司认为iPhone 4的退货率很低，技术方面的求助电话也很少。他们认为这件事情被媒体过分夸大。
但是苹果在这件事情上还是听取了消费者的意见，表示将提供免费保护套等，不过公司还是支持手机的继续发布。
结论：苹果听取了意见，但也表明他们的立场对此并不赞同。
告别FireWire
第一台iPod是2001年上市的，当时使用FireWire端口，直到2003年第三代iPod问世才转向使用如今的Dock Connector。第五代iPod则完全弃用了FireWire。具有讽刺意味的是，第五代iPod首次支持" 视频，而FireWire传输大文件的快速特征已经得不到发挥了。从那之后，iPod只能用USB了。
显然用FireWire传输上千首歌很快，转用Dock Connector之后，新旧版本iPod充电器和配件的兼容性都受到了影响。虽然很多消费者呼吁苹果重新用回FireWire，苹果仍然没有动摇。
评论：苹果完全不理会消费者的意见，大量销售只支持USB的iPod和iOS设备。
总结
大多数情况下，苹果还是按照自己的节奏发展。公司处于商业角度考虑，做出自认为对自己和消费者都有利的决定。当这些决定一旦不为消费者接受时，苹果总是试图注意到大部分消费者的需求，但也有些时候苹果从来不考虑消费者意见（比如在iPhone上支持Flash）。结合苹果目前的发展情况来看，大部分情况下的决定都还是正确的。
