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乐行天下 一路芬芳
“乐行天下”活动中，著名指挥家陈燮阳在“大师在你身边”经典音乐品鉴会现场指导小琴童。
2014年9月14日晚，“乐行天下”全国交响乐巡演第二十三场音乐会在贵阳激情上演。在“中国第一棒”陈燮阳的指挥下，气势磅礴的" 太平洋保险(" 601601," 股吧)主题曲《在你身边》拉开了音乐会序幕。上海交响乐团演奏的《金与银》圆舞曲、《匈牙利舞曲第五号》、《菊花台》等东西方各个时期的交响乐作品依次上演。一曲终了，观众的掌声经久不息……
时至今日，由" 太平洋保险携手上海交响乐团倾力打造的中高端客户体验活动——“乐行天下”全国交响乐巡演已步入第六个年头，贵阳是“乐行天下”来到的第二十二个城市。在全部23场巡演中，有3万多名客户领略了交响乐的魅力，30余万观众参与了与交响乐巡演配套的客户服务活动，更多的人因此喜欢上了交响乐，走近了" 保险。
跨界营销，开创文化新旅
2008年，在上海市委市政府的指导下，上海交响乐团理事会宣告成立。机制创新，使上海交响乐团运营管理模式发生了巨大的转变。乐团理事会成员由三部分构成：一部分是主管的政府官员代表；一部分是艺术家，如上海音乐学院和中央音乐学院院长、中国音协主席等；另一部分是大型企业负责人，如" 太平洋保险董事长等。
运营管理模式的创新转型之后，如何挖掘交响乐团与保险公司等理事单位之间的共同" 需求，形成一种长期合作、互利共赢的有效机制，而不是短暂的、快餐式的合作？太平洋保险与上海交响乐团经过深入沟通，形成共识：要实现有效的“强强联合”，必须以提升上海城市品牌形象和文化艺术氛围为共同的责任，与此同时双方必须发挥各自的优势，通过互助协作、资源共享，在服务社会、文化建设等方面开展深层次合作，最终打造出一个属于双方的共同品牌。
创建于2009年的“乐行天下”交响音乐巡演，由上榜《财富》世界500强的知名保险企业太平洋保险集团，以及具有100多年历史的“远东第一乐团”上海交响乐团联袂推出。两个“大品牌”通过跨界营销的方式展开合作，在为自身发展注入新能量的同时，也为上海市文化建设拓展新的发展渠道与发展模式，打造了完美的“样板”。
音乐为媒，架起沟通桥梁
音乐力量，直抵人心。
大型管弦乐队演奏的交响乐气势磅礴，带给观众一种戏剧性、史诗性、富有英雄情怀的感受。太平洋保险敏锐地看到了保险和交响乐之间的共通之处：保险虽然是一种无形产品，却有着超越保险本身的丰富内涵，如保障的" 幸福、伤痛后的安慰、希望的寄托以及关怀的喜悦等。以音乐为媒可以架起与客户心灵沟通的桥梁。
公司音乐识别系统是用音乐来传递公司形象的一种形式。2009年，太平洋保险借助上海交响乐团的专业平台，创作了" 中国太平洋保险《在你身边》音乐识别系统，包括交响乐和钢琴独奏两个版本，目前已应用于全司5700多家分支机构的电话铃声、手机铃声和重要活动的背景音乐，让员工和客户无时无刻不感觉到太平洋保险的音乐魅力。
大师风范，春风化雨。
2012年起，太平洋保险创新“乐行天下”活动形式，推出“大师在你身边”经典音乐品鉴会，让客户与音乐大师面对面地沟通，也让交响乐更深层次地走入寻常百姓生活中。
上海交响乐团首席小提琴演奏家李沛、大提琴演奏家" 朱琳、双簧管演奏家" 张欣、长号演奏家胡清文均在品鉴会上出场，小琴童自荐上台演奏小提琴，可得到他们手把手地精心辅导。这种“名师辅导”的方式，为广大客户带来了亲切良好的体验。
年过七旬的陈燮阳被称为“中国第一棒”，是上海交响乐团的首席指挥。在与太平洋保险合作的“乐行天下”巡回演出中，陈燮阳不但精选并改编了年轻人喜欢的《菊花台》《茉莉花》《音乐之声》等观众耳熟能详的交响乐经典曲目；每到一地，他还结合当地特色，增加用于返场的互动曲目。谈及在音乐传播中引入商业因素，他认为，音乐没有藩篱，音乐人也不排斥商业跨界的合作，希望越来越多高雅音乐的种子能够通过“乐行天下”，撒遍人们的心田。
乐行天下，一路芬芳。
在苏州站演出现场，一位从事文化建设工作的当地客户冷先生在参加完活动后惊叹：保险公司与交响乐团合作推出的“乐行天下”，展示了上海这座城市的文化魅力，让我们看到了上海在完善文化传播体系、在国内乃至全世界扩大海派文化影响力方面所作出的不懈努力。
“保险公司与交响乐团虽属不同行业、不同领域，但讲诚信、促和谐的理念相同，追求美好、追求卓越的目标相同。”太平洋保险集团总裁" 霍联宏说。
关注客户，实现战略转型
文化是立信之本、立业之本。文化建设既是企业战略定位的重要组成部分，也是企业战略实现的重要前提和基础。
大力推广唤醒客户、服务客户、与客户实现互动的“乐行天下”活动，积极构建太平洋保险与交响乐这一高雅艺术的精神文化关联，正是基于太平洋保险战略转型的需要——2010年，太平洋保险率先在业内提出并着手实施“以客户需求为导向”的战略转型，围绕“关注客户需求、改善客户界面、提升客户体验”的转型目标，构建经营客户的商业模式，从以产品为导向转变为以客户为导向，满足客户多样化的" 保险需求。
“太平洋保险共有4000多万个人客户，如何实现集团内部各系统之间互相支持，共享和挖掘沉睡客户，有很多工作可以做，关键在于从客户的消费能力、消费行为和消费偏好入手整合数据资源，为进一步转型打下基础。”太平洋" 寿险董事长" 徐敬惠说。
太平洋保险对客户市场进行细分并调研，发现客户需求差异较大：高端客户已不满足目前的产品与服务，希望购买的保险是有品位的；而中低端客户也希望有更高层次的保险体验。
“‘乐行天下’通过集团化运作，有效整合集团、子公司以及各分公司的资源，取得了良好的效果。”根据太平洋保险介绍，在整个品牌推广过程中，集团公司和子公司分工明晰，前者主要负责做好交响乐演出曲目沟通、现场布置、品牌传播等各项工作；而子公司和分公司根据每个演出地客户的不同需求，策划实施客户服务活动，围绕交响乐演出，举办健康讲座、音乐赏析讲座、理财" 论坛、联谊活动、寻找到期客户、" 理赔过程体验等针对性强、形式多样的特色服务。
“经过在各地的演出，太平洋保险探索建立起品牌资源有效统筹、发挥合力的集团化运作模式。”太平洋保险一位相关负责人说，同时，作为实际操作案例，提升了子公司、分公司品牌建设专业化水平，起到了实践培训的作用。
“乐行天下”是保险企业中最早尝试通过高雅音乐与客户建立沟通柔性方式的品牌化活动。事实证明，这种行之有效的客户沟通方式，有力地支持和配合了太平洋保险的转型战略。零点调查公司对“乐行天下”进行效果追踪调研后发现，通过“乐行天下”品牌推广以及相应的服务提升，公众对太平洋保险在品牌认同感、偏好度、购买意愿等方面有了显著的提升，其中推荐意愿获得25%的提升。
“‘乐行天下’成功提升了太平洋保险的品牌形象，让" 大众在太平洋保险和音乐之间建立起了有效联想。”霍联宏说，活动开办至今已吸引3万多名客户参加交响乐演出，30余万名客户体验保险服务。“如同音乐带给人心灵的抚慰一般，让客户从太平洋保险心贴心的服务中感受到了保险的真谛。”他说。
