泰康人寿美国医养考察记：追寻优雅养老梦顺水鱼财经

编者按：12月5日-15日，' target='_blank' >泰康人寿组织高端客户赴美考察养老社区，本报记者随团采访，所见所闻，对' 泰康人寿董事长' target='_blank' >陈东升的养老中国梦有了更深体会。' target='_blank' >陈东升致力于将人寿' 保险与养老社区结合，深耕' 寿险产业链，为客户提供从摇篮到天堂全方位服务。目前，泰康人寿在北京（燕园）、上海（申园）、广州（粤园）、三亚、苏州等地已经投资兴建CCRC（持续关爱）和候鸟度假式的养老社区，未来，将在全国投资1000亿元，建设15－20个养老社区。

□本报记者 ' target='_blank' >张春生

Valle Verde养老社区

全赓娉和全赓婷是双胞胎姐妹，北京人，前后差10分钟出生，父母说“你们俩要永远在一起。”

1947年，全氏姐妹从上海到' 美国留学，从耶鲁大学、哥伦' target='_blank' >比亚大学毕业以后留在美国工作，两人皆终身未嫁。如今，已经87岁的姐妹俩一起生活在美国加利福尼亚州的Valle Verde养老社区，独立、从容、奉献，父母的愿望变成了现实。

Valle Verde养老社区位于加州圣巴巴拉1号公路旁，从旧' target='_blank' >金山去洛杉矶会经过这里，这座建立于1966年的CCRC养老社区，是ABHOW旗下高端养老社区之一，其高端是因为位于景色最为优美的“幽静山谷”之中，依山傍水，四季暖阳，很多老人从波士顿等美国东北部迁移到此，就是为了享受人生旅程中永远的活力与' 阳光。

全氏姐妹就是16年前从波士顿来到加州的，她们入住Valle Verde养老社区时，两人将近72岁，选择了一套两卧两卫生间有厨房带客厅的独立平房，当时交了20万美元的入门费，每月的费用是2000美元，包括水费、电费、一天一餐的费用在内，但不包括电话费、上网费用。

“当然，不想自己做饭，我们也可以加费订餐。还有一个好处，不用刷盘子。”全赓婷风趣一如年轻人。

Valle Verde养老社区占地60英亩，有300余户，其中252户位于独立生活区，在独立生活区的老人生活完全可以自理，不需要特别护理。全氏姐妹就属于这类老人。

冬日的上午，走进Valle Verde养老社区，一栋一栋独立的或者连排的平房，在阳光下整洁、静谧，房前屋后皆是郁郁葱葱的花草、树木，散发着生机。

全赓娉说，当初选择Valle Verde养老社区，纯粹是偶然。她退休前在麻省理工学院、哈佛医学院、波士顿大学医学院做过儿童心理学、医疗方面的项目，一直乐于为别人付出，做了不少公益性的项目。全赓婷也一直在波士顿大学医学院从事护士管理学方面的研究，并成为主管。68岁退休时，因为两人的姐姐、哥哥、弟弟、母亲全在加州，“波士顿的冬天实在太漫长了，得有４个多月”，两人便来到了加州。最初，全赓娉定期到社区来做志愿者，为社区老人们服务，后来，周围的人劝她进来住，她和妹妹商量后便一起住进了养老社区。

将近16年，养老社区已经成为她们的“家”。社区工作人员告诉记者，她们热心社区的各项公共事业，而且帮助周围、新来的老人，在社区居民中具有很高的威望。

87岁的全氏姐妹已在养老社区居住16年，如父母所愿“永远在一起”

和全氏姐妹一样，住在Valle Verde养老社区的一部分老人，是因为此处离家人比较近。

Jane和丈夫结婚61年，后10年是在Valle Verde养老社区度过的。Jane的丈夫退休以前曾任奥克兰大学副校长、纽约州立大学副校长、阿拉斯加大学校长。因为儿子在养老社区所在的圣塔巴巴拉居住，退休后他们从阿拉斯加搬过来。我们在社区采访的时候，Jane的儿媳妇刚从机场接了孙子回来，一家三代在社区见面，Jane的丈夫手上一直拎着孙子送给他的水果，橙子泛着亮丽的光。

Jane的丈夫说，在圣塔芭芭拉有5个类似的高档养老社区，但这里的居民总体背景和他们最相似，退休前有非常良好的教育背景、丰厚的经济收入。

Jane和丈夫都参与了社区很多活动，今年的课题是老年人生活、学习、成长、个人经历的，他们也在帮圣塔芭芭拉不同社区做课题，围绕着如何让生命延续、如何让生命更精彩。

社区每年会为独立生活区的老人安排一次免费的例行体检。Jane丈夫每天徒步３－５公里、Jane每天做瑜伽、全赓娉每天出门打高尔夫、在社区里打网球。在社区可见适老化的锻炼教室、迷你图书馆、社区告示栏、二手商店等，每个老人都有和外界保持联系的独立的信报箱。和加州的阳光一样，老人们在社区保持着生命的自由、活力、也仍然保留着“社会人”的角色，锻炼身体、参加社交、自我管理，乐在其中。

Jane和丈夫每天都有各自的健身项目，并且参与养老社区很多活动

97岁的老人用琴声抚慰所有人的心

“还有9个月我就100岁了！”

全氏姐妹当年入住养老社区的时候，将波士顿的房子卖了，社区为她们作了资产评估，她们的资产足以支付她们活到89岁。“也就是说，我们两年后就不应该再活了。“全赓婷开玩笑说。

其实，这也正是记者所关心的。Valle Verde养老社区的费用在不断上涨，现在的入门费至少要40万美元，一次性付清，全氏姐妹这样的房子每月费用也已经将近5000美元，如果没有强大的经济支撑，会不会有一天老人会被迫离开社区？

答案是否定的。像Valle Verde这样的养老社区，首先并不是普通人群可以入住的，在入住前社区都会为其作相应的资产评估，符合一定的入住条件才能获得许可。有经济因素，但也不全是。让全赓娉很不满意的一点是，社区内目前为止，只有她们两个华人，虽然有' 墨西哥人、日本人、' 韩国人。其次，Valle Verde养老社区除了独立生活区以外，还有协助生活区、记忆障碍区和专业护理区，当然，费用也会随之而提升，平均每人每月的费用分别为6000—7000美元、9000美元、10000—12000美元。

“如果我们活得足够长，也不用太担心，一旦活到需要专业护理的阶段，政府医疗会介入，社区也有独立的基金支付部分费用，还有当年的入门费及其增值可以用，反正那部分钱是不退还的。”全赓婷对于社区能确保她走完生命最后的过程充满信任。

据介绍，Valle Verde社区老人平均年龄86岁，一般会在社区生活8-12年。已经在健康管理领域工作20多年、在社区工作9年的运营总监自豪地告诉我们，在独立生活区目前仍有3名百岁以上的老人。他说，做老年服务业是他职业生涯中最引以为自豪的经历，他工作的目标就是让老人快乐长寿，让老人尽可能长地处在独立生活阶段，这是老人长寿的前提。

Rosewood养老社区

当那位老人坐在轮椅上，自己用手推动着慢慢往前移动的时候，我一直凝视着他，很多人在大厅中说话，有英文、有中文，各种各样的话题。他就这样缓缓地“走”着，一直走到大厅角落的钢琴旁，然后慢慢坐到琴凳上。

他面带微笑，轻轻抬起手腕，音乐从琴键上跳荡出来，好像冬日阳光，一下子铺满了房间，片刻之前的纷杂、无序，仿佛全部吸收了，被那种来自心灵深处的愉悦、自在、纯净而打动……

人们又纷纷涌过来和他合影，他始终笑着、回应着所有的赞叹，音乐一直在大厅旋绕着。

这是Rosewood养老社区的一幕。12月10日，薄阴的一天，我们采访中遇到的一幕。听社区负责人介绍，弹钢琴的老人退休前是交响乐团指挥，和老伴在社区居住，虽然已经97岁，但每天都会义务为社区居民演奏钢琴。

为我们采访志愿当“导游”的3位居民，最“年轻”的John已经83岁，在该社区居住了8年；另两个也分别是89岁、90岁，90岁的Velma Kagler在两个多小时的采访中一直陪伴着我们，健步如飞，毫无倦意。

Rosewood养老社区位于加州' target='_blank' >贝克尔斯菲市，距离洛杉矶两个小时车程。社区内景色优美，环境舒适。成立30年来，凭借其稳定可靠的服务在贝克尔斯菲赢得极高声誉，是当地老年人的首选养老社区。社区内的225户老人大部分住在公寓楼房里，和之前的别墅类养老社区比起来，这里显得紧凑而热闹，独立生活、协助生活、记忆支持和专业护理四个业态在一幢楼里得到完整的呈现。

在独立生活区，老人们盛装迎接我们的到来，热情地把我们领到家中，展示自己珍藏的“宝贝”：自己和儿女年轻的照片、八十年前来自中国的一幅写意山水画、造型别致的首饰和工艺品、孩子们乃至孙子孙女们的照片、中国的剪纸精细地装裱好挂在房间醒目的地方……。他们每个人都生动而开朗，常常会令人忘记他们的年纪，如果没有那满头银发的提醒。

据社区负责人介绍，该养老社区的一般住户年龄在85岁－87岁，最年长的104岁，60岁以上的老人才有资格申请入住，目前社区内男性占比55%。

协助生活区与独立生活区在房间布局上有一个差别，就是没有厨房，老人吃饭需要到社区餐厅，卫生间有专门辅助老人洗澡、淋浴时使用的椅子、扶手，随处可见的报警设备，但从老人的精神状态上看与独立生活没有明显的差别，当然社区管理者有一套系统评估老人的生活能力。我们入户家访的一位老人还差９个月就百岁了，老太太身着蓝色外套、白色套头衫，反应敏捷，握手的劲道不输年轻人。据说老人年轻时曾得过高尔夫比赛冠军，白发童颜，几乎看不到太多皱纹，面部的皮肤依旧光洁、紧绷，唯有走路时的助步器和她缓缓的脚步显示着岁月无情。

记忆支持区则相对封闭，有特定的密码设置，大门开启时间控制在30秒之内，管理人员一再强调：“不是将老人们关起来、控制他们的行动，不是的，而是提醒他们不能走得太远，也便于工作人员及时帮助到他们。”整个区域环形设计，每个房间的门口都挂着“记忆之盒”，装着老人们年轻时的照片、家人的照片、心爱的饰品、徽章、毕业证书……以便帮助他们识别自己的家；公共区域的墙壁上挂着他们那个年代曾经流行的偶像和熟悉的电影场景，或许，这些老人的近期记忆可能已经丧失，但年轻时光的影像仍会唤起他们对生活的热情。

记忆支持区的老人们集体就餐，4、5人一桌，或许对面不相识，或许恍惚知道谁和谁，但并不妨碍每天固定的时间他们围坐在一起，工作人员守候在旁边，关注他们的所需，随时为他们递上水、食物。目前，在Rosewood养老社区的记忆支持区有18个老人，有2个工作人员24小时照顾他们。在手工区，摆放着花团锦簇的毛毯，毛毯的花辫是老人们编织的，工作人员带着老人一起做简单的手工，延缓记忆衰退的步伐，然后将这些手工制品捐给公益组织，老人们仍然在为社会和他人创造价值。

Rosewood养老社区特护区共有74个床位，已经有72位老人入住，其中三分之一需要长期护理。特护区有医护站，像输液、量血压、打针之类的简单护理在医护站就可以进行。特护区中设有康复训练区，护理人员帮助患病老人恢复肌体功能。我们进入房间时，一位老奶奶正在用左手一遍又一遍地插跳棋，将同一个跳棋插到同一个位置；另一老奶奶因为中风，一侧身体全无知觉，用她自己的话说：“全是凉的、冰的，不能动，没感觉。”照顾她的护工是个华人，护理学校毕业后就进入养老社区工作，老人们面对自己身体不听使唤时的无奈、无助、痛惜，她得照单全收，还要继续坚持专业训练，因此，她的笑容格外可贵，看得出来，她发自内心地热爱这份工作，对老人的尊重和爱护伴随着她的专业与敬业一起呈现。

养老社区不仅是设施、环境等硬件的堆砌，更是包括护理人员、运营管理者、服务标准等软件的配套，还有全心全意为老人服务的仁爱之心，这些共同成就了一家社区的优良品质。我们随处可以见到为老人精心安排的装置，比如所有的卫生间都有报警装置、社区的指路标用不同颜色表示距离，以便老人根据自己体力决定走哪一条路。据了解，Rosewood养老社区定位于中高端人群，目前有225户老人入住，服务人员有147位，属于非营利性机构，全年运营成本1400万美元，其中大部分是人力成本和餐饮成本，社区一直保持微利运营。

相较于Valle Verde社区，Rosewood养老社区的入门费从19500美元到106000美元不等，每月每人费用从1942美元到3849美元不等，月费用中包括社区提供交通工具护送老人外出购物、打扫卫生、每天记分11分餐费（正常三餐）、水、电、社区不定期组织老人们去不同城市看演出的费用等。据社区负责人介绍，在养老社区居住的老人比单独居住的老人，平均寿命长4-5岁。

在Rosewood养老社区和老人们共进午餐，品尝到与五星级酒店相媲美的美食，社区可以为老人提供不同风味的私人定制的餐食。午餐后中美双方举办联谊会，那些90多岁的老太太，穿着红色体恤，戴着牛仔帽，和年轻人一起跳集体舞，原来，老年也可以活得如此光彩溢出。就像在 Rosewood养老社区和泰康人寿燕园签署姐妹社区的宣言中说的，在老化的过程中，他们会征服各种各样的困难，一个好的养老社区就是要给每个老人提供尊严和尊重、爱和温暖，提供良好的健康的生活环境，无论是生理还是心理方面。

来自泰康的客户都惊叹，美国老人过着这样充满活力的养老生活，他们非常希望泰康的养老社区能尽快建成，优雅的“养老梦”在中国也能实现。

UCLA医疗中心

走进UCLA（加州大学洛杉矶分校）医疗中心，如果不是大夫、护士们的白大褂，根本意识不到我们在医院。相较于国内医院人头攒动的景象，UCLA医疗中心更像疗养中心，宽敞的大厅几乎看不到病人，预约制保证每个病人都可以在合适的时间得到应有的治疗。

位于洛杉矶的UCLA医疗中心建于1955年，于2008年更名为罗纳德 里根（Ronald Regan 第四十任美国总统）医疗中心，下辖8所医院，在美国综合排名第五，美国西海岸综合排名第一，科研能力排名第四，先后有14人获得诺贝尔奖，艾滋病即于1981年在该院被首次发现。医学中心建设耗资8亿美元，可抵抗里氏8级地震，被称为“世界上技术最先进的医院”，是好莱坞影星和众多政要的首选医院。

UCLA医疗中心新建的医疗大楼每一层都有各自的药房、透析室、呼吸机辅助治疗室和住院医师的休息室，人性化的设计让病人免去了奔波的疲劳。医疗中心共有普通住院病床540张，紧急护理中心从4楼到8楼，共有125个房间，每一个病房若有需要，都可以转换成重症监护病房，这样可以在同一个房间为重病人提供持续的照护。手术室配备的是全视听集成系统及尖端医疗设备。重症监护室采用“瞄准线”切入法以确保重症病患得到360度无死角的照护。大楼的顶层，有3个直升飞机降落坪，确保急救病人及时得到救治。

在“从摇篮到天堂”全方位呵护中国百姓的泰康梦想中，医养结合是其养老社区的显著特色。科技的进步和全球沟通的日益便捷，为国际顶级医疗机构实现跨国医疗提供了便利，泰康人寿开通“海外医疗绿色通道”，为其高端客户提供 “国际医疗直通车”服务。UCLA医疗中心也在其海外合作伙伴的选择中。

我们的到来得到UCLA医疗中心的热烈欢迎，他们非常关注来自中国新富人群的高端医疗' 需求，派出老年医学和老年肿瘤医学专家Arash Naeim博士，向我们介绍了老年医学在美国的发展，作为医学领域一个新兴学科，在全球发展不到40年，' 意大利、欧洲比较早；在美国，综合老年医学和老年肿瘤医学的专家不超过20人。值得关注的是，PET早期' 癌症筛查（Positron Emission Tomography）的创始人早在1976年就在UCLA医疗中心建立了世界一流的临床应用和技术研究中心，使得该院在癌症早期检查方面拥有无可比拟的优势。

Arash Naeim博士还向我们介绍了美国最新的科技产品Smart Watchs，在老人数量增多、医生有限时，给老人们提供更好的护理。在UCLA医疗中心，有专门的无线' target='_blank' >科技部门与老年医学研究所合作，用最新的科技设计不仅能收集老人们每天的活动信息、饮食数量……还可以借助这样的智能手表来完成简单询问。Arash Naeim博士说，目前监测产品正用在该中心癌症接受治疗的病人身上，未来将考虑推广到手术后康复治疗的病人、乃至居家老人。

泰康人寿的高端客户周先生，赴美前，在国内和UCLA医疗中心作了体检预约，所以，当天，亲身体验了UCLA的定制体检服务。

孙伟/摄