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4月4日，市民段先生和儿子到城阳区惜福镇王沙路' target='_blank' >中国邮政储蓄银行存钱，段先生和儿子介绍说当时存了5700元，但是等到五月份他们再去存款的时候 ，却发现之前那次只存了2000元， 银行给的回复是虽然ATM机内部摄像头坏了，但是通过ATM 技术报告只存入两千元，那我的那3700元现金去哪了?
市民说第一次存了5700却显示2000
5月16日上午，记者联系到了向报社反映此事的段先生，他告诉记者说， 在4月4日晚上7点40分左右，我和儿子到城阳区惜福镇王沙路中国邮政储蓄银行存钱，我们一共拿了5700块钱，存上以后我们也没检查就走了。
等过了一个月，段先生和儿子再次在中国邮政储蓄银行存钱的时候却发现卡的里的钱数不对。通过银行卡的交易查询，段先生发现在4月4日存钱的数目并不是5700块，而只是存入了2000块钱， 发现问题后 ，我们就找到银行，但是银行说不会出现这种问题，也不同意给我们看监控。
段先生随后报警，通过各种努力，他们终于看到了当时的一部分监控录像， 银行给我们看的监控录像，只是ATM 机外面的监控，根本就看不清我们放了多少钱，所以他们就跟我们说当时我们就只存了2000块钱。
ATM机监控缺失双方各有说法
作为银行的设备，怎么监控说坏就坏了?我们查不到当时的ATM内部监控，心里一直不踏实，本来我们就是在劳务市场打工挣的辛苦钱，这3700块钱没了，相当我白干了将近半个月。 段先生说道。
通过ATM 机自动存款的时候，不是会因为有些钱有缺角会吐出来一部分嘛，当时我把吐出来的钱又都全部放了进去了，所以我就认为钱都存进去了，我们非常想知道这些钱去哪了，毕竟我们挣钱不容易。 段先生的儿子告诉记者说。
对于ATM 机监控的问题，记者也联系到了城阳区惜福镇王沙路中国邮政储蓄银行，一位自称负责人的王先生告诉记者： 因为我是这件事的经办人，所以我非常了解这件事，确实，当时我们ATM机的内部监控出现了故障，我们也已经联系了厂家，并且配合来解决这件事，但是也正因为客户知道了缺失了这部分监控，所以一直找我们想让这部分事情成为真实的，让我们承认。
邮储方表示就只存了2000元
对于此事的处理经过，王先生告诉记者说， 本着以客户中心的原则，我们专门通过ATM 机的技术报告确认当时客户存款的情况，根据技术报告，确实只存了2000元，而且我们也通过ATM 机操作的人员，确认机器里面钱没有多，同时我们也通过ATM机外部的监控，看到当时他们当时存钱的经过，我们猜测可能是他们在存钱的时候，钱数没有弄准确，从我们掌握的情况来看，他们就只存了2000块钱。
刚开始客户想要看录像，我们按照规定是不能随便看的，所以建议客户报警处理。 王先生说道， 如果客户还是不能对我们的解释满意，我们也很为难。银行内部账务很严格，如果ATM的确吞了客户的钱，我们不会不返还的。 18日，记者从邮储银行方面了解到，该情况已经上报给银监部门，正在等待协调处理。如果您在金融方面遇到了什么麻烦事，或者遇到了类似的遭遇，可以拨打我们的热线电话80889422交流。
城市信报/信网记者 张林盛
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