O2O变局已定 创新运营是王道顺水鱼财经

来源：投资界 撰文：赵娟

投资界消息 看似火热O2O市场如何破局？在10月10日举行的品途O2O大聚会上，众多一线O2O企业和投资人就O2O领域展开热烈讨论。品途网CEO刘宛岚表示，O2O领域的创业团队在建立商业模式的同时，应该更加注重运营之道，良好的用户体验才是团队的生存之道。

其次，来自该行业线上线下成员之间的配合至关重要。团队中如果有该行业线下经验将对创业有很大的帮助，但是将来自线上线下的成员融合起来却有很大的难度。

刘宛岚指出，在切入点上，目前很多创业团队的切入点未必能够切实的解决用户和商家的痛点，这并不利于团队发展。

对于BAT在O2O领域的布局，刘宛岚认为存在各自的优势和痛点：

" 百度拥有强大的技术，链接了人和信息。而对于" 百度而言，如何将流量切实的带给商家确实一大难题，因此百度做出了直达号、轻应用等尝试。

" 阿里巴巴链接了人和商品，其的优势在于对商业的理解和商家的尊重、把控。因此该公司做出的决策、布局均是基于数据层面。

" 腾讯链接了人与人之间的关系，但是距离商家较远。这样一来就给创业者留下了巨大的发展空间，以满足商家与" 腾讯之间的链接需求。

" 天图资本创始合伙人" 冯卫东从O2O的运用出发，分享了资金圈对O2O领域的观察和思考。

" 冯卫东认为，O2O技术用于改进企业过去每一个流程环境，要将O2O作为一个战略和战术性的应用帮助企业颠覆传统的运作环节，使用全新的环节做。

以下是部分演讲内容：

对创新的颠覆认识的非常透彻，但是作为一个企业怎么来应对创新的环节就涉及到内部创新和外部创新。内部创新是自我颠覆，要不然就等着外部创新颠覆自己。自己或者作为外部创新颠覆一个传统的行业，说到了我想让大家记住进化的溢出法则，从地震之后产生裸露的岩石。然后地衣覆盖了上去，然后苔藓上去了，草类上去了，灌木上去了，泥土厚的时候灌木上去了，最后是人带着伐木工具过来了。

所以一个物种的繁荣为下一个物种创造了生存条件，一个商业领域为另一个商业领域创造了技术和需求。我们" 互联网技术是解决了通讯中断的时候解决问题的，最后也都溢出了另外一个领域。

我们再来看看电商的演进，综合电商的溢出产物推动了垂直电商，当时" 刘强东信誓旦旦的说垂直电商都死，但是现在不管是" 唯品会、酒仙网都比它先盈利。所以我们明白未来的趋势是当前的趋势创造了什么样的艺术产物依赖这个艺术产物生存，你就赶在风口了。

所以消费习惯、" 物流、支付等等，导致每一个单一的品类，服饰的品类变的非常大，一个一个的垂直电商就出来了，所以我们叫品类分化。行业里面喜欢叫品牌电商和垂直电商。

我们思考的是传统电商为O2O创造了什么样的艺术产物，希望大家回去思考。然后讲一讲天图投资的企业叫速递易，这是产品的图像。电商溢出的产物是最后一百米的需求，物管代收的时候马上就堆积如山了等等。就开始有一些电商自己干，京东干" 物流柜等等的。但是京东的物流柜顺丰肯定不用，所以全部跟他们签了合作战略协议。溢出的产物足够强大，形成了强大的痛点，一年中就是几万个点。

但是速递易也有双向物流和同城接力，到了最后几公里，一个快递送到家里去，回来的时候返空，如果有一个APP把所有快递员连接起来就更方便了。还有更多社区服务，比如说" 银行把柜子变成一个服务终端等等。

我们接下来看一看生鲜O2O实践，前面看到水果流通链条非常长。这样一个生鲜做的是什么呢？直接让用户在手机或者终端上直接下单，从农场到生鲜企业直接到用户，链条非常长。传统电商的溢出产物是网购已经成为习惯，交易费用也越来越低，这就带来一个问题，线下购物越少越不经济，所以说电商把其他非生鲜的做的非常好了，生鲜就变成了一个痛点了，出去一趟该买那么一点。

我们看到有很多生鲜电商的实践是基于传统电商的物流，零散和包裹式的物流，或者是一单送一单的。这个企业做的是头一天晚上集中下单，第二天八点钱完成集中送到柜，然后是重资产加预存，然后做了取舍与聚焦，在比较发达的二线城市起步。

这里的核心就是一开始要想到物流的转交是不能用传统的到户方式，只能到柜，一开始是自己做柜子。后来又速递易就不用自己做了，快速的跑马圈地了。

这个是一个创业者给我的计划书，我要让所有商家装上我们的发射器，让所有顾客装上他的APP，在导航的过程中商家可以推送广告，可以买" 硬件或者收广告费，想的非常美好。

但是问题是先有鸡还是先有蛋，如果你没有很多的APP，用户已经装了，商家为什么装你这个？没有商家装的话，用户为什么要装你的APP？除非你有超级奶爸，有几十亿让你烧。

所以我们不要找到平台化的东西，解决单用户的痛点能不能。用你的停车场找车，很痛苦的。有时候找十几分钟半个小时，记错楼层就更惨了。

如果用这个发射器装在车上，让用户下载自己就可以找到了。让更多的商家装入，如果不按照溢出法则的话，一定要做好思维商家的平台，或者可以变成O2O洗车，或许Cherry就不会死掉了。如果有这个APP，到洗车店来了把车门打开，洗完了就装上。

讲到O2O最终首先是一种思想，其次是一个接受工具。竞争的本质是不会变的，鲑鱼面对的竞争对手是熊吗？不是，对于一条雄性的鲑鱼来说真正的对手是其他的雄性鲑鱼。对于一个商业也是一样的，最终技术扩散了之后，人人用上之后，早期登陆淘宝确实获得流量优势。淘品牌最终不能成为淘品牌，线下的快速发展起来取代他们。竞争最终要以什么竞争？竞争品牌ABC的问题，我们认为竞争的终极战场是顾客心智，竞争的单位还是品牌。