国华人寿2016年度十大理赔案例顺水鱼财经

2016年国华人寿践行保险姓保，回归保障本质，在业务结构调整优化的同时，秉承对客户“关爱零距离，服务无止境”的理念，通过多方面的专业创新和探索，提升客户服务体验，坚持“做好的理赔、做好的业务”。理赔作为保险功能实现的重要环节，国华尤其重视，先后实现了小额理赔案件立等可取、机构柜面理赔角设立、理赔绿色通道服务对象拓宽、理赔时间轴案例管理等服务方式，并在行业内率先推出支付宝、官网、微信自助理赔服务，其中微信理赔入选2016年中国保险“年度服务创新”榜单，目前国华人寿的理赔支持已经涵盖互联网、移动终端、24小时服务热线、公司柜面等。

国华人寿将继续践行不变的承诺，为客户提供充足的保障。现国华人寿发布2016年十大理赔案例,十大案例同时也在微信端进行了推送。

案例一：百万身价，国华与你同行

河北某公司职员施先生，42岁，购买险种：《国华畅行无忧两全保险》。

2015年12月，施某下夜班后驾驶小轿车返家途中，在山间隧道内拐弯处与迎面驶来的轿车发生相撞，被保险人施某当场不幸身故。国华人寿河北分公司接到报案后，立即启动重大理赔案件绿色通道，安排理赔人员前置处理，协助家属搜集所需资料。受益人提交完整的理赔申请资料后，公司三日内结案，赔付保险金200万元。

案例二：国华人寿快速赔付8.24九江重大交通事故120万

2016年8月24日下午15时左右，一辆载有武汉游客的旅游大巴车回汉，途经上饶市鄱阳县高速路段发生致6人死、4人重伤、47人轻伤的重大交通事故。经核实，57名游客全部为我司旅游险客户。 国华人寿获悉事故后，第一时间成立以副总裁为组长，总公司运营管理部总经理、湖北分公司总经理为副组长，各相关职能人员为成员的应急小组负责事件的应急处理。理赔人员当日下午16时前往事故现场查勘及就诊医院游客的探视工作，小组领导于当晚赶赴现场配合武汉市政府对受伤游客的救助工作、对遇难者者家属的安抚工作；同时启动绿色理赔通道，开展与客户家属一对一贴心理赔服务。我司10天完成了对6位遇难者的所有身故赔付，合计120万。并于10月中旬完成对其余伤者近30万的医疗赔付。

案例三：风险无常，国华保障

山西某个体经营者杨先生，52岁，购买险种：《国华华润年年两全保险（分红型）A款》。

2016年4月，杨某因突发心脏病不幸身故，国华人寿赔付理赔金1219800元。

案例四：意外无情，国华延续爱的责任

上海王女士，43岁，购买险种：《国华华润年年两全保险(分红型)A款》\ 《国华创富人生1号两全保险(万能型)(2015)》。

2016年8月23日，被保险人王女士乘坐机场大巴时遭遇车祸，致其被甩出车外，从高架桥上坠落，救护车赶到时已身故。国华人寿收到理赔申请后，认定事实清楚，5天内作出了正常赔付的理赔结论，给付意外身故保险金96万余元。

案例五：意外无常，国华有爱

江苏张女士，38岁，购买险种：《国华财富增值终身寿险（万能型）》、《国华财富双收两全保险（万能型）》。

2016年1月，被保险人张某因意外溺水不幸身故。江苏分公司理赔人员主动服务，协助客户收集理赔申请资料。客户申请理赔后次日结案，赔付金额70.54万元。

案例六：国华赔付胃癌客户50万元

上海某销售人张某，35岁，购买险种：《国华定期寿险》、 《国华附加定期寿险提前给付重大疾病保险》。

2016年8月，被保险人张某在上海市浦东新区某医院确诊为胃癌，报案后第一时间与被保险人妻子进行沟通并对家属进行慰问、随后协助被保险人家属准备理赔申请资料；经审核属于保险责任，给付重大疾病保险金50万元。

案例七：高效服务 快速理赔守承诺

四川某施工单位建筑工人赵先生，48岁，购买险种：施工单位购买《国华建筑工程团体意外伤害保险》。

2016年12月，赵先生在施工过程中从高处坠落不幸身故，接到报案信息后，公司理赔人员立即与被保险人家属及投保单位取得联系，并汇同共保同业第一时间赶往事发现场，核实事故并对家属进行慰问、协助投保单位及家属办理相关手续。在收到家属提供的理赔资料后，公司在3个工作日内快速结案，赔付意外身故保险金30万元。

案例八：无论您在哪里，国华理赔始终在您身边

广东客户夏先生，45岁，购买险种：《国华六福安康疾病保险》。

2016年4月，被保险人夏先生在异地探亲时确诊为心肌梗塞，国华人寿启动两地协同作业，主动上门受理理赔材料，赔付重大疾病保险金30万元。

案例九：保险不让意外摧毁这个家庭

山东烟台某渔家乐店主孙先生，54岁，购买险种：《国华赢利宝两全保险（分红型）B款》、《国华附加财富金管家终身寿险（万能型）》。

2016年6月，被保险人孙先生于在居住地村北海边钓鱼时不慎掉入海中，不幸身故。接到报案后，国华人寿烟台中心支公司第一时间赶到事故现场，协助被保险人家属准备理赔申请资料。在客户提交理赔资料后的两天内，我司将理赔金送到了客户手中。国华人寿共给付意外身故保险金241145.26元。

案例十：网络投保并不难，网上理赔更简单

网络投保客户张女士，32岁，购买险种：《国华1号重大疾病a保险》。

2016年10月，张女士因体检发现颈部肿物，经医院确诊为甲状腺癌。因客户为网络投保客户，国华人寿通过网络平台指导客户收集理赔材料，并安排当地工作人员进行上门受理理赔。该案件资料齐全的首个工作日内结案，赔付保险金20万元。