即使赔钱也要满足老客户顺水鱼财经

就如金增敏所说，接手毛源昌之后，他在最大程度上保留了老字号的原汁原味。

“比如说，相比于如今市场上常见的树脂镜片，老一辈人偏爱玻璃镜片，所以我们店里现在还在卖玻璃镜片；成本大概需要100元，但我们只卖30元，这么多年都没有涨过价。”他说，为了满足这些陪伴毛源昌走过几十年的老顾客，毛源昌至今仍有1%-2%的产品，即使赔钱也在坚持出售。

除了这样的特殊产品之外，毛源昌其他眼镜的价格一般也比同行便宜10%－15%，真正做到了让利于消费者。更令人惊叹的是，顾客可以到任意一家毛源昌的门店，免费调整或修理自己的眼镜，即使那副眼镜不是毛源昌出售的，店员也会笑脸相迎。

同时，毛源昌积极从事慈善事业回报社会。2015年，浙江省毛源昌助学基金会正式成立，宣布将之后每年6月6日全国爱眼日300多家门店的营业收入，全部捐赠于助学基金会，重点资助浙江省贫困学生就学。去年，省关工委联合毛源昌启动“百校万人”公益活动，为浙江省内3万名家庭困难且视力健康存在问题的中小学生，开展眼镜赠配工作，每人资助市场零售价500元左右的眼镜一副。

除此之外，义务进社区为居民维修眼镜也是毛源昌的“固定节目”。据金增敏透露，每年大概要举办200场类似的活动，都是员工利用自己的业余时间完成的。在刚刚过去的省市' 两会期间，毛源昌也在会场参与了人大代表与政协委员的服务工作，受到了一致好评。

金增敏：毛源昌眼镜的初心与匠心

把科学验光配镜做到极致

北京大学出版的《国民视觉健康报告》有最新数据统计，目前我国13.5亿人口中有5亿属于近视人口，且到2020年预计达到7.2亿人。我国近视人口的激增，对于眼镜行业来说，显然意味着市场空间的扩大。但看到这样的数据，金增敏内心却带有一丝沉重，他认为，眼镜行业普遍存在的验光、配镜不专业问题，也是导致国民近视度数不断加深的一大因素。

“看得清与舒适的用眼体验之间其实存在不小的差距，如今十分流行的' 互联网配镜，至少在目前看来并不是一种科学的方案，专业配镜一定是客观检测加上主观判断，需要先进的设备、丰富的从业经验以及不间断的学习共同实现。”金增敏表示，为了确保验光与配镜的专业性，毛源昌在技术人才的引进与培养上花费了巨大的成本与精力。

“我们引进了许多眼视光专业科班出身的大学生，他们在入职之后需要接受1－2年的职业培训；同时，那些有多年验光、配镜经验的老员工，每年也需要接受三个月的带薪培训以及每个月五期的讲座，学习生理构造、光学知识、选材设计等多方面的理论与实践案例，不断扩充、更新专业知识库，并通过再考核机制竞争上岗。”金增敏语带自豪地说，就业内公认的配镜难度极高的渐进多焦点眼镜（能够解决同时看清远、中、近不同距离的问题）来说，毛源昌的配镜师能够保证95%以上的准确率。

记者观察到，在毛源昌的门店里，员工各司其职，不存在前台、后台由同一个人提供服务的情况。他表示，这样不仅是为了把每个人放在最合适的岗位上，还能促进不同岗位之间的互相监督，确保消费者的权益。

此外，不同于业内普遍采取的当天配、当天取的模式，消费者在毛源昌确定镜架、镜片之后，三天之后才能拿到最终的成品。“这是因为毛源昌眼镜全部由专业工厂加工完成，标准则由毛源昌统一制定，这样一来，人工操作造成的误差就被大大降低了。”金增敏说，“虽然许多消费者对取镜时间长这一点提出过疑议，我们仍然坚持这样做，来确保产品的品质。”

“五年前我刚接手毛源昌的时候，许多老杭州人特地赶来毛源昌了解情况，担心老字号会就此消逝。”毛源昌眼镜的现任掌门人金增敏坦言，这给他造成了不小的压力，也让他更加意识到自己肩上的责任，“说得再好听也没有用，我希望用行动向他们证明，毛源昌不会动摇老字号的根基，而是会在传承工匠精神的基础上创新经营管理，最终的目标是给' 老百姓(' 603883,' 股吧)带去更多实惠。”

经历这五年的发展，金增敏能够自信地说，无论从销量还是纳税上来评估，毛源昌都稳坐浙江省眼镜行业第一品牌的宝座，目前已经在浙江省内开设了300家门店，正在加快向全国范围扩展的步伐。

更重要的是，毛源昌依然保持着民族品牌的初心与匠心，真正实现了价格回归、专业回归以及服务回归，提升了消费者满意度。

商报记者 茹雪雯

自小与老字号眼镜结缘

说起毛源昌的历史沿革，老杭州人都略知一二。毛源昌成立于清同治元年1862年，创始人毛四发原本在杭设摊售卖眼镜，后积资盘进詹源昌玉器眼镜店，改名毛源昌。上世纪30年代初，其经营资力已达到杭州同行之首。1956年公私合营时，将另外三家眼镜店合并改为毛源昌眼镜厂，1958年9月易名杭州光学仪器厂，1984年恢复原名。

金增敏自小对老字号眼镜有一种特殊的情结，因为他的祖辈曾是一位托着眼镜匣走南闯北的“行商”。当代著名作家汪曾祺曾写过一篇逸趣横生的小品，生动地描述了这个行当：“他左手半捧半托着个木头匣子，匣子一底一盖，后面用尖麻钉卡着有合页连着。匣盖子里面二三十副眼镜。平光镜、近视镜、老花镜、养目镜。这么个小本买卖没有什么验目配光的设备，有人买，挑几副试试，能看清楚报上的字就行。”

到了父亲这一辈，家族的眼镜生意不断壮大，逐渐在西北地区站稳了脚跟。由于受到家庭环境的耳濡目染，金增敏16岁就开始在眼镜店做学徒，从验光、制镜到装配，他在各个岗位上磨炼技艺的同时，也对整个眼镜行业有了深刻的认识。2012年，听闻毛源昌有意引入民间资本，为老字号注入年轻活力，金增敏作为浙商回归故土，成为毛源昌的新任掌门人。

让老字号焕发新生机

在当前这个互联网时代，如何让老字号焕发新生机，获取更多年轻消费者的青睐，是众多百年老店面临的问题。对此，金增敏没有固守陈规，大胆地推出了不少创新举措。

从树立品牌形象上来说，毛源昌对大大小小的几百家门店进行了差异化定位，有的属于社区店，主要针对35岁以上的顾客；有的属于时尚店，主要针对20到35岁的年龄段，LOGO选用更年轻化的“MYC1862”，采用开架模式方便消费者自行挑选心仪的眼镜；另外还有所谓的精品店，满足高端人群的消费需求。同时，毛源昌更是独家签约多国的独立设计师与买手，在镜架的款式上紧跟时尚潮流。

对于如今正火热的“互联网+”，金增敏表示，由于眼镜行业对服务与体验近乎苛刻的要求，目前还没有探索出成熟可行的商业模式，但互联网作为一种工具，能够进一步提升线下的服务质量与消费体验，比如通过微信公众号实现线上预约，系统管理会员积分，精准传递折扣信息，点对点提醒顾客到店维修保养等等。

“但无论如何，毛源昌在前行与改变的同时不会丢掉自己的根。”金增敏透露，今年毛源昌将举办“我的第一副眼镜”主题活动，征集杭城市民与毛源昌眼镜的故事，未来还将建立属于毛源昌眼镜的历史博物馆。“前不久一位90多岁的老奶奶亲自把一副毛源昌眼镜送到店里来，别人问她买，3000块她都不卖。”金增敏说，消费者的信任是品牌最大的财富，毛源昌作为一个民族品牌，绝不会丢掉这份信任。