“退一赔三”为何未被法院支持顺水鱼财经

文/孙弢 本刊记者 柯思婷

购物买到不符合描述的产品，这种事情常常发生，很多消费者选择自认倒霉，顶多退货退款了事。而实际上按照《消费者权益保护法》，当经营者存在欺诈行为时，消费者可以要求“退一赔三”。“退一赔三”如何才能成立？

市民王某一次性花费上万元购买了720支同款保鲜棒，却发现该保鲜棒并非像宣传的那样能达到99.9%的杀菌率。于是，王某便以消费欺诈为由将出售货物的上海W公司告上法院。近日，闵行法院作出判决，由上海W公司退还王某货款全部10800元，同时王某需将所有货物返还W公司。

花万元购物，状告商家欺诈

2016年10月底的一天，王某从W公司处购买了可宁可灵抗菌保鲜棒（以下简称“保鲜棒“）720支，并全额支付了货款10800元。该保鲜棒的包装盒上印有杀菌率99.9%的标志，还有一张标签注明了该产品采用' 德国“最新”缓释技术。但是，W公司未随货提供相应报告或者证书用以证明上述事项。

王某认为该公司销售的保鲜棒包装盒上印有的“最新”字样违反了《广告法》，该字样以及杀菌率99.9%的标志都属于虚假宣传，构成对消费者的欺诈，应当根据《消费者权益保护法》的规定承担“退一赔三”的' 法律责任。于是，王某将W公司告上了法院。

对此，W公司则表示，其公司并非生产商，仅仅是销售商，他们曾同生产商索要过商品检验报告，但生产商未提供检验报告。并且，王某也未举证产品杀菌率不足，需要根据检验报告来确定责任。

法院判定：不适用“退一赔三”

法院审理后认为，当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实，或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，有责任提供证据加以证明；没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。本案中，王某在W公司购买了保鲜棒，双方之间依法成立买卖合同关系。该保鲜棒主要特点为杀菌除菌，因此案件的争议焦点在于，W公司在其产品包装上明确标示杀菌率达99.9%是否系虚假宣传并构成欺诈行为。对此，W公司作为产品的销售方，应当对其在产品包装及宣传中做出的承诺负相应的举证责任。

诉讼中，虽经法院释明，W公司在限定的期限内仍未能提供相关的检验报告，应承担相应举证不能的法律后果。因此，法院支持了王某要求退货的申请。同时，王某并未举证证明涉案产品存在质量问题，故在W公司退还货款的情况下，王某也应将涉案产品退还给W公司。

对于王某主张的三倍赔偿，法院认为，民事活动及民事诉讼应遵循诚实信用原则，本案中的涉案产品每支使用有效期仅有30天，而王某一次性购买了720支之多，已经远远超出了普通消费者正常购买商品自用的理解范畴，并且王某在购买涉案产品后不久即起诉，在诉讼中又未提供任何证据证明其购买如此庞大数量产品的合理性，故法院认为王某的主张具有盈利性，并不适用《消费者权益保护法》中关于“退一赔三”的规定，因而不支持王某的该项诉讼请求。

据此，法院作出如上判决。

理财金手指：

“退一赔三”怎么实现？

《消费者权益保护法》第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。“

另外，经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，经营者按规定还应当承担更多赔偿，比如赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入等。此外，消费者还有权要求所受损失两倍以下的惩罚性赔偿。

和食品有关的欺诈适用《食品安全法》。《食品安全法》第一百四十八条规定，对于不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或经营者要求相当于价款10倍或者损失3倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足1000元的，为1000元。

也就是说，遇到消费欺诈，消费者可以争取到非常有利的赔偿。但是在现实中，“退一赔三”的要求有时无法获得法院支持。从过往的判例来看，”退一赔三“维权失败的障碍点有很多。

比如，经营者有无欺诈消费者的主观故意，是否误导了消费者的行为。不久前上海判决了另一起“退一赔三”案件，消费者购买了一件标有“里布，聚酯纤维100%”的服装，而实际检测结果却显示，里布的聚酯纤维含量为96.7%，另含有氨纶3.3%。法院审理后认为，氨纶的市场价格高于聚酯纤维，而且100％聚酯纤维的标注不足以误导消费者，因而驳回了原告的赔偿要求。而相对地，在珠宝行业，标识出错的后果则严重得多。贵金属纯度、钻石级别是关乎珠宝价值的关键因素，也是影响消费者购物判断的重要信息，需要经营者严格核实查证，一旦被发现虚假几乎都会被判“退一赔三”。同样的情况也出现在二手车成色问题上，

此外，消费者的购买动机也会遭到质疑，本案中的王某因为一次性购买720支保鲜棒没有合理性，有借着维权勒索营利的可能性，因而赔偿要求未获支持。

消费者发现遭欺诈后，要注意搜集证据链，然后向经营者协商退赔，协商不成可请当地消费者权益保护协会介入，这两种方法成本较低，但是效率也较低。上法院起诉的效率较高，但有些消费者担心法院维权成本过大，实际上，预交的诉讼费用、检测费用可以经诉讼要求败诉方来承担。