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（原标题：花点时间朱月怡：如果产品能让用户微笑，价值远超过亿的独角兽）
摘要： 当被问及消费品牌如何服务好用户，朱月怡给出了两个字“平视”，在她看来，把用户当作朋友后，就不会轻易说出“抱歉这个事情我解决不了”，而是“抱歉，但这个事情我可以这么做”。
在见到优雅的花点时间创始人朱月怡那一刻，你很难将她与传统印象中雷厉风行的CMO（首席营销官）角色联想在一起，两年前，她加入当时的易到用车团队时，“战略、烧钱、打仗”成了她的日常。
不过在“钛媒体T-EDGE科技生活节”现场，朱月怡却坦陈，她不喜欢两年前那个风风火火，只顾赶路，却无暇顾及沿路风景的自己。2015 年，她下定决心离职创业，创立鲜花电商“花点时间”，因为明星高圆圆是她的天使投资人，而受到外界关注。
两年后，她来到T-EDGE 的舞台上分享这段经历，坦诚创业的初衷，“鲜花在过去是属于节日的奢侈品，我们在想，能不能做一件在欧' 美国家司空见惯的事，就是将鲜花从礼品带进生活。”
花点时间的交易模式并不复杂：关注微信号，选择订阅一个月、一个季度、或者一年，用户可以在周六的家中、或者周一的办公室里收到鲜花。
演讲后走下台，有女性观众特意过来，只为给朱月怡一个拥抱，并跟她说“谢谢你给我们女生带来这么好的东西”。
值得一提的是，一周以前花点时间正式公布 B 轮融资，除了新加入的投资方东方富海与经纬' 创投，过去的老股东清流资本、梅花天使全部跟投，在融资发布会上，朱月怡公布了创业两年来的成果：累积500万用户，发出鲜花3亿支，在全国拥有1万亩鲜花种植基地，与近万家合作基地。
到今天为止，尽管花点时间有了那么多行业第一个和新的技术，但她们仍然不敢为用户体验打80分，因为在这个过程中，用户遇到一点小插曲就会有点不满。目前来看，鲜花电商仍面临供应链的亟待完善，与物流环节无法避免的磨损。花点时间正在上游尝试提升配送技术，推出“鲜花' 保险”等服务环节。
创业两年，朱月怡还找到了如何服务好用户的答案，那就是“平视”。在她看来，把用户当作朋友后，就不会轻易说出“抱歉这个事情我解决不了”，而是“抱歉，但这个事情我可以这么做”。
外界都说花点时间过去两年发展很快，也有人说朱月怡实现了人生梦想，但是她一直觉得，“花点时间”不是一家卖花的公司，他们是用鲜花这个产品创造用户跟自己对话的时间，其实是跟自己对话的20分钟。
科技公司的下一个战场是人类的幸福。朱月怡提醒在座的每个公司人，坐在这里就可以想一想自己的产品，让用户幸福了吗？产品本身拿到用户手，用户笑了吗？
如果能让用户微笑，我们的价值就远远超过那些价值过亿的独角兽，因为幸福是我们每个人内心真正所追求的东西。
以下为花点时间创始人朱月怡在“钛媒体 2017 T-EDGE 科技生活节”上的演讲内容，经编辑整理后发布：
大家好，我是朱月怡，很高兴能在这里跟大家分享，今天在座的同学很多是年轻的面孔，花点时间也是一个很新的品牌，我们在2015年年终创业。它是一个全新、简单的服务，只要你关注微信公众帐号“花点时间”，选择适合的订单，我们会为你提供每周一束花送上门的服务。
这个服务是如何开始的？为什么创业做这个事情？其实是因为，我在2011年的时间加入易到用车，直到2015年，那是我人生最不开心的时候，当时是' 中国互联网史上最大的补贴战，我记忆中，补贴三天可以烧到 600—800 万，竞争对手则是 2000 万，每天的工作就是看当天烧了多少钱，账上还有多少钱可以烧，这个是及其痛苦的过程。
我们总想着怎么改变世界，改变出行，但我走在大街上，看到大街上的路人表情特别凝重。我们每天跟自己说要做提高效率的事情，可是我们提高的效率，真正让我们期待的用户幸福了吗？
每当我问到这个问题，我就在想，我的人生是否可以做一些其他温暖人心的事情，然后就从这几个字开始——与其匆忙的改变世界，不如温暖心灵。
人的幸福感从哪里来，这个问题听起来特别大，可是你回想一下，你会发现幸福感通常是特别小的地方——你出门就遇到一辆出租车；想要的东西就剩最后一件。那个时候，我最快乐的就是周末去买花给自己，然后修剪花，累得满头大汗，最后把花插好，这个事情这么快乐，我就在想，会不会有其他的女同学也很愿意一周给自己这样的20分钟呢？
把鲜花带进生活，即“生活鲜花”
而在2015年的当下，鲜花还是人们生活中的奢侈品，是一年圣诞节，情人节偶尔男生送给女生的礼物。我就想，能不能做一件在欧美国家司空见惯的事情，就是把鲜花带进生活，即“生活鲜花”。它应该更便宜，更方便，更具有可延续性。刚好在2015年时候，“匠人精神”开始重新被注意，所以我特别坚决地离开了当时还很辉煌的易到用车。
创业过程中，我们为用户提供不同的产品，从最基础的一个月只要99块钱就有一束花送上门开始，到高级一点的、以及更高级的各种产品，高圆圆也成为了我们天使轮的投资人。
我们的本心是希望去温暖人心，所以在这个过程中，我们做了很多死磕自己的事情，比如每一周的那一束花，要想灵感起名字、写故事。我们会想，每一周写的这个花可以把我们的用户看哭吗，可以让我们的用户看笑吗，可以让我们的用户又哭又笑吗？
我们在一周一周的时间里死磕自己，现在有点得意的是，微信公众帐号有500万的粉丝，我们每发出一条信息有10万+的阅读量，累计发出超过3亿支鲜花，这个数字对各位来说有一点陌生，但如果把所有的鲜花塞满播音737的客舱，最终可以塞进1万架飞机，如果是香飘飘那样的实验，是可以绕地球3.75圈，这个是我们两年里卖出去的花。同时在上海还有15000家的基地，还有万家的合作伙伴。
到今天为止，仍然不敢给我们的用户体验打80分
过去两年，这个公司就像是疯跑一样，在温暖别人的同时也是把自己累的半死，在一枝花的背后真的有很多的学问。从选苗开始，一层一层下来，从农田里到用户的手上，有超过11次的质量检验。
我们也有超过1万平米的现代化鲜花加工厂，这一点我不是特别的得意，值得得意的是我们的坪效是行业内的4—6倍。在这个过程中，因为传统鲜花行业跟用户快速增长的需求存在产业链上的不匹配，我们还做了很多行业的第一次。
比如我们建立了中国第一个智能化的鲜花加工厂。在传统的鲜花领域里，标准是供应商建的，以玫瑰为例，以枝条的长短来评级，但是用户不在乎，你们在意的是花大不大，颜色漂不漂亮，头的开度大不大，我们从这个角度出发重新为花制定了标准，这个标准是从用户的角度制定的。
还有更厉害一点的，我们还有第一个在干线物流领域研发并使用的鲜花保鲜技术，现在从云南到上海、到北京到各个城市的时候带水运输了，而过去20年里，国内都没有使用这个在国际上通用的技术，但是我们在使用。
同时我们还是从鲜花第一天到工厂就有恒温控制的公司，有了以上那么多行业第一个；那么多新的技术。
可我们到今天为止，仍然不敢给我们的用户体验打80分，因为在这个过程中，用户遇到一点小插曲就会有点不满。
上个月我们跟' 太平洋保险(' 601601,' 股吧)创新推出了中国首个' 互联网鲜花保险，可我们仍然担心用户的体验不够好，就又推出了全新的产品“WOW全球海淘系列”，用户不需要花大几百去花店买那么贵的花，可以来试一试139块钱、三周从哥伦' target='_blank' >比亚以及其他国家运来的花。
这就是我们不断推翻自己，把自己捏碎了重新制作的过程，就像以前跟易到用车跟自己打架一样，在做鲜花的过程中，我的一个深刻感受就是——科技一定是这个事情的核心，但科技要藏在后面。也许科技是把效率当做结果的，但我们要尝试美好，就要把效率当成过程。
想一想我的产品，让用户幸福了吗？
再回到今天的话题：科技公司的下一个战场是人类的幸福。很多同学都读过一本书叫《未来简史》，里面讨论到两个人类的终极目标：一个是怎么能不死，第二个是怎么能幸福。现在不死的事让另外一群人去干。但是如何能幸福，大家都有机会去做。
其实这个事情是由三个很重要的点来打造的，我们每个人坐在这里就可以想一想我的产品，让用户幸福了吗？产品本身拿到手笑了吗？客户拿到花的时候看到信里的内容能会心一笑吗？如果能让用户微笑，我们的价值就远远超过那些价值过亿的独角兽，因为幸福是我们每个人内心真正所追求的东西。
最后我想讲的是，每个人都说花点时间过去两年发展很快，也有人说我实现了人生梦想，但是我们一直觉得，“花点时间”不是一家卖花的公司，我们是用鲜花这个产品创造用户跟自己对话的时间，其实是跟自己对话的20分钟。
你们现在有20分钟自己跟自己对话的时间吗？如果没有，这个时间是可以很周期的，在插花的过程中是自己跟自己的20分钟。现在快节奏的生活，每个人都在追求成功和效率，但每个人每一周都需要这20分钟，是可以跟花在一起，跟生命在一起对话的20分钟，我的分享结束了，谢谢大家。
（责任编辑：张洋 HN080）和讯网今天刊登了《花点时间朱月怡：如果产品能让用户微笑，价值远超过亿的独角兽 》一文，关于此事的更多报道，请在和讯财经客户端上阅读。
