1号店董事长于刚：电商趋向成熟理性 创新是基础顺水鱼财经

投资界8月28日消息，2013派代年会在北京新云南皇冠假日" 酒店举行。1号店董事长于刚在会上表示，中国" 电子商务慢慢趋向理性，趋向成熟，电商更加注重顾客体验，更加注重打造自己的核心竞争力，更加注重基础，其中一个非常基础的工作，就是创新。

以下为演讲实录：

大家好，非常高兴也非常欣慰的看到过去的半年到一年的时间，中国" 电子商务慢慢趋向理性，趋向成熟，电商更加注重顾客体验，更加注重打造自己的核心竞争力，更加注重基础，其中一个非常基础的工作，就是创新。

为什么创新这么重要呢?首先我认为创新是一个企业的生命线，这个一点不夸张，一点不过分，为什么这么讲?一个大家知道的例子是曾经极度辉煌的，几乎垄断胶卷市场的柯达，最早发明了数码相机，因为害怕创新革了自己的命，结果让别人革了他的命。曾经占手机全球市场数一数二的诺基亚，由于智能手机的出现没有持续的创新，结果现在掉出了手机市场的前10名，创新是一个企业的生命线，这一点都不夸张。

第二点我认为" 互联网的出现是革命性的，因为它的信息传播光速，有实时的大数据，更多依赖于科技的驱动，电子商务不仅是简单的把线下很多模式搬到线上，它是革命性的，催生了很多模式上的创新，运营的创新，营销的创新。在线下很难想象各种各样的商务模式，" B2C，" C2C，" B2B，" B2B2C等等，还有O2O，线上线下的融合，商品的虚拟化，社交购物，本地化服务，还有移动购物，新的东西出来。需要不断跟上这个潮流，甚至是引领潮流。

我想分享一下业界有那些好的创新案例，1号店怎么实现创新的，一个是我的老东家亚马逊除了为终端消费者提供购物服务之外，还为卖家，广告主，网站主提供营销服务，" 物流服务，仓储服务，在线支付，云计算，众多模式上的创新。还有一个英国的一个网站Ocado，一进去这个网站当你注册的时候他就开始构建消费者的画像，包括家庭组成，购物喜好，迅速把每一个顾客打上标签，为未来做顾客精准化服务打下基础。

1号店是怎么在创新呢?我们认为创新不是一个口号应该落到实处，企业文化，创新平台，各种各样的营销创新，商务模式创新等等。首先在创业之前，我和搭档刘峻岭花了两个星期时间考虑我们的企业文化是什么样的，怎么样让我们将来可能基业常青，我们考虑之后写下8个字，诚信，顾客，执行，创新，创新成为我们的企业文化基石。我们成立了一个创新中心，搭建一个创新平台，创新平台可以邀请我们所有的8000员工，我们4000万的顾客，合作伙伴都给我们提出创意，我们两个团队一个团队评估创意，这是专家团队他们对创意可实现性，所需投入资金做一个评估，提交给决策团队，决策团队根据创意本身对企业战略重要性和投资回报率决定孵化那些项目。每年孵化30到40个项目，一直最终到项目完成，如果这个项目成功就成为我们正式运营的一个模式。

从创" 新文化里面，有很多的内参材料，包括组织创新论坛，邀请优秀的业界领袖讲创新案例，讲创新的过程，分析很多优秀企业创新案例和指导意义。

我举几个例子，比如说这是我们推出的无限1号店，当初手机扫描刚出来，在虚拟货架墙有实物大小的商品，可以让顾客享受乐趣的同时，一键购物。把顾客从PC上面转到移动上面，推出了无限1号店的1.0，在北京27米长的虚拟货架墙上琳琅满目的商品都可以购买，地铁的隔离窗上面，等待地铁时可以购买。我们通过手机摇一摇可以掉出一罐可乐，小吃，小商品，让顾客享受乐趣的同时可以迅速的传播，有些商场一天有一万多的顾客在那里摇。

我们不仅停留在无线1号店的1.0，发展到2.0怎么样让它落地，变成三维的虚拟超市，可以拿着手机，地图指引到那个地方，在那儿可以有虚拟货架墙，可以看到商品，点击购买，而且零成本，这个创意获得戛纳国际广告节的best use of media奖。我们有一个创意叫试用中心，我们有大的厂家他们有大量的新品需要得到顾客的反馈，看顾客的重复购买率，回购率多高，顾客有什么样的反馈，我们根据顾客的需求，商家的需求推出试用中心，今年至少发放1000多万件商品，大的可以到1000多块钱一件小到几块钱，顾客很欢迎，也给了商家很多分析顾客的行为和数据。

我们希望由顾客帮我们挑选什么样的商品是最适合，顾客最喜爱的。我们搭了一个平台叫中国好商品，由商家提供创新商品的视频，由顾客来海选，专家精选，顾客希望我们销售什么样的商品，有1000多个商家提供他们的视频。

还有一个叫社交化的电子商务，根据顾客的过去的购买，" 搜索，收藏各种行为来比较幽默，贴近顾客，个性化的来跟顾客互动，在" 新浪微博上面做微团购，微客服等等。

这个是运营管理的创新，PIS，价格智能系统。我们实时在线抓取60多个网站1700多万的商品的库存和价格信息，后台根据我们企业的价格策略和价格模型实时为商品定价，同时如果我们没有的商品我们根据在" 搜索的商品的畅销度决定引进什么样的商品。

还有一个叫做OTB(Open to Buy)，我们过去发现库存的管理，因为我们的商品部既管采也管销，经常发现采购的商品不是顾客真正想要的，积压了很多，所以采用OTB，根据用户的需求，根据现有的库存决定有多大额度采购商品，旧的商品不清掉就没有预算采购新的商品。做了之后我们的库存健康度大幅度提升，周转达到20多天。

从供应链上有创新，我们开始采用RF技术做仓库里面用声控拣货和分拣，" 激光扫描做分拣，还有一些新的技术如put to light提高我们的效率。去年我们的运营效率提升，运营成本下降37%。这是我们和商家合作方式的创新，刚才敦煌王总讲了开始采取平台模式为很多商家服务，我们搭了一个SBY(商必赢)的平台，里面有我们的仓库管理系统，配送管理系统，营销系统。前端我们有" 物流服务，仓储服务，配送服务，根据商品不同特征，可能是大件商品，贵重商品，快消品等等采取不同的服务。

我们有将近4000多个供应商，有大量的商品，每次希望他小量，高频次给我们送货可以减少我们的库存，采取的方法叫第一公里，我们的物流上门取货采取小量高频次的，降低我们的成本和库存。

我们认为创新不能是句口号，我们知道他的重要性，他是电商的一个基石，但他不是一个口号，需要企业有这种机制，有创新平台，你要在创新上的投资，才能成功创新。