大数据导购 电子商务为什么要先做好导购系统顺水鱼财经

最近对雅虎前总裁谢文提出的一些大数据思想非常认同。我不但赶紧去订购了一批大数据的书籍，而且开始认识到必需抓住" 电子商务是个性化商业这个本质，去重新思考电商的发展路径。于是认识到一个命题：" 电子商务如何先做好导购系统。

导购系统其实是一个大数据的集合体。这里先分享一个案例。快鲤鱼有篇文章，有两个创业者以16万美元起步，目前市场估值达到了1亿美元。这家名叫Refinery29的公司去年营业收入达到1400万美元，今年有望翻倍。没错，他们主要做的是导购系统。他们的转折点是从邮件营销系统做起的，目前订阅他们邮件的用户达到150万人。大家都知道，阿里最近把雅虎的邮件简单粗暴地变成了阿里邮箱，我想接下来他们要做什么不用猜了吧。在邮件营销系统的基础上，Refinery29把网站界面和电子商务的通道打通，“引导用户从自己的网站跳转到商品企业的销售页面，Refinery29向商家收取20%-30%的费用。”这里需要注意的是，邮件营销系统是一个非常个性化的营销系统，是导购系统建立的一个基础，而且无论你的企业是大是小，都可以利用这个手段。

当当的邮件营销系统就不如亚马逊，而我真的因为亚马逊的推送而开始下订单，并且不认为这是垃圾邮件。电商要记住一句话：“数据多动，" 物流少动”。基于大数据的竞争才是电子商务竞争的要点。问题是，电子商务有一个天然的短板，即只能靠视觉营销，服务营销和" 搜索引擎营销等工具，用户体验在线上是不完整的。比如一瓶葡萄酒，用户不喝一口是很难产生真正的销售的。

出于技术原因，国外原瓶葡萄酒是不能随意变成小" 包装产品进行线下邮递和免费体验的。理解了这个案例，就会发现一个问题，因为用户体验的不完整性，电子商务目前的大数据营销也是不完整的。破解这个问题自然要说到线下线上资源的整合，打通各个环节的大数据接口。这一点做起来不容易。目前线上的导购系统有几种形式：

第一种是美丽说为代表的达人经济模式。但这种产品不像豆瓣那样流畅自然，社区氛围的构建是一个难题。豆瓣作为隐性的导购系统是有潜力的，但是没有做到模块化。导购系统一定要模块化，强化某一方面的功能并做到极致。

第二种是蘑菇街和我查查。这是数据化导购的一个雏形产品。蘑菇街很容易被淘宝封杀。原因你懂的。但这也是问题所在。平台商如果不开放，完全靠自己开发，这不是真正意义的平台。平台的升级就是数据的开放。这一点对" 京东商城而言尤其重要。我查查让业内人士有很多不满，因为数据必需有中立性。未来" 百度这样的大企业会越来越认识到数据中立性的重要性，如果百度不这样做，360就会非常happy地来摘桃子。

第三种是服务型导购。今天看到一篇文章，说电话呼叫中心没有消亡，反而发展的很好。不管你信不信，反正我是信了。《三双鞋》一书中，美捷步总裁谢家华提到了电话导购的重要性，这比QQ沟通要更加人性化。" 腾讯会不会在电话导购上有布局，从而缓解和" 运营商的矛盾?

第四种是非常传统的导购。康师傅在自己的瓶装水瓶盖上写上几个字：可以抽奖。这一点简单而非常有效。

第五种是app导购。快鲤鱼上有篇文章值得一读。“漫步南锣鼓巷”是王鑫光在2012年8月成立“苹安云享”公司之后推出的漫步系列第一款产品，在这个APP上，可以看到南锣鼓巷的" 旅游攻略推荐、随手拍、创意店、热门活动以及优惠信息。app导购会越来越多，越来越有创意。

以上五种方式只是专业化导购系统的起步阶段。尤其是还没有形成一个跨越线下线上的大数据平台。昨天的文章中提到，只有能培育品牌的电商平台才有价值。今天要补充一句，只有具有大数据整合能力的平台才能提供有效的品牌服务。在当前市场容量有限的情况下，大数据营销和导购系统的突破性创新势在必行。但这不是一个简单的技术路线，建足球场大的数据中心。而是真正洞察线下线上的各种数据接口，形成新的商业模式。