聚美优品：促销反致糟糕用户体验 网站频繁宕机无法进入顺水鱼财经

现在看来，陈欧仍然低估了用户对于促销的热情，在系统应对上做的准备十分不够，导致这场本应该让用户受惠的活动，只剩下糟糕的用户体验。 
                                     
  3月1日消息 由于从春节之前就开始造势，(原团美网)/" 聚美优品的三周年庆大促销受到了大量用户的关注。不过据多名网友反映，从凌晨开始聚美主页频繁出现宕机、无法打开的现象，用户纷纷表示“广告做的好不如花更多精力提升体验”。

目前进入聚美优品网站发现页面无法正常显示，并在网站顶部打出了“非常抱歉，由于来访聚美的MM太多，为了保证每位用户体验，请您稍作等待，请在10分钟再访问聚美”。 其实从促销活动一上线聚美网站就出现了宕机现象。00:13，聚美优品CEO陈欧称，这一次享受了一把天猫双十一的待遇，流量激增无法抵挡，针对网站无法打开的问题也对用户表示非常抱歉。

查询聚美优品近日的流量数据看到，在春节左右随着聚美品牌广告的大力投放以及“陈欧体”在社交网络的走红，聚美的流量呈直线增长，到2月28日-3月1日 网站流量相较以往的日均流量增长了2-3倍。  陈欧之前也表示，期待能在3月1日大促时网站的流量有一个全面爆发，为了应对流量的爆发聚美方面多次为服务器扩容，并制定了详细的技术应对方案，“我们的后台已经准备好了宕机出现，如果真的出现宕机就给技术人员每人发一把刀切腹”。

现在看来，陈欧仍然低估了用户对于促销的热情，在系统应对上做的准备十分不够，导致这场本应该让用户受惠的活动，只剩下糟糕的用户体验。 有用户调侃称，聚美今天永远都是网页无法打开、永远都在排队中，“我终于明白了聚美优品三周年，打破低价你想不到的折扣这句广告词的真谛，就是价格多低都 我也进不去看不见”。

分析认为，国内电商公司在做促销活动时只重视推广而不重视系统、技术层面的准备，往往是把大量用户吸引过来之后，用户却无法顺畅完成购物交易，这一方面会 影响促销整体订单数和营收额，另一方面也不利于塑造良好的品牌形象，对于用户后续的二次访问、购物产生负面影响，因此应该合理规划促销活动，提前做好系统 扩容、承压准备。
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