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回顾库克执掌苹果这一年:承认错误不是懦弱顺水鱼财经

核心摘要:如果库克的形象仍然像雾中花水中月一样捉摸不透,那不仅仅是因为他本人异常注重隐私,更是因为苹果有臭名昭著的保密政策。而且,库克本人也一直在改变。 <BR /> 北京时间12月20日消息,据国外媒体报道,蒂姆-库克正式担任苹果CEO已经一年有余,期间,他率领苹果公司走向前所未有的巅峰(股价暴涨),跨过低级失误引发的低潮(灾难性的苹果地图丑闻)。在制定一个又一个的决策,经历一次又一次的公开露面后,蒂姆·库克的形象越来越清晰,这也给我们提供了窥视苹果未来走向的线索。</p&
外汇期货股票比特币交易如果库克的形象仍然像雾中花水中月一样捉摸不透,那不仅仅是因为他本人异常注重隐私,更是因为苹果有臭名昭著的保密政策。而且,库克本人也一直在改变。

北京时间12月20日消息,据国外媒体报道,蒂姆-库克正式担任苹果CEO已经一年有余,期间,他率领苹果公司走向前所未有的巅峰(股价暴涨),跨过低级失误引发的低潮(灾难性的苹果地图丑闻)。在制定一个又一个的决策,经历一次又一次的公开露面后,蒂姆·库克的形象越来越清晰,这也给我们提供了窥视苹果未来走向的线索。

回顾库克执掌苹果这一年:承认错误不是懦弱

如果库克的形象仍然像雾中花水中月一样捉摸不透,那不仅仅是因为他本人异常注重隐私,更是因为苹果有臭名昭著的保密政策。而且,库克本人也一直在改变。2012年12月的库克已经不再是2012年1月的那个库克。透过其行为举止,我们看到他变得更加自信,更加注重形象,更加事必躬亲。

简单地说,库克在CEO的职位上得到了锻炼和学习。但是,这不意味着2011年8月上任时他还没有准备好或能力不够(其实,库克于2009年和2011年早期担任过代理CEO)。因为,在史蒂夫·乔布斯的影响下经营苹果公司是一回事,在史蒂夫·乔布斯逝世之后经营苹果公司那就是另外一回事。

现在,库克完全意识到这是他面临的难点所在。在过去的几个月中,库克凭借着自信,给苹果铺下了带有自己烙印的前进道路。透过他的所作所为,我们清楚地看到库克已经从CEO的职位上学到了宝贵的经验,为2013年和更远的未来打下了基础。

1:有时候你需要事必躬亲

据众口相传,库克是一个事必亲躬的公司领导者。作为首席运营官(COO),他担当起重振供应链效率的重任,保证了苹果利润的最大化。

但是作为CEO,库克却没能像往日那样插手相关事务。最好的一个例子就是苹果地图的挫败。去年六月,苹果地图应用程序的第一次公开引来了不少喝彩,有人开始拿它和谷歌地图相提并论。

在整个夏季,关于产品问题的警告越来越严重。早期版本的开发员警告称,苹果地图存在缺陷。新闻文章把它形容为“半成品”。除了3D图像功能,苹果地图在谷歌地图面前占不到上风。

尽管如此,库克仍然让iPhone 5和iOS 6搭载苹果地图。随即而来的是一场灾难。或许,已经蒙羞的iOS前主管斯科特·福斯特尔(Scott Forstall)对此负有首要的责任,但是一个更加事必躬亲的CEO一定能预见和阻止这起灾难。更糟的是,苹果并没有后备方案。为缓解问题,库克被迫向消费者公开道歉,并指引他们在苹果商店下载苹果竞争对手的地图产品。

另一个例子是鲍勃·曼斯菲尔德(Bob Mansfield)的退休事件。曼斯菲尔德曾负责iPhone和iPad许多设计。今年6月份,年仅51岁的他正式退休。数月之后,苹果宣布曼斯菲尔德以承包的形式开发苹果的“未来产品”。不久,曼斯菲尔德以" 硬件工程高级副总裁的身份重新加入苹果。与此同时,福斯特尔被解雇。

只有局内人才知道具体发生了什么事情。有传言称,与福斯特尔的关系恶化是曼斯菲尔德选择退休的原因。这种猜想有一定的根据,库克之前没有炒掉福斯特尔(大概是因为他不想在乔布斯逝世后对公司进行大整改),在问题发生前,库克似乎并没有和曼斯菲尔德充分沟通。

无论如何,库克现在已经有足够的自信,也会更多的参与各种事务。他对待福斯特尔的态度是一个明显的信号——把重心放在前进的路上,不再纠缠于过去的错误。关于苹果地图,他亲自为道歉信背书。这就像是扯掉伤口上的创可贴,虽然很尴尬,却是正确的决定,也让他获得消费者和媒体的尊敬。

2:团队合作比个人才华更重要

库克开除福斯特尔的决定经得起考验。有可靠消息称,苹果地图的问题是福斯特尔被炒的原因,这也是压垮骆驼的最后一根稻草。长期以来,福斯特尔在苹果一直是一位言行果断的人,其它高管——特别是曼斯菲尔德和设计总监乔纳森·艾维(Jony Ive)——甚至不想与他共处一室。

福斯特尔也有许多可圈可点之处:他率领团队创造和管理iOS,每年按期进行升级(有时是大升级)。他也在苹果积极推行“同形物”审美学——以现实世界的物品作为" 软件设计的原型(比如,iBook的书架看起来像一个真实的书架)。不论你喜欢它与否,史蒂夫·乔布斯对这个苹果的标志性设计情有独钟。

福斯特尔是乔布斯的爱将,乔布斯逝世后,库克感觉他有责任保全乔布斯留下的团队,因为这个团队由乔布斯一手打造,能传承乔布斯的理念。乔布斯本人也说,苹果管理层内部经常会产生争论,而且历经磨砺的“队员互为对手的团队”理念也存在已久。

然而,苹果团队的对手仅有一个,那就是福斯特尔本人。乔布斯离去后,库克在产品方面采取了不干涉的态度,福斯特尔在运营上有很大的自决权,这也就导致了苹果地图丑闻的产生。而且,拒绝道歉的态度成为他糟蹋团队的最后一次任性。

所以库克解雇了他,从此库克一直呼吁“团队合作”,强调为何这是苹果的当务之急。福斯特尔有天赋、经验和一长串的成功记录,但是他的个性激化了内部问题,并开始影响团队的工作。如果其它高层拒绝和这位" 软件首席主管开会,那证明他无法与团队进行合作。现在,库克看到团队合作比任何一种产品都更加重要。(福斯特尔尚未就此事件发表言论。)

3:承认错误不是懦弱

约翰·布劳伊特是库克聘请过来的一个大人物,是" 零售业务的前主管。库克从欧洲电子产品" 零售商Dixons那里挖来了布劳伊特,希望后者能提升苹果标志性的实体店的表现。

把布劳伊特请过来的时候,库克赞扬他在客服业务上的管理能力。众所周知,客服是苹果专卖店很有声誉的一个过人之处。然而,布劳伊特的做法却大逆其道:据称,他打算削减员工数量和工作时间,把苹果专卖店变得更加“精简”,哪怕会让客服体验变差。

这种触及底线的思考方式从来不是苹果的传统。1990年代末回归苹果时,乔布斯说,苹果公司第一要务是制造世界上最好的电脑,其次才是利润——而不是颠倒过来。聘请布劳伊特与这个理念背道而驰,显得是个错误的决定。

库克迅速而果断地纠正了自己的错误,一同炒掉了布劳伊特和福斯特尔。事实上,库克本来就不应该雇佣布劳伊特(在客服口碑上,苹果甩掉布劳伊特的前东家Dixons好几条街)。通过解雇布劳伊特、福斯特尔和另一个苹果地图的负责人,库克已经展示出知错就改的优点。从长远来说,承认错误和应对错误才是解决问题的办法,而不是妥协。

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