【投资界学堂】关于小公司发展的几点建议顺水鱼财经

这些年来，由于不满足于已有领域的业务表现，我们又陆续在维珍（Virgin）旗下开办了多家企业。无论是航空服务，移动电话，还是" 金融服务领域的脱颖而出都是由于我们一直致力于提供更好的服务、更高的创新性和价值，以此不断改善人们的生活。

有时，某些小细节，如：透明定价机制或友善的工作人员都使我们更具竞争力。幽默和愉悦的氛围也吸引和留住了更多的客户。我本人也一直在尽量减少工作中的官僚做法，同时不断提醒我的团队：做生意，与生活一样，应充满乐趣。

当你从一家小公司起步，拥有充满热情的工作团队，那么就比较容易保持对经营细节和服务质量的关注，工作氛围也轻松愉快。但是，当你的公司发展成为成熟、规模性经营组织后，应该如何保持对细节的关注和重视？

在以往的专栏中，我曾提到过我是如何通过业务拆分、组建较小的业务单元发展音乐业务，并以此保持经营状态和动力。被百代（EMI）收购时，维珍唱片（Virgin Records）已有数个小型、独立业务单元，这种方式促进了它们之间的良性竞争。

但是，对于另外一些需要规模化经营的公司，这种方式却不适用。同样，我们必须使业务经营和发展适应维珍的创新精神，尤其在收购或全球性业务扩张过程中。

维珍美国航空（Virgin America）就是一个很好的例子。这家美国航空公司能够异军突完全得益于" 高科技含量的机型、创意十足的市场营销策略以及出色的飞行乘组。这个夏天，该航空公司庆祝成立50周年。该公司现有2500 名员工，尚未出现任何增速放缓的迹象。我们必须努力工作，保持发展初期的热情。为了做到这一点，该公司的CEO大卫.库什每年都会启动一项名为“焕然一新”的培训计划，其目的在于保持热情的工作状态，防止员工变得骄傲或满足于现状。

最近，我主持了一个会议，参加会议的都是英国发展较快企业的负责人。理查德.瑞德是英国思慕雪和软饮料生产企业Innocent的创始人之一，他在会议上也做了发言。1998年，理查德与两个朋友共同创立了该企业。如今，该企业的年收入已经达2亿英镑（约合3.1亿美元），而且可口可乐已经成为其控股股东。但是，公司创始人们仍设法保留创业初期的创新精神和愉悦工作氛围。

可口可乐入主该企业后，他们所采用的保持工作状态的方式非常吸引人。我认为其中的一些经验值得全世界的创业者学习借鉴，将他们经验总结为以下几点：

第一，了解你的使命。维珍（Virgin）目标就是不断完善现有的市场，提供更有价值的产品和服务。而 Innocent的使命则是开发出更优质的果汁产品，倡导更健康的生活方式，并且以一种愉悦的方式完成这些工作。

第二, 合理的基础业务组织架构。知道下一步要做的工作。很多时候，合作伙伴可以为你提供所需的后勤管理、基础设施或原材料。通过与供应商建立紧密的合作关系，不需要大量资金，你就可以很自如地进行规模化的业务经营。

第三，使用一流的人才。最初实现这个目标比较难。很多小公司无法发展壮大，是因为没有发现那些不符合公司要求的员工。必要时，不适应公司发展的高级管理人员也必须退位让贤。

第四，强大的目的性与道德感是公司发展的基石。Innocent一直强调努力让这个世界上变得更美好。这个目标很简单，但是却容易在员工和顾客中引起共鸣。

第五，无论公司规模有多大，细节永远是重点。如同我到现在还是经常坐着班机，带着笔记本，走访全世界的员工，与他们聊天，并且检查那些贴心的服务细节，确保我们提供最独特的客户体验。理查德. 瑞德和他的伙伴人也还在做着一样的事情，他们经常检查小细节，包括瓶盖、瓶子，他们的瓶子上写着是「请在某天之前享用」，而不是「使用」，他们公司的地毯是非常特别的人工草皮。

第六， 聆听客户的声音，并且根据意见制定改善方案。我经常要求员工征求客户意见，并且还会利用社交媒体，看看我们的公司经营和品牌形象是否能够得到希望的评价。Innocent更将询问客户的意见作为公司文化精髓，他们利用客户反馈作为成长的动力。

以上这些措施中，单独的任何一条都不难做到。关键在于企业发展从小到大的过程中，需要所有6条共同发挥作用才能一帆风顺。