记者观察：股民维权难 难在服务稀缺顺水鱼财经

财信网（记者 ' target='_blank' >陶炜）从2月9日至今，本报连续发起了针对' howImage('stock','2_000541',this,event,'1770') 佛山照明(' 000541,' 股吧)、' howImage('stock','2_002200',this,event,'1770') 云投生态(' 002200,' 股吧)的索赔以及向12家上市公司索赔的“3·15”行动。在这一过程中，记者接触了数百名有索赔需求的中小投资者，发现股民们在维护自身权益时能得到的服务极度稀缺。

首先，在股民维权的过程中，' 券商营业部没能发挥积极的作用。一方面，作为和股民接触最多的机构，券商营业部向股民传递的却常常是一些错误的信息。本报在征集佛山照明维权股民的时候，不少投资者反映，之前曾问过营业部能不能索赔，可营业部却说索赔不了，还有的营业部告诉股民官司肯定打不赢，罔顾佛山照明一审已经在去年11月胜诉的事实。这暴露出，券商营业部自身就缺乏' 法律意识。另一方面，在向股民提供维权所需证据 (交割单或对账单)的时候，营业部的服务态度普遍不错，但服务水准惨不忍睹。各家券商电脑系统的标准极不统一，导致股民搜集证据时很不方便。有些券商的系统无法单独打印特定' 股票 的交割单，只能打印全部股票 的总单;有些券商打印单据时只能每三个月打印一张，几笔交易打印出十几张单据;还有些券商不能把成交价格和成交股数放在一张单子里呈现。除了电脑系统以外，不少券商营业部的工作人员对这方面业务也不熟练。

其次，作为帮助股民维权的律师群体，也有极个别律师存在不足之处。有' howImage('stock','2_002118',this,event,'1770') 紫鑫药业(' 002118,' 股吧)的股民咨询本报记者，说她大约一年前找律师参与维权了，合同签了资料也给了，还交了几百块钱给律师，结果律师电话后来就打不通了，打座机也联系不上。股民怀疑，是不是被骗了。记者之后帮她进行了了解，股民并没有被骗，但个别律师的服务不到位。

还有，随着司法体系建设不断进步，法院在保护中小投资者方面已经有了很大进步，此前广州中院在佛山照明一案上的做法广受称赞。但是，也有极个别司法机构的做法让人无语。以紫鑫药业为例，投资者的索赔案本来是要于2014年5月30日在长春中院开庭审理的。然而，就在开庭的前两天即5月28日，法院突然发出临时通知，要将案件层层上报到最高人民法院，原定开庭取消，开庭时间另行通知。直至今日，紫鑫药业的案子还没开庭，而长春中院并未对此进行解释。今年' 两会时，上交所理事长' target='_blank' >桂敏杰提案要建立专门的金融法院，记者深以为然并专门就此事进行了提问，就是因为感受到了各地方法院的参差不齐。

2013年，国务院办公厅下发了《关于进一步加强资本市场中小投资者合法权益保护工作的意见》(又称“国九条”)，保护中小投资者的问题已经提升至国家层面。这就意味着，中小投资者的维权索赔问题绝不只是个人的私事，也不只是证监部门负责，而是一项应当由全社会多方面共同参与的工作。保护中小投资者们的利益，还需要更多更好的服务。

目前，' 大众证券报和财信网正在发起帮助投资者索赔维权的行动，我们愿意为中小投资者效劳，也希望能够有更多的人参与进来。需要帮助的投资者，请与025-84686887和025-84686862联系。