蔡新发：互联网证券转型需解决客户六大痛点顺水鱼财经

平安证券副总经理 蔡新发

和讯" 股票 消息 " 第十三届中国财经风云榜证券高峰论坛——“证券业的" 互联网之翼”于2016年1月9日在北京隆重举行。本次论坛围绕证券业变革和" 新三板前景等焦点话题展开智慧碰撞，诸多" 券商高管、上市公司领袖、投资机构精英齐聚一堂共话未来。年度最佳品牌券商、最具投资价值上市公司等奖项亦隆重揭晓。

在以“" 证券业互联网金融发展路径及实践”为主题的演讲中，平安证券副总经理蔡新发表示，互联网证券转型时证券公司压力都很大，需全方位的解决客户的六大痛点。

第一个痛点，用户面临选择的困难，金融机构多，产品太多，很多同质化，用户不知道如何选择，而多种产品所对应客户的门槛不同;

第二个痛点，是用户在移动平台上没有享受到全面的业务办理，很多业务办理还是需要人工，但是客户去证券公司寻求服务的时间与他们的工作时间相冲突，客户下班时证券公司也下班了。

第三个痛点，对于用户极其重要的投资顾问服务，社交理财，投资者教育等如何体现在移动场景中。

第四个痛点，用户没有享受到个性化的金融产品，服务和用户体验;

第五个痛点，融资平台大多是线下的，没有移动化，智能化，融资渠道，怎样能想办法在线上操作;

第六个痛点，投资，融资及理财并不在用户的日常场景中，例如理财并不在他们每天使用的微信等平台中，用户只有理财的时候才到你这里来。如何让投资理财的服务插入到用户日常的移动场景中去。

  互联网证券转型需要从客户不同的痛点，对应提供一些不同的方案，从简单到困难，按照讯息全方位解决用户痛点的情况。解读用户的多个痛点之后，发现效果还是非常可观的。

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