谷歌宣布招近4000全职客户支持人员 可能会缓解外界批评 _ 东方财富网

据外媒报道，美国当地时间周四，谷歌在一篇博客文章中宣布，该公司将于2020年雇佣近四千名全职客户支持员工，并在密西西比州开设新的支持中心，此举可能会缓解外界对其过于依赖低成本临时工的批评。

显然，谷歌试图通过雇佣更多全职员工来显著扩大其内部客户支持业务。对谷歌来说，此举代表着重大变化，因为该公司此前的各项业务严重依赖合同工，也就是所谓的“影子员工”。

除了约11.4万名全职员工外，谷歌雇佣大量临时工、第三方供应商和合同工。谷歌表示，客户支持人员将处理产品故障排除、客户电话呼叫，并协助营销人员利用谷歌的互联网产品开展广告活动。

谷歌表示，这些员工将获得“行业领先的工资和福利”，包括三周的带薪假期、多达22周的带薪育婴假和综合健康福利。在几个月前，美国多名国会议员批评谷歌利用合同工来逃避支付通常适用于全职员工的福利，呼吁其将临时工重新归类为全职员工。

谷歌的临时工和合同工抱怨在谷歌被当作二等公民和“影子员工”对待，并于2018年12月向首席执行官桑达尔·皮查伊(Sundar Pichai)发表了一封公开信。

谷歌最初于2018年启动了一个试点项目，在菲律宾招募全职客户支持人员。在最新声明中，该公司表示，计划在2020年底之前，在现有的1000名全职员工基础上，再增加3800名全职客户支持员工。谷歌还称，将在密西西比州开设新的客户支持运营中心，与印度和菲律宾不断扩张的新中心整合。

谷歌发言人通过电子邮件发表声明称：“作为谷歌在全美增加员工承诺的一部分(今年早些时候，谷歌宣布在美国办公区和数据中心投资130亿美元)，我们希望扩大我们在美国东南部的足迹。西北密西西比有很多本地人才，我们很高兴谷歌首次进入这个州。”