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“技术男”是众安保险CEO姜兴的标签之一，因为他在过去的工作中表现出的“技术洞察力”令人印象深刻。12月19日，姜兴在接受21世纪经济报道记者专访时表示，“保险公司未来的竞争，本质上是科技水平、精益水平的竞争。”
“新生代的喜好、热点一定是众安密切关注的方向。”自今年7月起，众安开始尝试直播“带货”。以众安在抖音平台上进行的百万医疗险推广为例，三个月内，对推广模式进行了25次迭代，转化率提升100%。
“保险+科技”双引擎战略是众安的发展方向。对于前者，姜兴表示，从2018年年底开始，众安开始对整个业务质量进行改善。对于后者，姜兴介绍，众安在科技上苦练内功的同时，也持续向海内外输出，“我们输出的不仅是软件服务，而是整个保险科技产业链条的整体解决方案”。
输出保险科技产业链条
“很多事情看起来是领先一小步，真正浪潮到来的时候就是一大步。”姜兴认为，从全球看，中国的保险科技应用水平是领先的，这得益于互联网行业的蓬勃发展。众安在互联网行业发展浪潮中积累了一些保险科技应用能力，这种能力代表的不仅是众安，更多的是展现中国互联网和保险行业的发展趋势。
据了解，众安在线今年对其核心系统“无界山”全面升级，进一步夯实应对大规模、高并发情形的能力。作为业内首个跑在云上的核心系统，“无界山”6年来累计承保逾260亿张保单。升级后的“无界山”能够支持千亿保单，且具有以客户为中心的保险业务中台，支持各业务线快速展业。
众安在科技上苦练内功的同时，也持续将沉淀的科技能力产品化，向海内外输出。众安在线首席财务官邓锐民透露，今年上半年，众安的科技收入约有1亿元，而去年同期是4000万元左右。“虽然科技在整个公司的收入占比还不是很大，因为整体收入已经超过100亿元，但科技收入不能仅看占比，还要看增长速度，今年下半年与上半年对比已是200%的增长。”
姜兴强调，众安的科技输出不仅是软件服务，而是提供业务生产、增长、保障系列及整体解决方案，是整个保险科技产业链条的输出。这对众安而言，是一种健康的成长，会产生一些连续性的收益。“我们还在打基础，不急于铺摊子，希望将很多东西变得更标准化，推向全球市场。”
目前，众安的国际版图已拓展至日本、马来西亚、新加坡等5个国家及地区，与日本财产保险SOMPO、东南亚O2O平台Grab、新加坡最大综合保险公司之一NTUC Income等生态伙伴达成了合作。其中，在众安的科技支持下，Grab今年4-11月已累计出具保单逾400万张。这一数值明年有望突破1亿。
“保险公司未来的竞争，本质上是科技水平、精益水平的竞争。”姜兴坦言，科技提升了保险行业的发展潜力，但也会令保险公司产生危机感。“因为我们意识到需要努力的空间还很大。经营保险时间越久，感觉精益的分量越重。”
“科技对保险的改善是一点一滴的，有些东西不是简单影响价格，更多的是让用户有不一样的体验。”在数据智能、云技术等科技力的支撑下，目前，众安整体的承保及理赔自动化率已分别达到99%及95%以上；85%在线会话由智能机器人处理；人力投入不变的情况下，在线会话总量环比增长235%。
回应业务发展关注点
“保险+科技”双引擎战略是众安在线的发展方向。这意味着，二者的发展谁也不能掉队。
众安综合成本率、净利润和股价始终颇受关注。在今年上半年实现上市以来首次盈利后，众安在线的今年总体盈利情况引来更多关注。
对此，众安在线首席财务官邓锐民表示，从2018年年底开始对整个业务质量进行改善。今年上半年，众安的综合成本率同比改善15.7个百分点，达到108.3%；希望加强壁垒，持续高质高增，力争实现承保盈亏平衡。
对于股价，邓锐民提到，如果观察过去三个月的情况，众安每天成交量大概是1.3亿元或者1.4亿元左右，这是不错的现象。从成交量看，说明市场投资者对众安的认识更深入了，对业务发展方向、经营策略更清楚了。未来，除盈利贡献外，市场投资者看到科技输出能力帮助众安成长的时候，也会更良性地反映到股价上。
“百万医疗险”是市场高度关注的业务，姜兴坦言，“健康险对一家保险公司经营水平要求很高的，每个环节都很复杂。过去几年，众安不断地迭代这个产品，市场创新是无止境的。”
（文章来源：21世纪经济报道）
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