国寿集团余贤群：搞好服务是保险行业的看家本领 _ 东方财富网

1月3日，中国人寿集团战略规划总监余贤群在慧保天下·2020保险大会上表示，目前，国内保险业正处在这样一个大环境下。一是全球经济逐步进入低利率周期，二是国内经济下行压力加大，三是科技驱动变革凸显，四是民生保障提到新高度。

在此大环境下，他认为，保险业发展将面临三种境界的变化。

第一，营销。一直以来，保险业是以营销为主导的，文化也是以营销为主的文化，这在保险发展的初期有它的必然性和合理性，对提高客户的保险意识，扩大保险的社会影响，促进保险市场的发育，都至关重要。但当行业发展到一定阶段时，如果一味地在营销方面下工夫，也会产生一定的负面影响。

第二，服务。保险业是服务行业，搞好服务是行业的看家本领。但是目前保险企业经常拼保费、拼价格、拼利润、拼份额以及拼市值，很少看见有拼服务的。“所以，我觉得整个市场还不太成熟。未来什么时候走上拼服务阶段了，这个行业就成熟了。”

第三，管理。此处重点讲的是风险管理。过去保险业强调的是事后补偿，但在事前风险预防和事中风险管理方面存在不足。如果把这两块做好了，保险业的发展就进入了一个新的境界。

“销售、服务、管理，是保险业发展的三个阶段，它不是简单的替代或者否定关系，三者之间是相互支撑和相互关联的。”他表示。

他还表示：“目前，各家企业都在强调高质量发展，都在强调价值的重要性，这是一种很好的趋向和导向。同时，价值并不简单地等同于市值，市值也不能简单地被理解为价值。所以，真正负责任的企业应该妥善处理好投资者、客户和公司的管理，处理好经济价值、社会价值和政治价值的关系。”