徐敬惠：“以客户为中心”构建赢取未来的能力体系_顺水财经_顺水网

原标题：大家保险集团总经理徐敬惠：“以客户为中心”构建赢取未来的能力体系

上证报中国证券网讯（记者 黄蕾）1月3日，大家保险集团总经理徐敬惠在慧保天下·2020保险大会上表示，近年来，伴随着社会结构转型、国民财富增长和数字经济发展，客户需求的底层逻辑已悄然发生深刻变化。由过去盛行的“人海战术+产品运作”到现在更加注重“队伍建设+客户经营”，这使得行业在粗放式发展阶段所采取的要素驱动和效率驱动模式，已经表现出增长乏力、后劲不足的问题，唯有深刻洞察底层逻辑变化，才能赢得主动。

“我们应该相信逻辑，不要寄望奇迹。”他表示，未来，应坚持“以客户为中心”，聚焦自身能力构建，走精细化、高质量发展之路，方是行业激活增长动能，实现韧性前行的前提基础。

他从行业未来增长空间的视角切入，提出了对保险公司能力体系构建的几点思考。

一是，加强市场覆盖度，获取保险风险标的扩容空间。包括：打造无缝隙的客群覆盖与触达能力，打造无偏差的客户需求识别能力，打造无漏损的客户需求对接能力。

二是，加强风险覆盖度，获取可保风险边界延展空间。包括：打造全面的风险数据获取能力，打造精准的产品精算定价能力，打造完备的两核风险管控能力。

三是，加强服务覆盖度，获取风险管理生态发展空间。包括：打造风险全生命周期管理能力，打造服务资源整合能力，打造服务开放与共生能力。

他表示：“前面是从行业未来增长空间的视角切入，谈到保险公司需要构建的能力体系。每家公司可以结合自身的战略定位综合权衡，有所侧重，并非要做到面面俱到。我们如果对上述能力再做进一步穿透，可以更清晰地看到决定行业未来增长的底层要素。”

这些底层要素包含五方面的内容。第一，人才是核心；第二，资本是保障；第三，供给侧改革是前提；第四，商业模式升级是关键；第五，数据和科技是支撑。

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