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失联的工行萌娃卡:客户付费定制后半年时间仍未收到_顺水财经_顺水网

核心摘要:【金融315,我们帮你维权】近来,ETC纠纷、信用卡盗刷、银行征信、保险理赔难等问题困扰着金融消费者,投诉多石沉大海、维权更举步维艰,新浪金融曝光台将履行媒体监督职责,帮助消费者解决金融纠纷。【黑猫投诉】被投诉机构:中国工商银行投诉内容:付费定制卡半年时间未收到投诉入口:【黑猫投诉平台】相关专题:【金融维权 我们帮你】为吸引更多客户办理银行卡,近年来,许多金融机构都推出了个性化的卡面定制服务。然而就在近日,不少用户向黑猫投诉平台反馈称,自己在工商银行客户服务微信公众号上申请了萌娃定制卡,但在缴费后办理后却

【金融315,我们帮你维权】近来,ETC纠纷、信用卡盗刷、银行征信、保险理赔难等问题困扰着金融消费者,投诉多石沉大海、维权更举步维艰,新浪金融曝光台将履行媒体监督职责,帮助消费者解决金融纠纷。【黑猫投诉】


被投诉机构:中国工商银行

投诉内容:付费定制卡半年时间未收到

投诉入口:【黑猫投诉平台】

相关专题:【金融维权 我们帮你】

为吸引更多客户办理银行卡,近年来,许多金融机构都推出了个性化的卡面定制服务。然而就在近日,不少用户向黑猫投诉平台反馈称,自己在工商银行客户服务微信公众号上申请了萌娃定制卡,但在缴费后办理后却迟迟收不到卡。

据部分投诉者表示,工行原本承诺25个工作日一定送到,但提交定制卡已经过去半年了,至今仍未收到工行的定制卡;同时,针对消费者查询定制卡物流信息的要求,工行客服态度敷衍、相互推诿责任。

工行定制卡缘何“迟到”?消费者又应该如何维护自身权利?针对此事,新浪金融曝光台展开了调查。

付费申请定制后 半年时间仍未收到

高女士在黑猫投诉平台上投诉称,自己在网络上看到“工行萌娃定制”活动觉得很有意思, 便于2019年7月2日在工商银行客户服务微信公众号上申请萌娃定制卡,并交了100元定制费用,工行承诺25个工作日左右会收到定制卡,快半年时间过去了还没有收到卡。

高女士对金融曝光台表示,提交制卡信息后一个月左右,办卡的流程变更为正在邮寄状态,但邮寄半年还没收到,且上面没有提供物流单号及物流站点信息,不知道定制卡是否已制作,还是邮寄过程中被丢失了。

据了解,“萌娃卡”、“萌宠卡”是工行推出的个性化产品,用户在线申请后,可以自行上传萌娃或萌宠照片作为设计卡面,该储蓄卡同时可以满足日常存款、转账、消费等金融需求。特色产品在吸引了众多客户的同时,也产生了大量投诉。

截至1月5日,共计26位用户在黑猫平台投诉付款申请定制卡后,工商银行迟迟未能发货。此外,还有部分用户投诉称,工行定制卡审核失败后不退款、收到的定制卡存在气泡等问题。

延长寄送是否有最低限度的截至日期?可以延长寄送日期是否意味着能够无限延期?对此,北京康普律师事务所侯华龙律师表示,“工行萌娃定制”活动是在消费者出资100元的基础上作出的,双方之间形成的是合同关系,未能按约交付卡片,违反了承诺,应当按照约定承担退款或赔偿损失的违约责任。

侯华龙指出,如果物流快递是银行选定的,但消费者未能按时收到卡,也应当由银行承担责任,因为通过快递也是双方约定的交付方式。

查询进度还要下载APP 客户称体验太差

由于定制卡迟迟未到,高女士曾多次致电工行客服,得到的回复是要耐心等待。工行客服还告知高女士,下载中国工商银行APP可查询定制卡的具体进度。然而,高女士表示,下载该APP需要绑定工商银行储蓄卡才能进行登录操作,自己没有工行储蓄卡,因此不能继续查询。

不绑定银行卡则不能查询定制卡的物流消息,工商银行的这种行为是否合理?侯华龙律师表示,如果定制卡的物流信息通过其他方式可以查询,而工行却要求客户通过下载APP查询,则其行为显然违背了客户的意愿,可以认定为存在捆绑行为,涉嫌违反消费者权益保护法第十六条第三款的规定,属于不合理的交易条件。

此外,高女士还表示,自己曾去过当地的工行营业厅咨询,但柜台员工告诉她,线上业务与线下业务部不相通,所以也没办法处理。“银行工作人员互相推诿不给处理,客服服务态度差,用户体验非常不好”高女士说。

无独有偶,家住青海的张女士也遇到同样的情况,2019年9月22日在工商银行客户服务微信公众号上申请萌宝定制卡,但过去3个月仍未收到。

对此,张女士在工行官网进行投诉,并多次致电工行客服与工商银行客户服务微信公众号在线客服,但得到的回复均是要耐心等待。当张女士要求客服提供物流单号及邮寄时间时,客服表示会在3-5个工作日给回复,但一直未有客服与她联系。“工行客服一直是敷衍的态度,没有给出合理解释,明明办理定制卡时有承诺期限但没有兑现,现以构成违约,要求道歉、赔偿损失!” 张女士说。

对此,金融曝光台也致电了工商银行客服询问情况,得到的回复是会再次核查张女士的办卡信息,并在3个工作日之内给她回复。

2019年12月24日,工行客服再次联系了张女士,并把物流更新状态通过短信的形式发送给她。2019年12月26日,这张姗姗来迟的工行定制卡终于送到了张女士的手上。

对于此类消费纠纷问题,侯华龙律师建议,消费者首先应当充分依据法律有关知情权的规定,对于各类公众号上的各种销售行为应当充分了解该产品的性能、价格、使用方法、销售渠道、购买的限制条件、售后服务等内容,避免因仅仅关注价格而落入消费陷阱。本案中对于承诺的25个工作日,如未能按时收到商品,涉嫌存在欺诈行为,消费者可以按照《消费者权益保护法》第五十五条之规定,主张赔偿责任。如发生争议,虽然金额较小,也希望消费者能够依照《消费者权益保护法》第三十九条的规定,依法维权。


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