工信部督促运营商改进套餐变更服务 因用户变更低档套餐受阻 _ 东方财富网

今日，工信部发文称，针对“湖南长沙联通用户在将原包月套餐改为低档套餐多次受阻”一事，工信部第一时间组织湖南省通信管理局核查处理。

1 月 7 日，针对湖南长沙联通公司存在服务营销不规范的问题，湖南省通信管理局正式约谈联通公司相关负责人，要求其立即纠正，并提出了三方面整改要求：

一是要求提高认识，坚决贯彻以人民为中心的发展思想，切实履行好党领导下的国企应尽的社会责任；

二是全面深刻剖析，举一反三、由点及面，从套餐资费、营业网点、业务流程、员工素质等多方面查摆问题；

三是系统地规范营销服务行为，广泛宣传、严格落实提速降费政策，做好电信资费的“清单式”公示，提升办理电信业务的便捷性，加强员工培训，明确并公示各营业网点服务范围。

工信部表示，将进一步督促基础电信企业对类似问题进行全面排查整改，规范经营服务行为，优化资费套餐变更相关服务流程。