四部门联合约谈滴滴出行等平台公司：落实安全稳定责任 做好春运服务保障 _ 东方财富网

为提高春运服务水平，确保旅客安全便捷出行，规范行业健康稳定发展，1月13日下午，交通运输部、中央网信办、工业和信息化部、公安部有关司局以交通运输新业态协同监管部际联席会议办公室名义，约谈滴滴出行、嘀嗒出行两家平台公司。

约谈通报了滴滴出行等平台公司近期出现的一些问题，包括安全生产、行业稳定、合规经营、保障驾驶员和乘客合法权益、春运保障等多个方面。约谈要求，滴滴出行等平台公司要认真分析，精准施策，严格落实企业主体责任，依法依规经营。一是要履行企业安全生产和维稳主体责任，强化运行风险管控，自觉维护行业稳定。二是要严格依法依规运营，组织司机和车辆尽快办理有关许可，禁止以分类管理为名突破行业安全底线。三是要严格顺风车安全管理，强化线下服务能力，完善快速响应与应急处理机制，不得以顺风车名义从事非法营运。四是要理顺司企利益关系，规范整改“以租代购”行为，保障驾驶员合法权益，切实防范化解行业风险。五是要做好春运安全服务保障工作，强化运力保障、出行引导、乘客投诉与应急管理，提升服务品质与乘客体验，维护春运市场秩序。约谈还对滴滴出行网络安全、个人信息保护、道路交通安全管理等提出了要求，对嘀嗒出行规范跨城顺风车业务提出了要求。同时，四部门还与滴滴出行等平台公司就建立良好政企关系、营造公平良好的营商环境等进行了交流。

滴滴出行等有关负责人表示，将积极配合各级行业主管部门，依法依规经营，维护好市场秩序；将严格按照本次约谈提出的要求，整改企业存在的问题，消除安全稳定风险隐患；将开展专项部署，加大投入，扎实做好春运各项保障工作。

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滴滴发布2020年春运六项安全举措

今日，滴滴发布2020年春运出行六项安全举措，包含7x24小时轮岗值班制度，恶劣天气应急预案、司机疲劳驾驶识别和提醒、订单安全监护等多个方面。

针对春节前后乘客酒后乘车增多的情况，滴滴呼吁饮酒乘客乘坐网约车时主动报备，并与清醒亲友同行。若乘客主动报备饮酒并添加临时联系人，系统会将行程的实时位置和行程结束等信息及时通知临时联系人。

同时，为更好地保护乘客和司机的出行安全，滴滴正进一步尝试应用AI技术分析司机的疲劳状态，在司机进入疲劳状态前语音提醒司机注意行车通风、及时休息，避免疲劳驾驶。

此外，春运期间，网约车将迎来新一轮出行需求高峰，乘车打车成功率可能未达到预期。滴滴表示，将会竭尽全力保障运力。

以下为滴滴出行2020年春运安全出行保障公告全文：

滴滴出行2020年春运安全出行保障公告

1月10日，为期40天的2020年春运(1月10日至2月18日)正式开始，提前祝大家新春快乐。为全力做好春运安全出行保障工作，进一步为广大用户提供平安顺心的出行服务，滴滴出行积极配合主管部门，部署春运安全保障计划，扎实做好各项保障工作：

1、春运期间，各业务负责人、区域负责人、客服团队、应急处置人员实行7x24小时轮岗值班制度，全力保障高效应答，并妥善处置各类紧急突发事件；

2、积极配合各地公安机关，坚决打击违法犯罪行为，警方调证对接工作组7X24小时待命，保护司乘安全；

3、持续关注各地天气动态，针对冰冻、严寒、大雪等恶劣天气制定应急预案；

4、为更好地保护乘客和司机的出行安全，滴滴正尝试应用AI技术分析司机的疲劳状态，在司机进入疲劳状态前语音提醒司机注意行车通风、及时休息，避免疲劳驾驶；

5、伴随返乡、回城需求增长，滴滴将持续加强对长距离订单的安全监护，并针对异常停留、路线偏移向用户发送提醒。针对春节前后，酒后乘车增多的情况，滴滴建议饮酒乘客乘坐网约车时主动报备，并与清醒亲友同行；

6、为保护司乘双方安全和利益，请在APP内完成叫车和付款流程。如需替他人叫车，请使用APP端内“代叫”功能，输入实际乘车人手机号以确保其使用线上安全功能。

2019年12月10日，滴滴出行安全委员会组织召开双节(元旦、春节)安全保障工作会议，成立双节安全工作指挥部，滴滴出行CEO、安全委员会主任程维任总指挥，滴滴出行总裁、安全委员会副主任柳青任副总指挥。滴滴网约车、顺风车、客服、代驾、小桔车服、两轮车等均成立了“春运安全生产保障工作领导小组”。

滴滴提醒广大乘客出行前请查阅“安全须知”，添加紧急联系人，并向亲友分享行程。上车后请系好安全带，下车注意后方来车，不超员乘坐，不携带易燃易爆等危险物品乘车。寒假期间，请广大家长关注未成年乘车安全，未成年乘坐网约车，须由监护人陪同。

春运期间将迎来新一轮出行需求高峰，乘客打车成功率可能未达到预期，我们会竭尽全力保障运力，也恳请大家谅解并提前合理安排出行。

春节期间，平安出行，平安回家。恳请乘客和司机在行程中相互尊重包容，希望大家与滴滴携手努力，共同保障春运期间平安顺心出行。2020年春节即将来临，滴滴祝广大乘客和司机新春快乐。

滴滴出行

2020年1月10日

（文章来源：交通运输部）