奔驰全面启动经销商2020网络升级计划 _ 东方财富网

自2015年以来，中国市场一直是梅赛德斯-奔驰的全球最大单一市场。2019年，奔驰在华交付了70.2万辆奔驰品牌及smart品牌新车，同比增长4%；其中，奔驰品牌新车为69.3万辆，同比增长6.2%。中国为奔驰乘用车全球年销量贡献约1/3份额；2019年，奔驰8款国产车型占据品牌整体销量约3/4份额。

服务优化则是奔驰2019年的另一大进化。2019年5月，奔驰联合经销商推出《服务公约》及多项客户服务升级举措，力求以更为透明、更为优质的消费服务体验，确保每一位到店客人都清清爽爽购车，明明白白消费；在经销商管理岗中设置客户权益官一职，从客户的视角出发，专职负责客户反馈和相关服务标准的落实工作；全年，奔驰为经销商全年线下培训人数达到10万人日，线上培训达到60万人日。

同时，奔驰推出覆盖奔驰品牌及smart品牌乘用车的优于行业标准的新车质量保障政策。自开具购车发票之日60天内或行驶里程3000公里内(以先到者为准)，如因产品质量问题导致需要更换主要零部件，消费者可直接要求免费更换同款、同型号新车。

2019年7月，奔驰推出全球首个出保前检测(PWEI)项目，为保修到期前3个月的奔驰车辆提供36项排查检测，力求最大程度解决车辆潜在故障，保障车主权益。

2020年，奔驰将在中国市场推出超过18款全新或改款车型，包括全新CLA轿跑车、CLA五门猎跑车，SUV家族中全新换代的GLA SUV和GLE轿跑SUV，中期改款的新一代E级车，梅赛德斯-迈巴赫GLS等；同时，2019年上市的全新EQC纯电SUV、全新GLB SUV、全新AMG A35L等卓越车型则将于2020年迎来整个销售整年；全新腾势X于2020年初启动交付。

更重要的是，经过先期试点，奔驰经销商“2020网络升级计划”将于2020年正式全面启动，所有新入网或升级改造的经销商网点均将基于经销商“2020网络升级计划”标准打造。通过全新的展厅设计、领先的数字科技、高效的服务团队以及灵活便捷的服务方式，为奔驰的“智慧网络”建设带来品牌呈现及运营模式上的突破。

与此同时，在网络布局上，奔驰EQ体验站将得到进一步扩展；全球首家AMG体验中心将于2020年在浙江正式开业；内地第4家Mercedes me体验店将于2020年在深圳开业；2020年1月1日起，Mercedes me Club车主俱乐部迎来全面升级。升级后的Mercedes me Club车主俱乐部依托于“梅赛德斯-奔驰”、“梅赛德斯-AMG”、“ShesMercedes”三大品牌资源优势，为客户打造集社交、活动、资讯、个性化推荐服务于一体的生态服务体系。