平安养老险采取10项服务举措 应对新型冠状病毒疫情|疫情_顺水财经_顺水网

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来源：平安养老险

2019年底以来，武汉新型冠状病毒肺炎疫情持续发酵。结合国家卫健委和各地卫健委的通报数据，截至1月22日19时30分，央视独家汇总各地新型冠状病毒感染的肺炎确诊病例473例。（数据来源：央视新闻）

为认真落实党中央、国务院关于新型冠状病毒感染肺炎疫情的决策部署，响应国家医保局“两个确保”全力开展疫情应对与救治保障，确保患者不因费用问题得不到及时救治，确保定点医疗机构不因医保总额预算管理规定影响救治，平安养老险第一时间启动重大突发事件应急机制，成立以平安养老险党委书记、董事长兼CEO甘为民为组长的重大突发事件处理小组， 制定应急预案，实施疫情7*24小时值班响应机制。理赔调查人员密切关注相关信息，全力开展排查，一旦核实有客户出险，立即开通理赔绿色通道，做好主动理赔服务。

对已确诊感染新型冠状病毒肺炎且购买了我公司费用补偿型医疗险产品的客户，平安养老险采取10项服务应急举措：

1、取消药品限制。

2、取消诊疗项目限制。

3、取消等待期限制。

4、取消免赔额。

5、取消定点医院限制：受此次疫情感染的客户，可就近就诊，不受条款约定的医院级别限制。

6、主动提供服务： 主动获取伤亡名单并进行排查，及时为出险客户及家属提供温暖便捷的服务。

7、开通绿色理赔通道：春节假日期间，对此次疫情患病客户的理赔申请，将安排专人全程予以指导并优先处理。

8、无保单办理理赔：出险客户，经核实保单基本信息与公司信息库相吻合，可进行无保单受理。

9、简化理赔申请手续：

（1）经医院明确诊断、且经理赔审核后对符合合同约定重疾、残疾给付条件的，可不再另行鉴定。

（2）经政府相关部门确认死亡并在死亡名单中正式公布的客户，客户家属可按照死亡名单先行申请身故理赔，无需提供死亡证明材料。

10、理赔款预付：对于在医院救治的客户，我司主动提供预付理赔款服务，缓解客户就诊资金压力。

关于新型冠状病毒感染的肺炎这些知识要知道（内容来源：国家卫健委） 

1．新型冠状病毒感染的肺炎临床表现有哪些？

患者主要临床表现为发热、乏力，呼吸道症状以干咳为主，并逐渐出现呼吸困难，严重者表现为急性呼吸窘迫综合征、脓毒症休克等。部分患者起病症状轻微，可无发热。

多数患者为中轻症，预后良好，少数患者病情危重，甚至死亡。

2．如果出现早期临床表现，是否意味着自己被感染了？什么情况下需要就医？

如出现发热、乏力、干咳表现，并不意味着已经被感染了。

但如果出现发热（腋下体温≥37.3℃）、咳嗽、气促等急性呼吸道感染症状，且有武汉旅行或居住史，或发病前14天内曾接触过来自武汉的发热伴呼吸道症状的患者，或出现小范围聚集性发病，应到当地指定医疗机构进行排查、诊治。

3．去医院就医需要注意什么？

就医时，应如实详细讲述患病情况和就医过程，尤其是应告知医生近期的武汉旅行和居住史、肺炎患者或疑似患者的接触史、动物接触史等。特别应注意的是，诊疗过程中应全程佩戴外科口罩，以保护自己和他人。

4．什么是密切接触者？

与发病病例（疑似和确诊病例）有如下接触情形之一者属于密切接触者：（1）与病例共同居住、学习、工作或其他有密切接触的人员；（2）诊疗、护理、探视病例时未采取有效防护措施的医护人员、家属或其他与病例有类似近距离接触的人员；（3）病例同病室的其他患者及其陪护人员；（4）与病例乘坐同一交通工具并有近距离接触人员；（5）现场调查人员调查经评估认为符合条件的人员。

5．为什么密切接触者要医学观察14天？

目前对密切接触者采取较为严格的医学观察等预防性公共卫生措施十分必要，这是一种对公众健康安全负责任的态度，也是国际社会通行的做法。参考其他冠状病毒所致疾病潜伏期、此次新型冠状病毒病例相关信息和当前防控实际，将密切接触者医学观察期定为14天，并对密切接触者进行居家医学观察。

6．公众如何预防新型冠状病毒感染的肺炎？

（1）保持手卫生。咳嗽、饭前便后、接触或处理动物排泄物后，要用流水洗手，或者使用含酒精成分的免洗洗手液。

（2）保持室内空气的流通。避免到封闭、空气不流通的公众场所和人多集中地方，必要时请佩戴口罩。咳嗽和打喷嚏时使用纸巾或屈肘遮掩口鼻，防止飞沫传播。

（3）医院就诊或陪护就医时，一定要佩戴好合适的口罩。

（4）良好安全饮食习惯，处理生食和熟食的切菜板及刀具要分开，做饭时彻底煮熟肉类和蛋类。

（5）尽量避免在未加防护的情况下接触野生或养殖动物。

7．近期去过武汉，回到居住地后要注意什么？如出现临床症状，是否要做新型冠状病毒感染的肺炎相关检查？

回到居住地之后，可在2周内注意加强身体防护，关注自身身体状态。如果接到疾控部门通知，需要接受居家医学观察，不要恐慌，不要上班，不要随便外出，做好自我身体状况观察，定期接受社区医生的随访。如果出现发热（腋下体温≥37.3℃）、咳嗽、气促等急性呼吸道感染早期临床症状，请及时到当地指定医疗机构进行排查、诊治。

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