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新型冠状病毒肺炎肆虐，牵动着三万多平安银行人的心，全行上下联动多措并举抗击新型肺炎。平安银行宣布：向全国战斗在医疗一线的医护人员、感染新型冠状病毒肺炎的客户、因疫情管控耽误还款的湖北客户提供关怀政策，该类客户若因此还款受到影响，可通过平安口袋银行App在线客服、服务热线95511转2/3或向当地分行进行反馈，平安银行会根据客户情况，适当延期还款、减免利息费用、提供征信保护等。
同时，平安银行联合平安好医生在平安口袋银行App推出24小时免费在线问诊服务，并特别开通抗击新型冠状病毒电话问诊专线400-1819191（9：00-20：00）。用户在平安口袋银行App内搜索“冠状病毒”，点击“在线问诊”可直接向医生进行科学防控知识咨询及身体不适问诊。
疫情发生后，平安银行党委、经营班子认真落实党中央、国务院决策部署，高度重视，积极响应，将疫情防控作为当前工作的重中之重，全力以赴落到实处，对内把员工生命安全放在首位，对外为奔赴疫区的医务工作者、受影响的客户提供多方面的援助，切实履行作为企业公民的社会责任。
平安集团总经理兼联席CEO、平安银行董事长谢永林多次通过会议、邮件、电话等方式，了解武汉、湖北地区平安银行的员工防护、客户权益事项，部署全国各地分行的疫情防控、消费者权益保护工作。他指出：抗击疫情是党中央、国务院的决策部署，是平安集团董事长马明哲部署的平安集团开年四件大事之一，平安银行一定要高度重视、敏捷反应，利用好平安“金融+科技”“金融+生态”的优势，总行部门、事业部、分行一把手联动成立总分行应急小组，多措并举、落实到位。平安银行人与全国人民一起，戮力同心，勇毅前行，一定能够打赢这场疫情防控战。
平安银行迅速行动起来，各单位成立了以一把手为组长的应急小组，层层落实，责任到人；各分行积极配合当地政府，密切关注当地政府及防疫机构的相关要求，按照当地政府要求，做好各项防控工作；同时，各单位做好隔离防护工作；提升职场消杀频次，加强职场管理；做好防控物资准备。节前，总行紧急订购了一批口罩、消毒水、体温枪等防控设备，第一时间向行内相关单位发放。平安银行还成立了“一键启动在家办公”项目组。为保障节后全行工作的顺利进行，与平安集团科技一起，研究“一键启动在家办公”方案。目前已为湖北地区员工共计900多人优先在后台开通云桌面权限，如有需要，可以在家办公，保障各项业务不受疫情影响，有序开展。
身处疫区的武汉分行更是第一时间调动全行力量，推出多项举措应对疫情、服务客户。分行成立了以分行行长为首的应急小组，早谋划、快行动。对内，严格实行疫情防控每日“零报告”制；如出现“发热”症状的疑似患者，分行将启动预警机制，从源头追踪，定位目标接触人群，进行有效隔离；取消节后团拜活动；全体员工禁止外出旅游，已经休假外出的做好跟踪、统计工作。对外，做好客户服务和应急保障工作，告知客户平安银行口袋银行、自助渠道7*24小时运行；每个网点公示两名紧急联系人，确保客户有紧急业务需求时能够在第一时间联系到工作人员协助解决。
同时，为保证全国各地的抗灾资金及各界人士捐赠款项资金能第一时间拨付到位，平安银行总分行联动启动应急机制，开通绿色通道。通过平安银行各网点进行公益类跨行转账免收手续费（汇款金额不限）并安排专人负责资金划转，保证各项善款都能第一时间响应，及时处理。
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