银行保险业驰援武汉 一线员工提供便利服务 _ 东方财富网

银行保险业在行动！

发挥保障服务及医疗健康特长

这几日，友邦保险北京分公司代理人肖问渠一直忙着给客户发送信息，提醒他们“家里蹲”，做好防护。肖问渠在信息中写道：“必须重视起来，戴口罩。过年期间尽量不参加聚会、不走亲访友”，并附上线上问诊的链接。

1月26日，平安人寿北京分公司代理人刘硕告诉21世纪经济报道记者，“社会的宣传引导，已经使大家有了较强的防护意识，我给客户发了提醒微信，嘱咐他们尽量留在家中、减少外出，并且告诉他们不要恐慌。”

华夏保险北京分公司代理人侯鹏则在部门群里提醒大家，“作为保险代理人发挥应有的专业价值，建群或通过朋友圈传播风险防范手段，出一份力，尽一份责，为社会祈福。”

为此，保险机构也为客户提供了一系列更为便利的服务。21世纪经济报道记者了解到，中国太保产险各地机构已经成立应急处置工作组和疫情专项服务团队，通过电话和在线渠道为客户提供7*24小时报案、咨询等服务，并制定专门话术引导出险客户进行线上报案理赔，前台查勘员可通过专享赔工具、“太贴心”小程序和微信远程视频查勘和收集资料，尽可能减少面对面交流的感染风险。同时，简化单证流程，客户可直接通过微信或短信方式直接将索赔资料影像发给查勘人员，让客户足不出户即可在家完成理赔。

这些贴心的提醒和便利的服务，让客户多了一份安心。目前，保险业持续行动，捐赠抗击疫情物资或资金，以及保险保障。

从最新的消息看，1月26日，中国太保宣布向在湖北地区抗击疫情第一线的医护人员提供总保额逾千亿元的专属风险保障计划。该保障计划由中国太保产、寿险联合制定，根据方案，中国太保将为湖北省及外地援鄂参与疫情救治的全体医护人员共50多万人提供为期一年的保险保障，保险责任包含新型冠状病毒肺炎确诊后身故赔付20万元。

据了解，中国太保产险上海、云南、温州、宁波等多地分支机构已为当地坚守一线特别是支援武汉地区的医务人员提供了专业风险保障计划。

1月25日，中国人寿决定在已有捐赠保险基础上，通过中国人寿慈善基金会再向武汉卫生部门捐赠1500万元的抗击疫情物资或资金，包括并不限于医用口罩、防护服、护目镜等符合国家标准的医用防护用品。

1月24日，中国人寿还决定向武汉市18万名抗击新冠肺炎疫情的本地医护人员和外地支援医护人员捐赠保险保障，每人保障额度为50万元，风险保障总额度900亿元。

1月23日，中国平安董事长、党建工作领导小组组长马明哲在讲话中传递了平安开年四大核心任务：加强党建、抗击疫情、决胜脱贫、科技创新。马明哲表示，“进一步切实履行保险使命，发挥保障服务功能及医疗健康领域的业务特长，在抗击疫情及其他保障社会民生方面发挥重要作用。”

1月24日，中国平安宣布为全国800万疾控和医护人员无偿提供专属风险保障，人均保额50万元，为疫情防控一线的医护人员保驾护航，共同抗击突发疫情。

该保险保障由平安产险提供，若医护和疾控人员确诊因感染新型冠状病毒肺炎致残、身故，平安产险将为每人提供最高50万元的救助金，并承担防止感染蔓延所发生的转移安置费用。此外，若医护和疾控人员确诊感染后，其家庭成员确诊受其感染导致致残、身故，平安产险也将提供最高50万元的救助补偿金。

目前，中国人保、中国人寿、中国平安、中国太保、中国太平、泰康保险、阳光保险、国华人寿、大地保险等都在持续行动。

各类捐赠款项汇划通道确保畅通

1月26日，建设银行丹东分行振兴支行客户经理刘显泽通过微信建议客户，在防控期间尽量利用网上银行、手机银行办理相关业务，减少到网点办理业务，减少到自助设备上取款。

21世纪经济报道记者注意到，不少银行均在第一时间发布风险提示单，提醒员工和客户安全防护。

1月26日，建设银行表示，加大营业网点及自助设施消毒频次，现钞统一进行消毒后对外投放。对外营业网点配备体温检测仪等防护设备，在网点“劳动者港湾”配备消毒液等防疫用品，为快递小哥、环卫工人、出租车司机、交警等户外工作者提供消毒等防疫服务。

中国银行表示，中国银行积极落实疫情防控和金融服务保障工作要求，构建网点“防护网”，大力配备并使用枪式体温测量仪、肥皂、洗手液、消毒剂、口罩、感冒预防药品等，加强营业场所、智能设备、办公设施等清洁定时消毒，并向来网点办理业务的客户提供一次性口罩。同时强化手机银行、网上银行、ATM自助设备等电子渠道服务，确保在疫情防控期间，客户和群众的金融服务需求得到有效保障。中国银行湖北省分行第一时间成立疫情应对处置领导小组，做好员工疫情感染排查、营业场所杀毒消毒、防护物品配备、提示公告发布等工作。

目前，工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、农发行、招商银行、民生银行、浙商银行等纷纷捐款，支持湖北抗击疫情。

此外，还有一系列保障措施。例如，交通银行表示，为保证抗灾资金及时拨付到位，安排专人负责监控全行资金汇划通道，保证资金及时到位。对红十字会及慈善总会、防控应急物资采购专户的开户、资金清算等业务，特事特办，确保准确高效。对网银等各类捐赠款项汇划通道确保畅通，对各类捐赠资金及时转帐处理。针对多地市交通管制升级情况，交行在确保员工安全防护的前提下，合理安排网点应急运行，保证防控应急物资采购现金、居民日常生活所需现金的支取。

建设银行表示，全力支持疫情防控所需药品、医疗器械及相关物资的科研、生产、购销企业的信贷需求，执行信贷快速审批流程，信贷规模足额满足，执行优惠利率。湖北省内小微企业、个体工商户的经营性贷款，在现行基础上利率下调0.5个百分点。