中国大地保险积极应对新型冠状病毒肺炎疫情 提升服务保障 _ 东方财富网

针对陆续通报的新型冠状病毒感染肺炎疫情，中国大地保险高度重视积极应对，启动应急预案，实时关注疫情变化。公司成立理赔专项工作组，开辟绿色通道，推出多项便利理赔服务措施。具体如下：

一、主动提供服务。主动排查疑似病例客户情况，多渠道获取疑似客户信息，主动提供理赔服务。

二、开通服务热线。95590客户服务热线7*24小时受理客户报案和咨询。

三、提供人文关怀。第一时间优先与客户联系处理，定期跟进回访客户或家属。因新型冠状病毒肺炎导致身故、残疾、重大疾病的客户及家属，公司主动上门服务，简化理赔单证手续，上门慰问和送赔款。

四、取消医院限制。取消定点医院治疗限制，因本次疫情紧急救治的客户，可不受合同约定定点医院限制。

五、开通绿色通道。开通线上理赔通道，通过微信小程序“大地理赔宝”申请理赔，上传理赔单证。

六、简化理赔手续。对在保险责任范围内因此疫情引发的身故、残疾、重大疾病客户，先行赔付，后补齐相关资料；万元以下确诊案例免收纸质就医材料，通过“大地理赔宝”上传就医资料。

七、开通预付服务。及时预付、支付赔款。为满足治疗需求，对在保险责任范围内的申请，已经确定费用的，及时预付、支付赔款。

八、做好卫生宣教。面向业务队伍、广大客户做好疾病预防知识宣教，积极协助政府及相关职能部门做好此次事件的处置工作。

中国大地保险温馨提示，冬春季是呼吸道疾病的高发季节，也是病毒性肺炎的高发时期，注意保持室内空气流通。请广大客户更加注重个人卫生，勤洗手，减少或避免前往人群密集地，咳嗽和打喷嚏时使用纸巾或弯曲手肘掩盖口鼻，必要时戴口罩。注意清淡饮食，保持良好作息，增强自身抵抗力预防疾病，如有发热、咳嗽等呼吸道感染症状，应及时就诊。