上线疫情助手升级理赔服务 驰援疫情防控众安在行动_顺水财经_顺水网

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助力抗击疫情，众安温暖守护！为更加有力支援疫情防控，众安专项疫情服务持续更新上线，继1月20日推出应对新型肺炎理赔应急预案，众安APP上线“疫情助手”和“免费医生问诊”服务，2月2日，众安开通抗击疫情心理援助专线，众安互联网医院上线24小时免费发热门诊服务。

开通心理援助专线

心系疫情，饮食难安？为了缓解疫情给大众带来的心理压力，众安互联网医院发起抗击疫情免费心理援助公益活动，2月15日前，联合壹点灵心理服务平台，每天从8点到22点，由15000多名专业心理咨询师在线提供一对一公益咨询服务。

本次公益咨询的援助咨询师经验丰富，还有来自全国知名专家团队组成的督导团队保证咨询服务质量。为集中资源快速响应，公益心理咨询将优先服务奋战在一线的医护、防疫人员及其家属；确诊疑似新型冠状病毒肺炎患者及其家属，因接触患者而被隔离，或受疫情影响产生焦虑、压恐惧的用户。

足不出户免费“问医生”

疫情的变化使得大众线上就医需求越加凸显，为满足用户就医需求，缓解线下医疗机构的接诊压力，众安互联网医院联合妙手医生推出7×24小时免费发热门诊服务。患者可通过“众安互联网医院”公众号，即可免费在线问诊，及时与医生沟通交流，由医生协助判断发热原因及病情，降级交叉感染的风险，为患者寻医问诊提供便捷通道。 

理赔保障服务再升级

此外，继1月20日推出的应对新型肺炎的理赔应急预案，开通绿色通道、简化流程、取消用药限制、开通紧急医疗垫付等便捷服务，为更加有力支援疫情防控，众安近日对疫情期间的服务保障进行再升级，包括开通紧急响应机制，接到客户疫情报案后，理赔专家30分钟内联系客户提供“一对一”服务。

全面实行线上理赔申请，所有纸质理赔单证均可以通过拍照形式在线申请完成。专门开通海外发热就医协助服务，对发热或疑似新型冠状病毒肺炎客户，提供医疗推荐+海外医院预约服务。

并取消定点医院限制，对购买医疗费用补偿型险种并确诊的客户，取消免赔额和等待期。

上线“疫情助手”推三大举措

考虑到出门可能被感染的风险，众安第一时间在春节前上线“疫情助手”，集合60万医生在线问诊，发热门诊查询覆盖全国56个区域，发热门诊定点医院查询，24小时专家在线问诊，疫情预防自检指南，全方位助力抗击疫情。

用户可在“众安保险”APP首页，以及打开“众安保险”官方公众号点击菜单栏“疫情助手”即可打开服务窗口。目前可用服务清单，也在持续更新中。

附：八项理赔服务举措

1．开设多种报案入口。开通7*24小时客户服务热线，客户可通过众安保险全国统一客服电话1010-9955、众安保险官网（https：//www.zhongan.com）、“众安保险”微信公众号等多种途径进行报案咨询。

2．开通紧急响应机制。接到疫情报案后，工作人员30分钟内联系客户，提供“一对一”专项服务。

3．取消纸质理赔申请，开通7×24线上理赔服务。所有纸质理赔单证均可以通过拍照形式在线申请完成。

4．简化理赔资料，开设理赔绿色通道。客户只需提供医疗费用发票及疾病诊断书等基本理赔资料即可申请，众安保险联合暖哇科技开辟理赔绿色通道，3小时内完成赔付。

5．取消定点医院限制。无论是否定点医院，公司均承担保险责任。

6．取消药品及诊疗项目限制。保证疗效优先，取消对治疗期间的药品及诊疗项目限制。

7．取消疾病等待期。对购买医疗费用补偿型险种并确诊的客户，取消等待期。

8．取消免赔额。对购买医疗费用补偿型险种并确诊的客户，取消免赔额。

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