疫情诉求“主入口”！全省12345平台春节以来受理相关诉求近18万件 _ 东方财富网

“受疫情影响，今年春节期间，全省12345平台接到的公共卫生类诉求剧增，交通出行和生活服务类诉求大幅下降。”4日下午，江苏省政务服务管理办公室举行新闻发布会。记者从会上获悉，1月24日至2月3日，全省12345平台共受理群众诉求420423件，其中，协力处置新型冠状病毒肺炎诉求共计179085件。

作为政务服务的“总客服”，全省12345平台在此次疫情期间发挥了全省疫情诉求“主入口”作用。据江苏省政务服务管理办公室副主任李晓雷介绍，春节以来，全省各设区市普遍将“12345”作为疫情咨询主号码或协同号码，相对集中实现群众诉求的快速反应。平台协力处置新型冠状病毒肺炎诉求179085件，主要集中在咨询政策或提交疫情线索，旅行社、餐饮等行业取消预订退款纠纷，口罩、药品等物资供应及价格问题等方面。

2月3日是节后上班的首个工作日，当天，全省12345平台共受理诉求51182件，其中肺炎疫情相关诉求21322件。疫情诉求集中在疫情线索和咨询，疫情封路等交通出行问题，防疫物资供应及价格问题及复工时间等。

据悉，对疫情相关诉求，全省12345平台实行即时派发，交予相关部门处理，第一时间解答和回应群众诉求。每天对诉求情况进行汇总梳理，形成日报，密切跟踪和全面掌握全省诉求总体情况，全力做好疫情诉求的线索摸排，政策解答和诉求回应。