保障投资者合法权益 多家券商发布线上服务指南 _ 东方财富网

受疫情影响，证监会此前发文，要求各证券基金期货经营机构引导投资者采取非现场方式进行交易活动。中国证券业协会也向全体会员发出倡议，呼吁在全国范围特别是疫情较严重的地区，引导经纪业务和财富管理客户尽量选择线上服务方式并保障系统畅通。

为积极响应号召，目前已有至少20家券商推出了线上服务指南，建议投资者使用APP、网站、客户端等非线下途径进行交易并办理其他业务，多家券商明确线上多项业务权限开通不设限。一些券商还宣布线下全部或部分营业部将暂停营业，若确需线下办理业务，需要提前预约并做好个人安全防护。

线上可开通多项业务权限

据中国证券报记者不完全统计，截至2月3日，已有中原证券、中银证券、中信证券、国元证券、华泰证券、天风证券、国泰君安证券、海通证券、广发证券、东方证券、光大证券、兴业证券、长江证券等20家券商通过其官方途径发布了非线下交易及办理业务指南，意在积极引导客户线上交易，尽量避免线下办理业务。

从办理渠道看，APP及网上客户端成为多数券商推荐投资者办理业务首选；从可办理业务来看，多数券商均允许投资者线上办理新开户、证券账户下挂、三方存管银行变更等业务，部分券商允许投资者线上办理创业板转签、科创板开通、港股通开通、股转合格投资者认定、风险警示及退市整理股票交易开通等业务。

一些疫情较严重地区的券商宣布暂停线下全部或部分营业部营业。国都证券日前表示，为加强新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，有效减少人员聚集，国都证券湖北辖区武汉、荆门、襄阳三家营业部暂停现场交易及临柜业务办理，恢复日期另行通知，建议投资者在防疫防控期间采用网上交易或手机炒股进行交易。

部分券商表示，若投资者确需线下办理业务，需要提前进行预约，并做好个人防护。华鑫证券日前表示，确有临柜办理业务需求的投资者，应提前联系所在营业部进行业务办理预约，避免营业部现场人员聚集。投资者前往营业部现场时，应按疫情防控工作要求采取健康防护措施，例如佩戴口罩、消毒洗手等，并配合接受体温检测。

2月3日是农历鼠年首个交易日，部分券商为开市做好充足准备。光大证券表示，临近开市前公司各分公司均制定并实施辖区内相关应急预案，确保隔离到位。此外公司与开发商、同行进行充分沟通评估，完成技术准备，并充分考虑各系统的调整方案应具备可扩展性。

券商加强内部管理

各大券商力推投资者通过非现场方式办理业务也是响应证监会及中证协要求。

1月28日，证监会在官网发布《关于做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，明确各证券基金期货经营机构结合行业特点，改进服务方式。从防止疫情扩散和保护投资者健康出发，耐心细致做好解释说明，引导投资者采取非现场方式进行交易活动，并为非现场交易提供有效的技术保障和相关服务；确有必要提供现场交易服务的，切实做好营业场所及交易设施的清洁消毒和投资者的健康防护工作，努力营造清洁、卫生、安全的交易环境。

1月27日，中证协也在网站上向广大会员单位发出六大倡议，并号召各会员单位要加大营业网点卫生防疫防护保障，合理安排营业网点平稳运行。在全国范围特别是疫情较严重的地区，引导经纪业务和财富管理客户尽量选择线上服务方式并保障系统畅通；对于线下业务应在充分考虑营业场所安全防护条件的前提下审慎评估、酌情安排，切实保障投资者权益和健康安全。

面对疫情，不少券商亦加强了内部管理。以南京证券为例，公司表示自疫情发生以来，公司成立应对疫情工作领导小组及工作组，并实施每日情况报告制度、轮值制度，做好节后人员返岗预案。暂停公司组织的大型会议、活动安排；加大营业网点卫生防疫防护保障，定时对办公、营业场所进行消毒；精细谋划疫情期间客户服务工作，努力保障投资者权益和健康安全。

（文章来源：中国证券报）