Lazada发布商家作战指南（上） 助力商户店铺运营 _ 东方财富网

2月4日消息，《电商报》获悉，受肺炎疫情影响，Lazada于昨日发布了商家作战指南(上)，助力商家在特殊时期的店铺运营。

首先，由于春节延期返工，可能会导致部分产品超卖，从而无法发货，并带来取消率上升等问题，因此库存管理十分重要。商家可对供应商、Lazada商家中心库存和实际库存进行盘点，进而制定销售策略，对于库存短缺的商品也尽量不要报名相应的促销活动。

其次，对于可能出现的延迟发货问题，商户需要通过CHAT与买家耐心沟通，处理好答疑服务，Shopee也为卖家提供了相应的答疑模板。然后，对于通过CHAT资讯疫情的买家，卖家也需要积极回复，以降低退货率。

最后，在疫情期间，公司内部管理可能也会有所不同，部分员工可在家办公，在与阿侬不方便使用电脑的情况下，也可以通过LAZADA SELLER APP进行订单处理以及客服回复。

据《电商报》了解，受此次疫情影响，Lazada于近日还发布了给商家朋友的一封信，对订单等相关安排进行了调整。而此次商家作战指南的发布，则是在运营上为商家出谋划策。

事实上吗，除Lazada外，Shopee、Wish等平台也纷纷发布相应的运营指南，并更新商户政策等，为商家赋能。