铁路部门：2月6日前购票均可免费退 组织车内分散就坐 _ 东方财富网

为加强新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，配合各地2月10日前灵活安排工作的措施，进一步方便旅客办理退票，中国国家铁路集团有限公司决定，自2020年2月6日0时起，此前在车站、12306网站等各渠道已购买的全国铁路火车票，旅客在开车前自愿改变行程需退票的，铁路部门均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。

对无法在网上办理退票的旅客，铁路部门继续推出延长退票时限的服务措施。凡是于2月5日24时前使用现金购票或已于2月5日24时前换取纸质车票(含报销凭证)的旅客，如开车前无法到车站办理退票的，可延期至3月31日24时前办理退票；凡是火车票票面发站所在地车站进站通道关闭的，在进站通道恢复之日起30日内均可办理退票；退票须在购票地或出发地各车站办理，办理时继续免收退票费，铁路乘意险一同办理。

因各地学校开学时间不同，为方便学生旅客退票，铁路部门已于1月27日起，在办理学生票退票时均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。

铁路部门将密切关注各地复工、返校时间安排，根据客流变化，及时加开旅客列车，精心安排节后错峰返程运力，科学安排席位分布，组织车内旅客分散就坐，近几日，旅客列车客座率将控制在50%左右。同时，进一步加强进出站旅客全面测体温和列车运行途中旅客测体温抽检，全力做好站车疫情防控工作。

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应对疫情 铁路将考虑推出“隔号售票”

每当各地公布新型冠状病毒感染的肺炎确诊病例，其出行轨迹总是备受关注。铁路12306拥有海量的旅客出行数据，如何协助防控疫情？

中国铁道科学研究院负责12306的研发和运营维护。铁科院电子所所长朱建生介绍，疫情发生后，12306快速启动应急机制，利用实名制售票大数据优势，及时配合地方政府及各级防控机构提供确诊病人车上密切接触者信息。目前，已累计提供200余批次。

“像列车上如出现确诊或疑似旅客，我们会调取旅客的相关信息，包括车次、车厢及近一段时期乘坐的车次，以及同乘、同购、同行旅客的信息，比如席位前后三排的人员，与其同一订单购票的人员，我们会进行信息分析提取，然后提供给相关防疫部门进行后续处理。”朱建生说。

作为中国铁路的大数据仓库，12306拥有中国自2000年以来20年的旅客铁路出行数据，高峰期一天点击量高达千亿次。

为了应对疫情，1月21日，12306在客票系统团队之外，又专门成立了疫情技术保障团队，开展大数据分析、客票功能调整、系统监控保障等多项工作，先后有170人参与相关保障工作。

朱建生表示，在1月21日下午16点接到调整退票费的紧急任务后，疫情技术保障团队立即展开系统调试工作，仅仅两个小时即完成系统参数代码调整和系统测试，实现自18点公告发布之时起，旅客办理已购车票退票时，不收取退票手续费。

此后，随着疫情的发展，12306又推出多项新举措，包括首次在全国范围内免收退票费，延长退票时限至3月25日，购票人需提供手机号等。考虑目前旅客日发送量不足200万人次，春运返程运输中，12306还在进行新的系统调整，将考虑推出“隔号售票”，实现旅客分隔而坐，降低疫情传播风险。

朱建生表示，12306平时退票量只占到售票量的10%-15%，也就是两百万张左右。自退票措施推出以后，退票量出现大幅增长。自1月21日到截止目前，12306已累计办理退票近8500万张。

除了退票举措之外，12306也将继续在12306网站和12306微信公众号上实时发布防控措施，让旅客第一时间了解相关信息。(来源：人民日报)

（文章来源：人民日报客户端）