关于铁路返程 你关心的问题全都在这里 _ 东方财富网

2月6日，在国务院联防联控机制召开新闻发布会上，中国国家铁路集团客运部主任黄欣表示，疫情发生以来，铁路部门连续出台退票的措施。从1月21日到现在全国铁路退票已经超过9000万张，95%以上都是在网上办理的，但是还有一小部分不能在网上办理。

黄欣表示，对无法在网上办理退票的旅客，铁路部门出台了相关措施。“对于网上不能办理退票的，一种是拿走了纸质车票的，第二种是现金支付的，第三种是电子客票的情况下，取走了报销凭证。针对这三种情况需要到车站的，一方面，由于交通不便等各方面的原因不能来车站的，我们把继续退票的时间延长到了3月31日，也就是说在3月31日前，这些车票都可以到车站去退。当然下一步如果疫情发生了变化，我们还会继续的优化。对于武汉等所在地车站进站通道关闭的，在进站通道恢复之日起30日内可办理退票。”

针对有记者提问铁路部门如何做好返城旅客运输过程的疫情防控工作？国家铁路集团客运部主任黄欣介绍，近几天售票，铁路部门会把旅客列车的售票率控制在50%左右，同时施行分散售票。他表示因为前期有一些票已经预售，“严格做到隔一个座位售票和完全分散现在还不能实现。”

黄欣表示，铁路部门在控制总量的同时，通过列车工作人员在旅客上车以后引导乘客分散就座，避免人流聚集。

铁路客流——

继续低位运行列车下交发热旅客持续减少

记者从中国国家铁路集团有限公司获悉，2月5日，全国铁路运输畅通安全有序，发送旅客119万人次，同比下降89.4%；发送货物1012吨，同比持平。

2月3日至5日，全国铁路列车下交发热旅客分别为22批次23人、12批次12人、7批次7人，最近3天持续减少。截至2月5日18时，全国铁路累计有403趟旅客列车下交发热旅客489人。

各地铁路部门加强运输保障，全力确保防控物资运输。截至2月5日18时，全国铁路累计装运疫情防控物资2920批、114053件、29845吨。其中防疫物资2293批、105875件、2365吨；生活物资627批、8178件、27480吨。

铁路部门将密切关注各地复工、返校时间安排，根据客流变化，及时加开旅客列车，精心安排节后错峰返程运力，科学安排席位分布，组织车内旅客分散就坐。同时，进一步加强进出站旅客全面测体温和列车运行途中旅客测体温抽检，全力做好站车疫情防控工作。请旅客朋友在返程途中加强个人健康卫生防护，佩戴口罩，配合铁路部门做好测温等相关防控工作，共同打赢疫情防控阻击战。

关于你关心的铁路消毒通风问题——

优化列车通风加强清洗消毒

此外，据中国国家铁路集团有限公司有关部门负责人介绍，目前我国铁路运营的旅客列车主要分为动车组列车、普速空调列车和普速非空调列车三种类型。动车组列车主要采用顶部送风、底部排风的通风方式，少数采用顶部、侧向同时送风，底部排风方式。普速空调列车采用顶部送风、端部回风方式。所有动车组和普速空调列车均能够持续实时供应新风，空气清洁度、新风量、空气粉尘浓度、温度均匀性、温湿度等技术参数均符合国家标准要求。普速非空调列车主要采用自然通风方式。

该负责人强调，为做好疫情防控工作，铁路部门采取有效措施，进一步加强了旅客列车通风消毒。一是优化动车组列车通风。针对少数采用顶部、侧向同时送风的动车组列车，组织优化调整动车组列车空调供风系统控制策略，提高了顶部送风量比例，能有效防止空气交叉对流循环。对所有动车组列车，最大限度增加新风供应量，不同车型的新风供应量提高了17%至33%。动车组列车各车厢每隔5至10分钟可完成一次新风换气。二是加强空调列车滤网清洗消毒。增加动车组列车和普速空调列车的空调滤网清洗消毒频次，确保通风系统运转良好。三是确保非空调列车通风良好。在确保安全的前提下，对非空调列车，采取勤开车窗、及时通风换气等措施，保持车厢空气流通。

该负责人表示，在加强列车通风的同时，铁路部门还进一步加大了各类旅客列车的预防性消毒、应急消毒、终末消毒和全程卫生保洁力度，对厕所门把手、洗手台水龙头、废物箱投放处等重点部位加密消毒频次，保持列车环境整洁卫生，全力阻断疫情传播路径。

该负责人提醒广大旅客，请坚持文明出行，做好个人防护和公共卫生维护，共同营造整洁卫生的乘车环境，为防控疫情贡献力量。

提示——

节后返程请注意这些事

对于近期准备乘车的旅客，铁路部门提醒旅客做好以下卫生防疫措施：

★新型冠状病毒感染的肺炎主要是靠近距离飞沫传播。请广大旅客朋友一定要提前做好个人防范，前往火车站乘车一定要佩戴口罩。

★铁路部门将逐一对进、出站旅客体温筛查，一旦发现疑似人员将按规定隔离观察，移交卫生部门，请广大旅客理解并配合检查。

★请文明乘车，旅客在列车上尽量不要取下口罩大声说话。旅客在列车上感到身体不适，请及时告知工作人员。列车工作人员对旅客体温筛查时，一旦发现体温异常的旅客，会移交最近停靠站处置，并立即对该旅客活动区域进行消毒，请广大旅客予以支持配合。

★当旅客在列车上用餐取下口罩时，尽量不要面对面和他人说话。用餐完毕后，佩戴好口罩，清理好饭后垃圾，弃置于垃圾桶内。

★从火车站返回住地后，用洗手液或肥皂洗手， 尽量使用流水方式洗手。洗手前避免用手接触口、鼻、眼。

★维护公共卫生，不随地吐痰；口鼻分泌物用纸巾包好，弃置于垃圾桶内；打喷嚏或咳嗽时，用手或衣服遮住口、鼻。

★不信谣、不传谣。从自身做起，理性应对，消除恐慌，耐心配合铁路部门做好疫情防控工作。